안녕하세요 코트리입니다.

2022년 4월 1일 주문 건부터 적용되는 변경된 부가세환급 관련 안내 및 변경사항 공지드립니다.

*부가세환급 건은 인보이스를 필히 업로드해주셔야 합니다.

 (업로드가 되지 않을 경우 환급이 되지 않습니다.)

● 환급 가능한 사이트

​

*부가세환급 신청서 작성하실 때 구매사이트 선택 창에서 반드시 올바른 구매 사이트를 선택하여 신청 부탁드립니다. 

(선택하신 사이트와 실제 구매처가 일치하지 않으면 부가세 환급이 처리되지 않을 수 있습니다)

** 구매사이트에 해당하는 사이트가 목록에 없는 경우 [기타 가능한 사이트]로 선택해주시면 됩니다.

*** 안내 된 사이트 외에 다른 사이트 환급 여부 확인을 위해서는 고객센터로 인보이스와 함께 환급 가능 여부 문의 부탁드립니다.

**** 상황에 따라 환급 가능한 사이트도 환급 불가 건으로 변동 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

***** 부가세환급 건은 인보이스 한개당 주문 건 하나로 진행해주셔야 환급이 가능합니다.

● 부가세환급 서비스 변동사항

- ​PAYPAL / 신용카드 상관없이 환급 비용 동일하게 진행

- 현금 환급 신청 시 환급 대상 금액에서 국내 부가세 10%를 제외한 금액으로 환급

 ( 기준 환율은 관세청 고시환율 X -3.5% 환차손수수료 )

-> 현금 환급이 아닌 K-MONEY로 변환하여 배송비로 사용하는 경우, 환차손 수수료 차감없이 그대로 변환하여 사용 가능합니다.

● 부가세환급 안내사항

-​ 코스 /아르켓/ h&M 의 경우 상품 오더번호 기재란에 오더번호 입력 시 트래킹번호가 자동으로 업데이트 됩니다.

- 인보이스 업로드가 되어 있지 않은 경우 환급이 불가합니다.

- 인보이스의 경우 주소란에 STARSFIELD GmbH가 필수적으로 입력되어 있어야 하며,

  빌링어드레스(청구주소)와  쉽핑어드레스(배송주소) 모두 동일하게 기재되어 있어야 합니다.

  (동일하지 않거나 회사명이 없을 경우 환급이 불가합니다)​

- 환급 진행 시 인보이스 금액과 주문서 금액이 다를 경우 추가수수료가 차감됩니다

  (10:9가 아닌 7:12로 환급 진행)

● SOTO STORE 

- 픽업 지점으로 배송된 경우 코트리 이용 불가 (픽업 불가)

● 인보이스 관련 안내

※한국 사무실로 인보이스 원본 보내야 하는 판매처​

(아래 판매처중에서 이메일로 인보이스 원본을 받아보신 경우에는 한국사무실로 보내지 않고 신청서에 인보이스를 업로드해주시면 됩니다.)

- 매치스 패션

-​ 마이테레사

※인보이스 업로드 시 주의사항

- 인보이스 업로드 해주실 때 머리말과 바닥글 모두 제거된 인보이스로 업로드해주셔야 합니다.

  (제거가 되지 않은 경우 수수료가 차감됩니다)

- 인보이스에는 주소지 및 가격 등 필요 정보가 모두 기재된 인보이스여야 합니다. (부분캡쳐 등 불가)

- 잘못된 인보이스를 업로드 해주시는 경우 환급이 진행되지 않습니다.

※ 파페치 인보이스 관련 안내

- VAT Number가 DE로 시작하는 경우에만 환급 가능 (GB로 시작하는 경우 환급 불가) 

안녕하세요 코트리입니다.

독일 5월 13일(금), 16일(월) 출고 건 공항에 보냈지만 아직 마스터번호가 나오지 않은 상태입니다.

러시아 - 우크라이나 분쟁으로 인하여 선적에 어려움이 있는 점 양해 부탁드리오며,

배송비 안내는 상품 선적 후 안내 드릴 예정입니다.

독일 선적 지연 관련해서는 지속적으로 안내 드리도록하겠습니다.:)

감사합니다.

안녕하세요 코트리입니다.

현재 환율과 기름값 급등으로 인하여 미국센터 운영의 문제로 5/17(화) ~ 5월 말일까지 한시적으로 주 3회 출고로 진행될 예정입니다.

월 / 수 / 금 주 3회 출고로 진행이 되며,

환율 및 유가에 따라 연장이 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

주 3회 출고로 진행이 되지만 목 / 금요일이 같은 날에 통관 하기 때문에,

실제 수령하는 날은 화요일 출고 건 하루가 빠진 정도의 체감입니다.

위와 같은 사유로 주 3회 출고로 진행이 되는 점 많은 양해부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요 코트리입니다.

러시아 분쟁으로 인해 지속적으로 항공기 선적 지연이 생기고 있어. 최근 출고건이 선적일이 하루씩 뒤로 미뤄져서 선적 중이었습니다.

9일, 10일 작업된 화물들이 항공기 스페이스 부족으로 출고되지 못한 것으로 안내 받았습니다. 해당 화물들은 11일에는 꼭 출고될 수 있도록 요청중입니다.

전일 출고되지 못한 화물들은 가급적이면 다음 항차때 처리 될 수 있도록 노력하고 있으나, 항공사에 물량이 많이 몰려 지연이 발생하고 있습니다. 

스페이스 회복을 위하여 계속적으로 항공사 확인중에 있으니 양해를 부탁드리겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다. ​

안녕하세요 코트리입니다 :)

4/29(금) 한국 센터 내부 사정으로 인한 휴무 및 제한적으로 CS를 운영할 예정이며,

CS업무(카카오톡 상담 및 고객문의) 휴무로 원활한 소통이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

 

안녕하세요 코트리 입니다.

​

​2022년 4월 26일 오후 7시 25분부터 저희 서버로의 해킹 시도가 있었습니다.

​이에 따라 국내 행정안전부 및 우체국 서버에서 저희 서버 IP 를 막는 이슈가 발생하였습니다.

​데이터가 탈취되거나 하는 피해는 없었으며, 4월 26일 센터작업이 이루어지지 못한 상황입니다.

​

​현재,

임시조치를 한 상황이라 금일부터 출고는 되겠지만 출고 지연이 불가피한 상황이며,

​저희 서버IP가 블락해제될때까지는 2~3일 정도 소요될 것으로 판단됩니다.

​

\\\

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요 코트리입니다:)

26일 미국/독일 작업에 지연이 발생하여 공지 드립니다.

현재 코트리는 미국/독일 모두 국내로 택배로 우체국을 사용하고 있어 한국 송장 출력시 우체국 서버 접속이 필요합니다.

26일 독일 점심시간 이후 우체국 서버 접속 장애로 인해 송장 출력에 문제가 발생한 상태입니다.

현재 문제 해결 중에 있으며 빠른 시일 내에 원활하게 작업될 수 있도록 노력하겠습니다.

이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

감사합니다. 

안녕하세요 코트리입니다:)

​

​

금주 27일(수) 내부 사정으로 인하여 미국 출고 불가하다는 점 양해 부탁드립니다.

​

25(월), 26(화), 28(목), 29(금)은 정상 출고.

​

​

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

​

감사합니다.  



 

안녕하세요 코트리입니다:)

​

독일 부활절 연휴 이후 스케줄 안내드리겠습니다.

​

12일(화), 센터 컷오프건까지는 한국으로 보내지며,

이후 건들은 부활절 연휴가 끝나고 다음 주 화요일(19일) 부터 작업 후 공항에 보내집니다.

​

이용에 참고 부탁드립니다.

​

감사합니다.