바로 출고(선출고 시스템)

-코트리는 모든 트래킹이 도착하면 배송비 결제 전 먼저 출고됩니다.
(배송비는 36시간 내로 결제가 되지 않을 시 추가요금 발생)
- 바로 출고를 원하지 않을 경우(출고 전 무게확인, 출고일 조정 등) 옵션선택-> 출고여부에서 출고보류를 선택해주시면 됩니다.
● 단, 출고 대기중인 물품은 모든 수정이 불가합니다.
●​ 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 1개월까지 무료로 보관됩니다.
● 오프로드에 의한 합산과세는 보상하지 않으니 출고일 조정 등으로 개인이 조정하셔야 합니다.​

자세한 사항은 FAQ - [정책]코트리 출고 / 고객센터 안내 참고 후 이용부탁 드리겠습니다.

코트리 익스프레스

- 코트리 익스프레스 서비스 신청시 새싹회원 요율에서 배송비 할인(미국 30% 할인 / 독일 30% 할인)
- 미국/독일 모두 부피무게 계산 시 100% 적용됩니다.
- Express 옵션은 단일 품목에서만 적용하시기를 권장합니다.
 ● 수량확인 및 검수절차가 적용되지 않기에, 오배송 및 분할 배송시 배송비가 이중으로 들 수 있습니다. 
 ● 과포장으로 센터도착하는 경우에는 그대로 출고되기 때문에 배송비가 많이 나올 수 있습니다
 ● 합산과세 보상불가
 ● 타옵션과 함께 이용불가
 ● Tax refund는 express 옵션 사용 불가
- Express는 택배 가능품목 대상으로 하기에, 택배 불가 사이즈는 Express 로 출고가 불가합니다
(한변의 길이가 1m, 세변의 합이 140cm 를 초과하는 경우, 25kg 를 초과하는 상품)
- 독일 미국 모두 항공적재불가 또는 주의 표시가 있는 박스에 대해서는 Express 진행이 불가합니다.
(소다스트림 실린더, 리튬이온 배터리의 경우 Express 진행 불가. 항공팀에 문의하여 적재가 가능한 상품인 경우만 적재 가능) ​ 
- 입고된 박스 외부에 배터리 표시가 있는 경우 따로 고객 안내 없이 익스프레스 옵션 해제 후  출고되며, 이 경우 사용된 익스프레스 이용권은 따로 반환되지 않는다.
- 항공팀에 문의하여 적재가 가능한데, 익스프레스로 나갈 수 없는 경우 익스프레스쿠폰은 강제취소되고
  일반출고로 출고되며 사용된 익스프레스 쿠폰은 반환되지 않습니다.
- 코트리 익스프레스는 월 2회 무료로 이용이 가능합니다. 
● 매월 1일 자동으로  아이디당 2장씩 익스프레스 이용권이 자동으로 지급됩니다. 
● 2회 이용권을 모두 사용하시고 추가로 사용하시고 싶으신 경우 구매가 가능합니다. 익스프레스 이용권 구매하러 가기


- [이벤트] 미국 센터 익스프레스 부피 30% 할인. 
(단, 트래킹번호가 입고이후(재고등록)에 작성되는 경우는 익스프레스 부피할인을 받으실 수 없습니다)

자세한 사항은 FAQ - [정책] 코트리 옵션 및 기타수수료 안내(1)  참고 후 이용부탁 드리겠습니다.​​

현지 반송(리턴)

● 한국으로 수령해주신 상품을 미국/독일 센터로 발송해주셔야 하는 경우에는 발송 전, 꼭 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

● 리턴은 고객센터 상담 후에만 진행이 가능합니다.

- 현지 센터에 보관 또는 입고될 물품 (한국으로 발송된 것은 불가)을 판매처로 반송해드리는 서비스입니다.
- 반송 수수료  USD 10을 K-money 로 충전 해 주시고 무료 리턴라벨을 판매처로 요청 하여 받아 코트리 메일로 전달 해 주셔야 합니다 (제품에 동봉되어 오는 경우는 반송 수수료만 충전 후 반송요청)
- 판매처무료 리턴 라벨이 제공되지 않는 경우  판매처로 반송주소 확인 후 직접 현지 운송사(UPS, DHL 등)에 비용 납부 후 발급된 운송 라벨을 코트리 메일로 보내주셔야 합니다.

- 검수/사진촬영 옵션이 선택 되어있어, 제품이 오배송으로 확인된 경우에는 수수료는 무료입니다.
- 제품이 파손되어 입고된 경우에는 수수료가 무료입니다.
- 판매자의 과실임이 입증되면 수수료가 무료입니다. (판매자의 과실임이 입증될 수 있는 자료 첨부되어야 적용가능)

자세한 사항은 FAQ - [배송]코트리 현지반송(리턴) 신청서 작성하기 참고 후 이용부탁 드리겠습니다.

검수 / 사진촬영 서비스
[검수USD/EUR 1]
- 수량제한 없음 (특수한 경우 제외)
- 검수는 개봉하지 않은 상태에서 외관상 상품과 주문건 일치여부 확인
- 상품과 인보이스의 이름 또는 제품번호 매칭으로 일치여부 확인으로 제한
( 개봉 후 확인 불가, 제품 전원 연결 불가, 구성품 확인 불가 )
* 검수옵션이 선택되지 않은 경우 수량만 확인
검수 중 이상이 있는 경우에는 메세지 또는 사진으로 안내 
(사진은 마이페이지 상세보기에서 확인 가능)


[사진촬영 USD/EUR 3]
-재고등록된 본인이 알지 못하는 상품에 대해서 사진촬영 요청이 가능
-선불로 진행되며, 재고목록 상세보기에서 사진 확인 가능
-주문신청건에 대한 사진촬영은 정책상 불가

자세한 사항은 FAQ - [정책] 코트리 옵션 및 기타수수료 안내(1)  참고 후 이용부탁 드리겠습니다.​​

FTA 서비스란?

-수수료 : USD / EUR 7
● 한-미 / 한-EU  FTA 에 의거하여 아래의 협정세율 적용 조건에 해당된다면 협정세율 적용이 가능
(면세 또는 감세 / 품목별로 협정세율 차이 있음)
● 한-미 FTA 조건 : 
 1) 미국에서 직접 운송되는 경우
 2) 원산지가 USA이며 제품에 원산지가 MADE IN USA라고 반드시 표기되어 있는 경우를 모두 충족
 (수출자(판매처), 생산자, 수입자는 원산지 확인 및 발급을 할 수 있음. )
● 한-EU FTA 조건 : 
 1) EU 협정국가에서 직접 운송되는 경우
 2) 원산지가 EU 국가중 하나이며 제품에 원산지가 MADE IN ( 국가명 ) 라고 반드시 표기되어 있는 경우
 3) 수출자의 원산지 증명 FTA 인보이스가 있는 경우를 모두 충족
 (원산지 증명 FTA 인보이스의 발급은 수출자만 할 수 있음.)

자세한 사항은 FAQ - [정책] 코트리 옵션 및 기타수수료 안내(2)  참고 후 이용부탁 드리겠습니다.​​

기타 수수료 안내

[일반 통관 수수료]
-일반 통관 상품의 경우, 통관 수수료 USD/EUR 1가 추가됩니다.(목록통관 수수료는 무료)
 
[합배송/취합 수수료]
-취합은 트래킹 번호 기준 5개까지 무료로 진행되며, 5개 초과 시 개당 USD/EUR 2 의 수수료가 부과됩니다.
(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

[멀티박스]
-합배송 / 취합 신청 시 한 박스로 포장이 불가하여 하나의 HB/L 번호로 여러 박스가 출고되는 경우, 
2번째 박스 당 USD/EUR 3 의 추가요금이 발생됩니다.
 
[창고 보관료]
-창고보관 기간은 ID가 있는 경우 1개월까지 무료로 보관됩니다. 이후 $50 씩 부과됩니다.
 
[관부가세 대납수수료]
- 코트리에서 안내되는 관부가세 문자는, 코트리 대납수수료 4%가 포함된 금액입니다.
- 코트리 대납수수료 4% 없이 납부를 원하는 경우에는 은행이나 카드로택스 등에서 직접 납부 부탁드립니다.

위에 안내된 이외의 수수료 및 자세한 사항은FAQ - [정책] 코트리 옵션 및 기타수수료 안내(2)  참고 후 이용부탁 드리겠습니다.​​

무게 측정 

- 항공화물 청구 시 [실 무게와 부피무게] 두 가지 기준으로 무게를 측정합니다.
- 비용 청구 시에는 두 가지 기준 중 큰 값으로 무게가 산정되고 비용이 청구됩니다.
- 세 변의 합 140cm, 한 변의 길이 100cm이상 또는 무게가 25kg이상일 경우 국내 화물 비용 최소 1만원 이상 추가됩니다.
- 규격 초과로 인하여 추가된 화물비용은 일반 택배로 배송된 경우에도 환불이 불가합니다(차후 당사로 규격초과 추가비용 청구됨)
- 배송비는 해당 주 고시환율의 환차손 수수료 3.5%가 배송기준환율로 적용되며 원화결제로 청구됩니다.

자세한 사항은 FAQ - [정책]코트리 부피무게 및 중량화물 기준 안내 참고 후 이용부탁 드리겠습니다.

보상정책/특수품목 

- 30만원 이하 제품 중 택배취급 가능 품목은 공정거래위원회 택배 약관에 의거하여 보상이 가능합니다.
- 30만원 이하 택배불가제품이나, 300불 이상 제품은 자동 면책 동의로 출고됩니다.
- 특정 건에 대해서는 화물배송/특수품목배송 서비스가 선택이 아닌 필수적용사항이며, 거부 시 출고가 불가합니다.
- 화물배송 서비스
 특송물류센터에서 국내 택배사 인계를 거부하는 제품의 경우 코트리가 인천공항으로 물품을 픽업해온 후 화물택배로 발송
(면책동의로 진행/ 자세한 사항 꼭 미리 숙지 후 이용부탁드립니다.)
- 특수품목배송 서비스 
 일반 택배사/화물 배송사에서 절대 인계가 불가한 품목의 경우에는 직접배송 또는 퀵으로 발송되며 보험가입으로 보상이 가능 
(필수사항으로 거부시 상품 출고 절대 불가)
* 인덕션/TV 등 대형가전에 적용 (인덕션/TV 외의 제품의 경우, 구매 전 특수품목배송 서비스 대상인지 꼭 사전문의 부탁드립니다.)

※국내 택배사 택배취급불가 품목
1. 유리류
2. 사기류
3. 아크릴제품
4. 물품가액 USD 250 이상, EUR 250 이상(환율에 의하여 변동가능, 기존 USD 300, EUR 200 이상 에서 조정)
5. 현금 및 유가증권(GIFT CARD 포함)
6. 신분증, 여권 등
7. 예술품
8. 살아있는 동물
9. 가구류
10. 포장되지 않고 입고된 상품
11. 액체류(액체류 누수 시에도 보상 불가)
12. 중고제품 모두(리퍼제품 포함)
13. 중량 50lbs 초과 상품
14. 기타 택배사에서 수취 거부하는 품목 

자세한 사항은 FAQ - [정책] 코트리 옵션 및 기타수수료 안내(1)  참고 후 이용부탁 드리겠습니다.​​

사업자·이주화물 통관 

- 판매 목적의 수입(사업자) / 6개월 이상 외국 거주 시 사용하였던 물품을 한국으로 배송(이주화물) 진행 시 통관 대행하는 서비스
- 코트리 통관 이력이 없는 사업자는 상담 후 이용을 권장 드립니다.
- 옵션 비용은 미국 출발인 경우 관세사에서 직접 부과 / 독일 출발인 경우는 EUR 30으로 출고 후 배송비에 함께 청구됩니다.

자세한 사항은 이용 전 코트리 카카오톡 플러스친구 고객센터로 선문의해주신 후 이용부탁 드리겠습니다.​