코트리 서비스 혜택 안내

서비스 1 바로 출고 서비스

배송비 결제가 이루어지면 해외 물류센터에서 공항으로 출고가 되는 기존의 방식과는 다르게 코트리의 바로 출고 시스템은, 

해외 물류센터에 물건이 입고되면,

배송비 결제를 거치기 전에 물품 확인 후 바로 출고하여 공항으로 보내집니다. 타사와 비교했을 때, 

하루나 더 빨리 배송되는 코트리만의 비결입니다.

그리고 물건이 이동하는 사이에 코트리는 고객님께 배송비를 안내 해드리고 고객님께서 납부 해주시는 방법으로 진행되고 있습니다.

· 바로 출고 서비스 과정

해외 물류센터에서 배송비 결제 전, 공항으로 바로 출고! 물건이 출고되면 고객님께 배송비 안내문자 발송!​ 배송비 결제 시, 물건은 이미 공항으로 발송중!

Q1) SMS 배송비 안내는 출고 후 정확히 언제인가요?

현지 (독일, 미국) 공항에서 주문하신 물품이 출발 대기(선적대기)  중에 문자로 안내해드립니다.

Q2) SMS 배송비 안내 후, 결제처리 기한이 있나요?

안내가 된 후 36시간 이내입니다. 미결제 시, 추가금 5천원 (5일 경과 후 1일당 2천원 추가)이 발생하므로, 꼭 기간내 결제해주셔야 합니다.

Q3) 바로 출고 시스템은 모든 물류센터에서 운영되나요?

네, 코트리는 미국과 독일 모두 바로출고 시스템을 운영하고 있습니다.

알림1) ​바로출고를 원하지 않으세요?

배송신청서 작성 시, "옵션선택" 단계의 출고여부에서 출고보류 (센터보관)을 선택해주시면 됩니다.​

알림2) ​배송비 안내된 이후에는 다음 사항들이 불가합니다.

1) 무게재확인 / 2) 현지 물류센터 대기 / ​3) 현지반송

알림3) ​이러한 경우 배송지연이 될 수 있습니다.

1) 신청서 또는 들어온 상품의 문제로 출고가 되지 않는 경우 / ​2) 현지교통 / ​3) 기상악화 / ​4) 항공사 사정 / ​5) 상품명 불명확 등의 이유로 인한 통관지연 등 / ​6) 국내택배 문제 

서비스 2 사업자 맞춤 서비스

해외무역, 구매대행 등을 준비하고 계시는 예비창업자 분들, 해외사업을 진행하고 계시는 분 모두에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.

구매대행, 글로벌 비즈니스를 준비하고 계신 분)

· 맞춤형 1:1 상담운영 수입통관 (요건), 부가세신고, 외환법, 관세법 물어볼 곳이 없으신가요?

코트리는 예비 글로벌 비즈니스 사업자분들을 위한 맞춤 1:1 상담운영을 하고 있으며, 유선상담 및 예약제 오프라인 상담을 운영하고 있습니다.

사업을 준비하시면서 궁금하셨던 점, 코트리가 모두 해결해 드립니다.

· ​한국시간 업무상담 다른 배송대행지는 미국에서만 운영하여 업무하기 불편합니다. 하지만 코트리는 다릅니다! 

미국에서만 서비스하는 배송대행지는 문제가 발생하였을 때, 시차의 이유로 연락이 매우 어렵습니다. 하지만 코트리는 한국 사업자로, 한국 시간에 언제든지

업무상담이 가능합니다. 글로벌 비즈니스를 하시는 분들이 코트리를 선택하시는 가장 큰 이유입니다.

구매대행 사업을 진행하고 계신 분)

· ​배송신청 대량등록 엑셀을 이용한 배송신청서 대량등록

구매대행 사업자의 효율적인 업무를 위해 코트리는 엑셀 업로드를 통한 대량 등록 시스템을 구현하고 있습니다.오류를 줄이고,

빠른 업무를 진행하실 수 있습니다.

· ​택배라벨 등록 서비스 고객님들이 받으시는 택배 라벨에 택배사의 송장라벨이 아닌, 구매대행 사업자의 로고를 인쇄하여 발송할 수 있습니다.

(국제 택배 라벨의 규격 및 원칙에 따라 흑백으로 인쇄되어 보여집니다. 신청해주시지 않은 경우에는 "KOTREE"의 해당 로고로 출력 후 배송됩니다.)

· ​맞춤형 부가 서비스 구매대행 사업자별 맞춤형 부가 서비스

사업자별 맞춤 포장 방식, 맞춤형 부가서비스 (검수, 재포장)을 요청에 따라 진행해드립니다. 제품의 특성에 따라 요청되는 부가서비스가 다르므로, 저희에게 미리 요청

해주시면, 현지 작업자와 조율하여 각각의 특성에 맞는 서비스를 제공하여 사업자분께 만족을 드릴 수 있도록 하고 있습니다.

수출·입 무역을 하고 계신 분)

· ​전세계 모든 지역이 가능 전세계 모든 지역 Door to Door Service

코트리는 전세계 모든 지역 280여개 파트너사를 통한 도어투 도어 서비스를 진행하여, 항공화물, 해상화물 어떠한 화물도 가능하며, 수출입 통관 모두 가장 저렴하고

빠르게 대행을 해드립니다. 코트리와 함께 하시면 사업성과를 비약적으로 향상시키고, 물류비에 대한 부담도 줄일 수 있습니다. FTA (한-미 / 한-EU / 한 - ASEAN 등) 진행에

있어서도, 전문 담당자의 진행 아래 빠르고 신속하게 운송을 해드립니다.

*코트리는 사업자 회원분들을 위해, 더 많은 서비스로 제공해 드릴 수 있도록 더 많은 연구와 노력 중에 있습니다.

해외 온라인 쇼핑이 처음이신가요?

해외직구 코트리와 함께 해외 온라인 실속 쇼핑에 빠져보세요!

Q1) 배송대행이 무엇인가요?

해외쇼핑몰에서 상품을 주문하실 때, 코트리 홈페이지에 나와있는 코트리의 해외 현지 주소로 주문하시면, 코트리가 대신 수령하여 한국에 계신 고객님께 전달해드리는 서비스입니다.​

Q2) 코트리의 물류센터는 어디에 있나요?

· ​​미국 DE (델라웨어) 주 5회 출고, 뉴욕 JFK 공항이용, 모든 제품 미국 내 세금 면제

· ​독일 FR (프랑크푸르트) 주 4회 출고 (월,화,수,금), 프랑크푸르트 공항이용, EU(유럽연합) 모든 국가에서 물품 배송 받을 수 있음

Q3) 코트리 배송대행은 미국, 독일만 가능한가요?

아닙니다! 코트리는 전세계 어디서든, 어떤 물품이든 배송이 가능합니다. 

DOOR to DOOR 서비스로 280개의 파트너사를 통하여 빠르고 정확하게 국내의 모든곳으로 배송해 드립니다.

Q4) 배송과정은 어떻게 되나요?

해외쇼핑몰 상품구매 - 현지배송 - 물류센터 입고측정 - 배송비결제 - 통관 세금납부 - 국내배송 - 배송완료

일반출고의 경우 신청서의 수량확인 & 박스 부피최소화 또는 박스성형이 진행됩니다.

-의류

박스로 들어온 의류 상품인 경우, 폴리백으로 포장하여 출고됩니다.

단, 옷걸이가 있는 경우에는 요청사항에 미리 제거 요청이 있을 시에만 제거 후 폴리백으로 출고됩니다.

별도의 요청사항이 없는 경우에는 옷걸이로 인한 상품 파손의 우려로 폴리백 포장이 불가합니다.

또한 의류를 포함한 파손위험이 있는 상품이 같이 입고된 경우에도 폴리백 포장이 불가할 수 있습니다.​

*기프트박스/옷걸이 등을 제외한 박스포장이 불필요한 경우에는 100% 실무게 반영하여 출고되고 있습니다.

-신발 

신발의 경우 현지 센터로 배송 된 포장을 기준으로 출고가 진행됩니다.​

신발이 박스로 포장되어 입고 된 경우 박스로 출고가 진행되며,

폴리백으로 포장되어 입고 된 경우에는 폴리백으로 출고가 진행됩니다.

신발박스와 함께 입고 된 상품이 있는 경우(의류와 같이 파손위험이 적거나 부피가 작은 상품의 경우) 

신발박스 안에 함께 동봉하여 폴리백포장 출고 진행될 수 있습니다. (부피최소화를 위해)

*신발박스 제거요청은 두 켤레 이상부터 가능하며,

각각의 신발 박스를 제거하여 맞는 박스에 부피최소화 후 출고되고 있습니다.

*배송 된 신발 상태에 따라서 입고 된 기준과 다르게 출고될 수 있습니다.

EX) 폴리백으로 상품이 입고 되어도 신발 박스가 훼손되어 있을 경우 무너짐 우려가 있기 때문에 박스로 포장될 수 있습니다.

-기타품목사항

현지 센터로 배송 된 포장을 기준으로 출고가 진행됩니다.​

​

위의 의류/신발을 제외한 제품의 경우에는, 박스교체 및 부피최소화하여 진행되며,

추가 요청사항을 남겨주시는 경우 최대한 반영하여 포장됩니다.

옵션 (검수/사진촬영/사업자통관 등) 이 적용된 신청서의 경우, 해당 옵션사항 대로 진행 후 출고됩니다.

익스프레스, 어떤 경우에 사용하며 유리할까요?

익스프레스는 무검수 옵션이고 트래킹 1개인 경우 센터에서 바로 출고가 됩니다. 

작업자 판단, 항공선적이 부적합다고 판단되는 경우에는 박스교체 등이 이루어질 수 있습니다.

- 신발 등 수량이 한개인 경우

만약, 여러개의 제품을 구매해주셨는데 트래킹번호가 1개일 경우에는, 쇼핑몰에서 여러차례에 걸쳐 분할 배송을 할 수 있어 권장해드리지 않습니다.

익스프레스 옵션은 별도의 수량확인이 진행되지 않기 때문에 배송비용이 여러번 발생될 수 있습니다.

- 파손 위험 부담이 적은 상품의 경우 또는 판매처에서 완벽하게 포장되어 입고되는 경우

익스프레스는 부피최소화(박스교체 / 박스성형) & 추가포장 및 수량확인이 별도로 진행되지 않으므로 파손 위험 부담이 큰 경우 권장해드리지 않습니다.

그러나 배송이 완벽하게 포장되어 오는 경우에는 익스프레스 옵션을 사용하시면 유리할 수 있습니다. 

- 오배송될 위험이 낮은 상품의 경우

익스프레스는 타옵션과 함께 이용이 불가하며, 요청사항 작성이 불가하므로

오배송이 될 위험이 적은 상품에 유리할 수 있습니다.(ex. amazon 같은 오픈마켓이 아닌 일반 브랜드 쇼핑몰)

배송비 한번에 결제하기, 어떻게 하나요?

​​➊ ​첫 번째 마이페이지에서 결제대기 목록을 조회하세요.

❷​ 두 번째 조회된 결제대기 목록건들 중, 결제를 원하는 주문건을 체크박스로 선택하세요.

❸ ​​세 번째​ 원하는 주문건은 최소 5개에서 최대 30개까지 조회가 가능합니다.

​❹ ​​​네 번째​ 원하는 주문건을 모두 선택하셨으면, 좌측 하단의 "선택주문 결제" 버튼을 눌러주세요. 

❺​​ ​다섯번째 선택한 주문건이 모두 맞는지 확인하세요.

❻​​ 여섯번째 총 결제금액에서 유로로 배송비가 청구된 경우, 달러로 자동변환 된 금액이 함께 안내가 됩니다.

❼​ ​​일곱번째​ 모든 주문건의 총 결제금액을 확인하세요.

​❽​ ​​​여덟번째​ 본 서비스는 K-money 결제 서비스입니다. 결제에 필요한 K-money 보유잔액이 부족하신 경우, K-money를 충전하시거나 / 나의 가용 부가세를 K-money로 변환하여 사용하실 수 있습니다. (단, 쿠폰결제는 불가합니다. 쿠폰 결제를 원하는 건이 있다면, 별도로 결제하신 뒤, 한번에 결제하기 서비스를 이용하셔야 합니다.)

❾ ​아홉번째 충전 및 확인이 끝났으면 "결제하기"를 누르면 결제가 완료됩니다.

1. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 1개월까지 무료로 보관됩니다.

    * 미국센터에서는)

   (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일 

   (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1일

   (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1일

   * 독일센터에서는)

   (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1일

   (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1일

   (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1일

   이 발생되며, 60일을 초과한 이후에는 모두 폐기됩니다.

2. 1개월을 초과한 장기 보관 물품 중,

   -ID가 없거나, ID가 불명확한 경우

   -식품 또는 부패가 우려되는 경우

   -바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우

   에는 모두 자동 폐기됩니다.

3. 30일 이상 된 물품에 대해서는 파손 / 분실등에 대해서 저희가 책임지지 않습니다. 

   센터 보관료는 명시된대로 청구되며 60일이 지난 이후에는 본사에서 폐기를 할 예정이며, 따로 안내드리지 않게 됩니다.​

※구매해주신 제품이 아이디 없이 입고되는 경우가 있을 수 있으니, 구매해주셨는 데 연락받지 못하신 경우에는 꼭 고객센터로 연락해주셔야 합니다.

연락해주시지 않아 60일이 초과한 경우에는 자동으로 폐기됩니다.

​

코트리 문의사항 BEST 9

➊​ 일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요? 일반통관시에 수수료가 붙던데, 그 이유는 무엇이고

개인통관 고유번호 기재시, 목록통관으로는 안된다는 문구가 뜨던데 무슨 말인가요?

→ 일반통관 품목은, 식품류 / 의약품류 / 기능성화장품 등이 있으며, 일반통관 품목을 제외하고는 모두 목록통관 품목입니다.

일반통관 품목은 $150 이하 면세이고, 목록통관 품목은 $200 이하 면세입니다. 목록통관 품목이 $200을 초과하는

경우에는 (0.01불이라도 초과하는 경우에도) 일반통관으로 진행되며 세금이 부가됩니다. (과세)

일반통관시에는 통관 수수료가 발생되기 때문에, 수수료 2달러 / 유로가 배송비에 추가되고 있습니다.

일반통관은, 개인통관고유부호가 있어야 통관진행이 가능하며, 개인통관고유부호는 관세청에서 발급받으실 수 있습니다.

 * 목록통관진행시에는 개인통관고유부호를 따로 기재해주시지 않아도 됩니다. 

부가가치세 환급이 된 경우 환급 후 금액이 과세기준이 됩니다.

❷​ 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?​

→ 트래킹확인이 불가하실 경우에는, 추후 저희쪽으로 고객님 아이디로 상품이 입고되면,

출고 확인해 달라는 문자를 받으실 것입니다. 그 때, 마이페이지-재고목록알림에서 상품의 트래킹번호 확인 후

해당 오더에 입력해주시면 됩니다.

만약 셀러 페이지에서는 배송완료가 되었는데 문자를 받지 못하신 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님 주문시 입력해주신 영문성함 말씀해주시면 확인해보도록하겠습니다 :)

❸​ 상품이 도착하였다고 재고목록 확인 후 신청서 작성해달라는 문자를 받았어요,

신청서는 이미 작성하였는데 왜 그런 것인가요?

→ 고객님 아이디로 상품이 입고가 되었는데, 신청서에 트래킹번호가 물려있지 않으면(입고시의 트래킹번호가 입력된 오더가 없으면)

고객님 아이디로 재고등록해드린 후에 문자로 안내드리고 있습니다.

KOTREE.COM-마이페이지-재고목록 알림에서 확인 가능하시며, 트래킹번호를 신청서에 모두 입력해주시면 출고 진행됩니다.

저희쪽 입고된 트래킹번호가 판매처에서 확인가능하신지 확인부탁드립니다

(트래킹번호 앞이 아닌 끝의 4자리로 확인 부탁드릴게요) 맞다면 트래킹번호 신청서에 입력해주시면 출고가 진행됩니다.

❹​ 주말에 사람이 없어서 배송이 안되었다고 지역우체국에 방문하라고 해요,

어떻게하지요?

→ 주말에는 저희 센터 오픈을 하지 않기 때문에 상태가 그렇게 변경되어있는 것입니다.

월요일/화요일 중으로 입고되고 있습니다. 만약, 한국시간 수요일이 되었는데도 입고되지 않는다면 문의 부탁드립니다.

❺​ 판매처로 취소해달라고 하니 이미 발송했다고 받을 때 수취거부하라고 해요,

수취거부 해주실 수 있나요?

→ 저희 물품이 한번에 대량으로 입고되다보니, 수취거부는 어렵습니다.

기사님께서 물품을 한번에 주시고 가버리셔서 수취거부는 어려우니, 리턴라벨을 받아주셔서 리턴으로 진행해주셔야 합니다.

(무료리턴라벨 받아서 안내주시는 경우에도 리턴수수료가  청구됩니다.)

판매처로 수취거부가 힘든 상황이니 리턴라벨을 주던지, 배송업체로 연락하여 배송되지 않고 바로 반송처리될 수 있도록 해달라고 요청부탁드립니다.

❻​ 관세 때문에 따로따로 면세범위 내에서 받고싶어요, 분할해서 배송해주세요​

→ 나눔(분할)배송의 경우, 한번에 결제해주신 것이라면 분할배송이 불가합니다.

각각 결제해주셨는데 배송이 함께 된 경우에는 분할배송이 가능하오나, 각각 결제해주신 내역(같은 트래킹번호가 보이도록)을

저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 안내주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면(꼭 사진파일)으로 첨부부탁드립니다.

❼​ 금요일 출고되었다고 하는데 왜 배송비를 결제할 수가 없나요? 출고 되지 않았나요?​

→ 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에 한국시간 토요일 중으로 배송비 문자 안내드리고 있습니다. ​

❽​ (독일의 경우)  출고대기로만 되어있어요 언제 출고되나요?​

→ 독일은 주 4회 월요일/화요일/수요일/금요일 출고로, 현지시간 오전중에 출고되기 때문에 당일 입고 건은 당일 출고가 불가할 수 있습니다.

배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에, 현지 시간  출고 후, 다음날 한국 영업시간 중으로 문자안내 드리고 있습니다^^

❾​ 배송비를 결제했는데 확인해주세요!​

→ 무통장 입금 해주신 것은 저희가 확인해서 상태변경을 해드려야하는데요, 주말에는 전센터가 운영되지 않기 때문에

주말에 배송비 입금해주시는 것은 모두 월요일 중으로 확인됩니다.

(오후 6시 이후 입금해주신것들은 모두 익일 영업시간 내에 처리됩니다.)

​항공스케쥴, 어떻게 조회하나요?

➊​첫번째! ​ 마이페이지에 접속한 후 조회하고 싶은 송장번호를 클릭하면 조회가 됩니다. 아래와 같이 번호를 복사해주세요.

​ 

❷​​두번째! 코리안 에어 홈페이지 에 접속후 번호를 복사해주세요.

​ 

​

​배송비 결제는 어떻게 하나요?​

​​➊​첫번째!​ 결제대기 상태에 있는 결제하기 버튼을 눌러주세요. 

❷​두번째!​ 쿠폰을 사용하고 싶으시면 선택을 누르셔서 원하는 쿠폰을 선택해주세요.

❸​​세번째!​ 내역을 확인해주세요.

* 부가세 환급액을 K-money 로 변환하여 사용하고 싶으시면 Tax Refund 입력칸에 원하는

숫자를 입력하신 후, 사용버튼을 누르면 자동으로 K-money 입력칸에 변화된 금액이 나타나며,

사용을 누르시면 결제금액에서 해당 금액만큼 차감이 됩니다.

​❹​​​네번째!​ 결제수단을 선택하신 후 결제하기를 눌러주세요.

선출고 시스템상 배송비 안내 후 36시간 이내 배송비 결제를 원칙으로 합니다.

카드 / 무통장 입금 가능하며, 한번 선택한 방식에 대해선 바꿀수가 없습니다. 

배송비를 중복 납부한 경우에는(예를들어 배송비 안내문자를 받고, 바로 입금 후 홈페이지에서 차후에 쿠폰선택을 한 경우 등), 결제시간 확인 후 두번째 금액이 환불됩니다. 

두번째 결제가 카드결제인 경우엔 카드승인이 취소됩니다.