공지사항
무엇을 도와드릴까요?-
591
[공지] 아시아나 항공편 캔슬로 인한 4일 금요일 독일 출고 불가 안내
2022-03-04
안녕하세요
코트리입니다.
최근 러시아 - 우크라이나 분쟁으로 인해 유럽쪽 항공기 스케쥴이 지속적으로 취소/변경되고 있습니다.
이번 금요일 출고 후 선적 예정인 아시아나 OZ 776 편 항공기가 취소되었다고 항공사로부터 안내를 받았습니다.
다른 대체 항공편을 섭외해 보았지만 결과적으로는 금주 금요일 출고가 어려울 것 같습니다.
토요일 항공편이 취소되고 일요일 항공편도 여의치 않게 되어
다음주 월요일 출고로 진행이 될 예정입니다
다음주는 정상적으로 출고 진행 될 수 있게 항공사와 협의 해보도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
-
590
[독일] 항공사 선적 지연 안내
2022-03-03
안녕하세요 코트리입니다:)
독일발 3월2일 출고건, 항공사 선적 딜레이로 선적 스케쥴이 4일로 변경 되었음을 알려드립니다.
이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
-
589
[안내] CJ 대한통운 파업종결
2022-03-03
안녕하세요 코트리입니다:)
한국 현지시간(3/2) 2시부로 CJ대한통운 측 파업 해제 통보 전달받았습니다.
그러나, 파업 기간 동안의 밀려있던 업무 등으로 인해 정상화까지는 시간이 다소 소요될 것으로 예상되며,
대략적은인 기간은 1~2주 정도로 사료되니 참고 부탁드립니다.
안정화 시 더 나은 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.
-
588
[공지] 일반통관 수수료 인하의 안내
2022-02-21
안녕하세요 코트리입니다.
미국 / 독일 일반통관건의 증가에 따라 관세사 수수료 인하로 인하여,
통관수수료를 미국 1불/ 독일 1유로(기존 미국 2불, 독일 2유로) 로 인하하였습니다.
많은 이용 감사합니다.
-
587
CJ 파업 영향 및 코로나19 확진에 따른 우체국택배 접수 제한 및 배달지연 안내
2022-02-19
안녕하세요 코트리입니다:)
현재, CJ택배 파업 영향으로 인한 일부 지역행 소포물량 증가, 코로나19 확진에 따른 배달인력 부재 등으로 정상적인 배송이 불가능하여, 불가피하게 해당 지역행 계약소포 우편물을 안정화 시까지 접수 제한 하오니 서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
또한,
집배원 등 코로나19 확진 및 밀접접촉자 자가격리로 인한 배달인력 부재로 아래 지역행 우편물이 접수중지 또는 배달 지연될 수밖에 없는 상황.
현재 해당 사유등으로 인해 지연되고 있으며,
변동사항 발생 시, 업데이트 안내 드리겠습니다.
서비스 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
항상 코트리를 이용해 주셔서 감사합니다.
-
586
[독일] 장기재고 마지막 공지 및 폐기 안내
2022-02-17
안녕하세요 코트리입니다:)
2021년 11월 30일 이전 보관건에 대해서 ID가 있는 경우 SMS를 모두 드렸으며,
2022년 2월 25일 데드라인으로 센터에 남아있는 장기재고는 모두 폐기될 예정입니다.
*22.01.28 - 1차 SMS
*22.02.17 - 2차 SMS
또한
1. ID없는 건.
2. 바코드 손상된 건.
3. 식품, 영양제 및 날짜가 지난 상품 건.
은 모두 폐기되었습니다.
마지막으로 저희가 최소한의 비용으로 출고해드리고자,
취합없이 단일로 2월 24일 이전 카카오톡 고객센터를 통하여 출고를 요청해주시면 USD 10의 비용으로 보관비를 청구드릴 예정입니다.
SMS를 받았는데, 어떤 물건이냐고 확인을 요청해주시는 것은 불가합니다.
본인이 받지 못하신 품목에 대해서는 이메일 등을 통해 트래킹번호 체크를 해주시고, 저희쪽에 해당건이 있는지 확인요청 후 출고를 해주시면 감사하겠습니다.
코트리 센터 보관의 규정 안내
1. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 1개월까지 무료로 보관됩니다.
1개월을 초과한 30~60일 사이의 창고 보관료는
* 미국센터에서는)
(1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일
(2) 30lbs 이하 USD 100 / 1일
(3) 30lbs 초과 USD 200 / 1일
* 독일센터에서는)
(1) 5kg 이하 EUR 50 / 1일
(2) 15kg 이하 EUR 100 / 1일
(3) 15kg 초과 EUR 200 / 1일
이 발생되며, 60일을 초과한 이후에는 모두 폐기됩니다.
2. 1개월을 초과한 장기 보관 물품 중,
-ID가 없거나, ID가 불명확한 경우
-식품 또는 부패가 우려되는 경우
-바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우
에는 모두 자동 폐기됩니다.
3. 30일 이상 된 물품에 대해서는 파손 / 분실등에 대해서 저희가 책임지지 않습니다. 센터 보관료는 명시된대로 청구되며 60일이 지난 이후에는 본사에서 폐기를 할 예정이며, 따로 안내드리지 않게 됩니다.
※구매해주신 제품이 아이디 없이 입고되는 경우가 있을 수 있으니, 구매해주셨는 데 연락받지 못하신 경우에는 꼭 고객센터로 연락해주셔야 합니다.
연락해주시지 않아 60일이 초과한 경우에는 자동으로 폐기됩니다.
-
585
독일 수입 통관 후 지연되는 건들에 대한 오류 안내
2022-02-08
안녕하세요 코트리입니다.
우선 불편을 드리게 된 점 죄송하다는 말씀 드립니다.현재 파악한 바로는저희 독일 발 화물인천공항에서 수입통관 이후 택배인계가 되지 않는 건들이 많은것으로 알고 있습니다.현재까지 파악된 바로는,독일 총 4개의 작업라인 중 1개의 라인에서 작업된 건의 물품이 인천공항에서 수입통관 후 바코드 인식이 되지 않는것으로 파악되고 있습니다. 그 결과 해당 바코드를 재출력하여 나가는 과정 중에 지연이 발생하는것으로 알고 있으며 현재 정확한 원인을 파악하고 있습니다.현재 독일은 총 4개의 출고라인이 운영되고 있으며,문제의 바코드 인식이 되지 않아 지연이 되고 있는 건들의 공통점은, 가장 최신 생산된 바코드 프린터가 있는 라인에서 작업되고, 출력된 송장들이며,저희가 출고할때도, 그리고 독일에서 수출시에도 바코드스캔은 문제없이 되었지만 인천공항에 있는 바코드스캐너가 해당 바코드를 인식하지 못하는 문제로 오출력되어 발생한 문제는 아니라고 보고 있습니다.원인은 인천공항에서 사용하는 바코드 스캐너의 모델의 문제일 수도 있지만, 그렇다 하더라도 저희쪽에서 출력되어 나가는 1차원 막대바코드는 어떤 바코드스캐너에서도 인식이 되어야 하기에운송사와 협력하여 해당 문제를 조속히 해결 할 수 있도록 하겠습니다.독일에서 문제가 발생했던 부분에, 저희가 선 해결 후 모든회원님들께 충분하지는 못하지만 전원 쿠폰보상 등을 통하여 해당부분 사과의 재공지를 올릴 수 있도록 하겠습니다.다시한번 지연에 죄송하다는 말씀 드립니다. -
583
1월 21일 USPS 의 오배송건에 대한 공지 안내
2022-01-28
안녕하세요 코트리입니다.
2022년 1월 21일 USPS Delivered 건을 찾기 위해 주변 배대지들을 찾아다녀보았지만 찾을 수가 없어
1월 27일 오후 2시 경 관할 우체국을 방문하였습니다.
그 결과 19801~19805 지역 USPS 책임자인 Tracee 와 5분여간 간단히 이야기를 할 수 있었고, 해당부분에 대한 정보를 받은 부분에 대해 공유드립니다.
1월 21일건에 대한 USPS책임자의 답변
USPS 측에서는 1월 21일 Delivered 건에 대해서 문제가 있었다는 부분을 인정하였습니다.
그리고 그것을 회수 후 다시 재 분류하여 27~28일 배송할 예정이라고 하였습니다
하지만 그래도 28일까지 못받게 된 경우 연락을 달라고 책임자인 Tracee 가 제게 연락처를 주었습니다.
미입고된 USPS 21일 배송완료 트래킹을 가지고 있는 회원님께 드리는 대응 권장 가이드
1. 28일 밤까지 코트리의 입고를 기다립니다
2. 입고되기 전 판매처측에 위의 내용을 공유합니다.
" 21일 배송완료되었지만 받지 못해서, 27일 우체국을 다녀왔고 우체국의 책임자인 Tracee 와 면담하였다.
USPS는 21일 배송완료로 보여지는 건에서 문제가 있었고 그것을 27~28일 양이틀간 해결하려고 하고 있다"
3. 28일 밤까지 코트리에 입고가 되지 않은 경우 판매처측에 최종 입고되지 않았고, 해당부분 USPS 윌밍턴 우체국에 확인해서 처리해달라고 요청합니다.
4. 판매처측에서 해결을 해주지 않을 경우 문제인식을 하고도 처리해주지 않는 판매처측에 문제가 있기에 카드사 분쟁을 통하여 해결합니다.
코트리의 대응 예정방안
28일 입고되는 USPS 체크 후 만약 미입고시 우체국에 이부분 확인요청은 할 예정입니다.
21일 8시 52분 배송완료건은 우체국에서도 문제건이라 하여 USPS 배송증명서 자체가 신뢰도가 없기에 타 배대지 등에서 찾기는 쉽지 않을 것 같습니다.
하지만 USPS 측과 최대한 협조하도록 하겠습니다. 그리고 카드사 클레임에 필요한 필요서류 등에 대해서는 저희가 모두 협조토록 하겠습니다
금일 오후 2시 경 오배송 된 트래킹을 출력하여 우체국을 방문하였습니다
저희보다 먼저 타국 배대지 애들이 Tracee 라는 책임자와 21일 Delivered 건에 대해서 이야기를 하고 있었습니다
저도 Tracee 책임자와 아래와 같이 짧게 이야기를 나눴습니다.
코트리 : 21일 오배송이 일어난걸로 추정한다. 평소에 오배송 나면 우리가 주변 배대지들과 물건을 주고받는데 이번건 도저히 찾을 수가 없다.
너네가 카트에 담으면서 스캔을 하기에 어느카트에 실린걸 알고있지 않냐. 해당정보를 주면 내가 그곳에 찾아가서 물건을 찾던지 할테니 협조를 해달라
USPS : 21일 Delivered 건에 대해서는 우리도 이미 충분히 문제를 인지하고 있다. 당시 분류문제가 있었고, 잘못된 업데이트가 되었다. 현재 모두 회수하여 금일 재분류를 끝냈기에 오늘 내일 중 모두 수령할것으로 보인다.
코트리 : 그럼 어떻게 되는건가?
USPS : 일단은 대부분 오늘 내일 재배송 될것으로 보이지만, 회수 후 재배송되는 것이라 100% 배송이 잘될것으로 보지는 않는다. 내 연락처(Tracee, 19801~19805 총 우체국 책임자)를 줄테니 내일 까지 배송이 안오면 나한테 언제든지 연락해라
그리고 센터에 돌아오니 아마존에서 센터 안에 사람있고 일도 하고 있는 중인데 문앞에 그냥 두고 갔네요.
-
582
코트리 명절 전 마지막 출고는 1월 25일 입니다.
2022-01-25
안녕하세요 코트리입니다.
코트리 명절 전 마지막 출고는 1월 25일 입니다.
독일 센터의 컷오프 시각은 한국시각 25일 18시 예상
미국 센터의 컷오프 시각은 한국시각 26일 02시로 예상됩니다.
다음 출고는 2월 1일 화요일입니다.
이에 1월 미국 출고건 배송대행 할인이벤트, 쿠폰이벤트는 25일 출고건 까지 적용이 됩니다.
코트리는 항상 빠른 출고를 위해 최선을 다하고 있으며, 이에 25일 미국 / 독일센터 모두 새벽작업을 통해 최대한 당일 오전 입고건까지도 출고시키기 위해 노력할 예정입니다.
회원여러분께서도 센터에 물건이 대기되지 않게 여러 방법을 이용해주셔서 최대한 25일 출고가 모두 될 수 있도록 협조부탁드립니다
우체국에서 토요일 배송을 할 예정이기에, 화요일 출고건이 통관에 문제가 없는 경우 토요일 모두 배송될 것으로 예상하고 있습니다.
(코트리에서 명절 전 배송을 보장하는 출고일은 1월 21일 (금))
센터에 대기 없이 모두 출고가 될 수 있도록 다시한번 협조를 부탁드립니다.
감사합니다.
-
581
코트리 독일 센터 가격인상의 공지(22년 2월 7일 출고건 부터)
2022-01-25
코트리 독일 센터 가격인상의 공지(22년 2월 7일 출고건 부터)
안녕하세요 코트리입니다.
2022년 2월 7일 월요일 출고건(2월 4일 컷오프 후 작업건, 천유로 초과독일 수출승인이 4일 이후 승인된 것 부터)
독일 발 CJ대한통운 및 우체국 택배 모두 1유로의 가격이 인상됩니다.
현재 코트리의 독일 배송대행 요금이 타 M, N 업체 등에 비해 매우 저렴한 부분과 텍스리펀이 되는 부분에 독일센터로 물량이 너무 많이 몰려 서비스퀄리티의 저하가 예상되는 바
부득이하게 가격인상을 결정하였음에 많은 양해부탁드립니다.
해당 가격인상은 코트리 센터로 드랍만 해주시는 딜러업체에는 적용되지 않습니다.
[2022년 1월 24일 입고된 이자벨마랑 폰티지 물량]
폰티지만 파레트단위로 매일 5개씩 입고되고 있고,
독일 센터가 미국센터 비해 매우 협소한 관계로 움직일 공간자체가 부족하여 불가피하게 가격인상을 하게 된 점 양해부탁드립니다.
