안녕하세요 코트리입니다.

현재 지속적으로 기름 값이 오르고 있는 상태로,

6월에도 동일하게 월/수/금 주 3회로 출고로 진행됩니다.

상황에 따라 물량이 증가하면 유동적으로 화요일에도 출고 진행할 예정이며,

주 3회 출고로 진행이 되지만 목 / 금요일이 같은 날에 통관 하기 때문에, ​

실제 수령하는 날은 화요일 출고 건 하루가 빠진 정도의 체감입니다.

이용에 참고 부탁드립니다:)

감사합니다.

안녕하세요 코트리입니다.

독일 선적 진행 상황 관련해서 안내드립니다.

최근 러시아 - 우크라이나 분쟁으로 인하여 지속적으로 선적 지연이 발생되고 있었는데요,

현재는 5/27(금) 출고건까지 모두 한국 입항되었으며,

5/30(월) 출고 건도 6/1(수) 한국 입항으로 선적 스케줄이 나온 상태입니다.

이용에 참고 부탁드립니다:)

감사합니다.

Q. 제 주문건이 출고가 안되고 있는데 이유가 뭔가요?​

올바른 트래킹번호가 신청서에 입력이 되어 있는지

(신청서에 트래킹번호가 입력되어 있어야 입고 여부 확인 후 출고가 가능합니다)

입력된 트래킹 상품이 센터로 입고되었는지

(상품이 센터로 입고된 후 출고가 가능합니다. 문의 전 입고 여부 확인 부탁드립니다)

출고보류 옵션이 선택되어 있는건 아닌지

(출고보류 옵션이 선택되어 있는 경우 작업이 진행되지 않습니다. 출고보류 옵션이 선택되어 있을 경우 출고보류 옵션 해지 부탁드립니다.)

*위 사항이 모두 충족되었는데도 출고가 되지 않고 있는 경우 코트리 고객센터로 문의 부탁드립니다:)

[입고 확인]

Q. 배송이 완료 되었는데 코트리에서 입고 확인이 되지 않습니다.

                                      OR

배송이 실패되었다고 하는데 무슨 문제가 있는건가요?​

A. 주말에 현지 택배사에서 배송이 진행되는 경우 배송완료 혹은 배송실패 및 지역우체국 방문으로 현지 운송장 조회 시 표시되어 있을 수 있습니다.

코트리 센터는 주말에는 운영이 되지 않기 때문에 이럴 경우 보통 다음 영업일인 월요일~화요일 중으로 대부분 재배송이 되고 있습니다.

만약 주말 배송완료 표시 후 한국시간 수요일이 되었는데도 입고 확인이 되지 않는 경우 코트리 고객센터로 문의 부탁드립니다:)

[부가세환급 가능여부 확인]​

Q. 제가 구매한 사이트가 부가세환급이 가능한지 알고 싶어요!

 



A. 부가세환급 가능여부는 저희도 인보이스를 확인해야 가능여부를 말씀 드릴 수 있습니다.

기존 안내드린 환급 가능 사이트 이외에 기타 부가세 환급 가능여부 확인을 위해서 문의해주실 때는 쇼핑몰 인보이스도 함께 첨부 부탁드립니다:)

(단순 주문내역서가 아닌 배송지와 판매처 정보가 들어가 있는 상업용 인보이스를 첨부해주셔야 합니다.)

* 구매 예정인 사이트의 경우에도 인보이스가 확인 되어야 환급 여부 확인이 가능합니다.

인보이스가 없을 경우 확인이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

[계좌환급]

Q. 부가세 계좌환급 신청했는데 환급이 되지 않습니다. 계좌로 언제 환급이 되나요?​



A. 부가세 계좌환급의 경우 기본적으로 아래 일정으로 진행되고 있습니다.

1월 ~ 3월 계좌환급 신청 : 6월 중순-말 지급

4월 ~ 6월 계좌환급 신청 : 9월 중순-말 지급

7월 ~ 9월 계좌환급 신청 : 12월 중순-말 지급

10월 ~ 12월 계좌환급 신청 : 3월 중순-말 지급

* 고객님 계정에 부가세 적립된 이후에 계좌환급은 따로 신청해주셔야 계좌로 환급이 진행되니 꼭 확인 부탁드립니다.

* 표시된 일정은 상황에 따라 변동될 수 있으니 참고 부탁드립니다.





[반품]

Q. 물품을 리턴하고 싶은데 어떻게 해야 되나요?​

 

A. ※현지에서 리턴 진행하는 경우 (미국 -> 미국 or 독일 -> 독일)

- 현지에서 리턴 진행해주시는 경우 리턴신청서 작성해주시고 상품 입고된 뒤, [email protected]으로 리턴신청서 오더번호와 함께 리턴라벨 원본 첨부해주신 후 리턴라벨 발송여부와 함께 코트리 고객센터로 문의 부탁드립니다.

*리턴 문의시 리턴수수료 $10 k-money 충전 부탁드립니다.

*판매처의 과실로 리턴을 보내야 하는 경우에는 무료 리턴으로 진행되고 있습니다.

ex_1) 코트리 검수 및 수량 확인 중 오배송으로 확인되어 센터에서 안내한 경우

ex_2) 작업 전 판매처의 과실이 있어 리턴 진행할 경우

-> 리턴라벨과 함께 판매처의 과실임을 알 수 있는 대화내용 캡쳐해서 첨부

*작업이 완료된 건은 리턴 진행이 불가합니다. 미리 리턴건으로 변경 부탁드립니다.

※한국 -> 현지 코트리 센터로 리턴 진행하는 경우 (한국 -> 미국 or 한국 -> 독일)

1. 한국에서 코트리 해외센터로 리턴 진행 시 영업일 기준 7일 이상이 소요될 수 있기 때문에 우선적으로 리턴기간 및 리턴라벨 확인 부탁드립니다.

2. 한국에서 해외 센터로 발송 시 발생되는 EMS 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

3. EMS 비용 금액이 높기 때문에 현지 코트리 센터 도착 후 발생하는 리턴수수료는 무료로 진행해드리고 있습니다.

*독일의 경우 독일 세관에서 세금이 발생될 수 있으며, 독일 세관으로 방문해서 상품을 픽업하는 수수료 50유로가 추가 발생되니 독일로 리턴시 참고 부탁드립니다.

[분할 출고]

Q. 상품을 모두 따로 주문했는데 하나의 트래킹으로 합쳐서 배송이 왔어요. 어떻게 해야 되나요?​



A. 각각 결제해주셨는데 판매처 임의로 배송이 함께 된 경우에는 분할 배송이 가능하지만, 각각 결제해주신 내역 (다른 주문서가 같은 트래킹번호로 발송된 것이 확인되는 내역)을 저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 각각 나누어 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 전달해주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면 (꼭 사진파일)으로 첨부 부탁드립니다.

*주문건을 한 번에 결제해주신 경우는 분할 배송이 불가합니다.



[상품 검수]

Q. 상품 훼손 및 하자 확인을 위해 상세 검수 받고 싶어요!​

 

A. 코트리는 상품 훼손 및 하자 확인 등 상세 검수 서비스는 진행하고 있지 않습니다.

검수 옵션의 경우 신청서 상품명과 인보이스의 상품명 매칭 또는 동봉된 packing list와 제품의 모델번호(UPC 번호) 일치여부로 검수 범위가 제한되며, 기본적으로 상품명/색상/사이즈 를 확인 후에 출고가 진행됩니다

* 동봉된 인보이스나 packing list가 없을 경우 신청서에 입력해주신 상품 url로 검수 진행하고 있기 때문에 원활한 검수를 위해 정확한 상품 url 업로드 부탁드리며, 기본적인 상품 정보는 기타요청사항에 기재 부탁드립니다.

(url에 상품 정보가 없을 경우 제품 사진 링크로 업로드 부탁드립니다.)

*기본적인 상품 정보 예시

->상품명 혹은 제품 upc or 품번/ 색상 / 사이즈

검수 옵션 자세히 보러가기 

[트래킹번호가 없을 경우]

Q. 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?​



A. 트래킹 확인이 불가하실 경우에는, 추후에 물품이 센터 도착 후에 생성되는 재고목록에서 고객님의 아이디로 재고등록 되는 물품을 확인 부탁드립니다.

이때 재고로 등록된 상품이 있을 경우 상품의 트래킹번호 확인 후 해당 오더에 트래킹번호를 입력해주시면 됩니다.

(재고목록은 코트리 홈페이지 - 마이페이지 - 배송신청현황 페이지 하단에 있는 "나의 재고목록" 확인해주시면 됩니다.)

만약 판매처에서는 배송완료가 되었는데도 재고 확인이 되지 않는 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님께서 주문 시 입력해주신 영문성함을 말씀해주시면 확인해서 안내 드리겠습니다.

[배송비 결제]​

Q. 배송비를 결제 했는데 아직 결제대기 상태로 보여져요, 확인부탁드립니다!



A. 무통장 입금의 경우 자동으로 확인되는것이 아니라 저희가 입금내역을 확인해서 상태 변경을 해드리고 있기 때문에 영업 시간 이후에 입금해주신 경우 익일 영업 시간 내에 처리가 되고 있으니 기다려주시면 감사하겠습니다.

(영업 시간 내에 입금 해주시는 경우에도 처리되기까지 일정 시간이 소요됩니다.)

*한국센터 운영 시간 : 월~ 금 09시부터 18시까지 운영되고 있습니다.

[선적대기]

Q. 며칠동안 선적대기 상태인데 출고는 언제 되나요?​



A. 상품이 입고된 후 작업이 완료되면 선적대기 상태로 변경됩니다.

현재 독일은 월/화/수/금 주 4회 , 미국은 월/수/금 주 3회 현지시간 오전 중에 출고 되며,

출고 이후에 작업된 건들은 현지시간으로 다음 출고일에 출고 진행 후 한국 영업시간에 배송비를 안내드리고 있기 때문에 출고 및 선적은 완료 되었으나 배송비 안내 전까지는 선적대기로 보여질 수 있으니 참고 부탁드립니다:)

ex_독일) 수요일 오전에 출고작업 이후에 작업된 건들은 수요일 오후에 선적대기로 넘어간 뒤 다음 출고일인 현지시간 금요일 출고 및 한국시간으로는 토요일에 배송비가 고객님에게 안내가 되고 있기 때문에, 그 사이에는 선적대기 상태로 확인되실 수 있습니다.

[합배송]​

Q. 상품이 각각 따로 센터에 도착하는데 합배송 가능한가요?​



A. 일반 배송 건의 경우 각각 따로 도착하는 상품의 트래킹번호를 신청서에 트래킹 추가하여 입력 후 합쳐서 발송될 물품 내역도 모두 입력해서 합배송(취합)신청해주시면 합배송 출고로 진행됩니다.

*합배송이 불가한 경우

부가세환급 신청서 : 부가세환급 건은 발행되는 하나의 인보이스대로 신청서를 작성해주셔야 하기 때문에 각각 따로 배송 되는 상품이 인보이스가 따로 발행된 경우라면 취합이 불가합니다.

(부가세환급건은 인보이스 1개 = 신청서 1개 로 작성되어야 합니다.)

만약 부가세환급건인데 하나의 인보이스로 주문된 상품이 여러개의 트래킹번호로 나뉘어 배송되었다면 기존 신청서에 트래킹번호를 추가로 입력해주시면 됩니다.

(코트리 홈페이지 - 마이페이지 -배송신청현황에서 수정을 원하시는 신청서의 상세보기를 클릭 후 오른쪽 하단의 수정하기 버튼을 클릭해서 신청서를 수정해주시면 됩니다.)

익스프레스 신청서 : 익스프레스 옵션은 입고된 상품 그대로 기타 상품 확인 작업 없이 출고 진행되는 서비스이기 때문에 트래킹을 취합해야 하는 작업이 필요한 합배송 서비스의 이용이 불가합니다.

합배송을 원하시는 경우 익스프레스 옵션 해지 후 일반 신청서로 수정해주신 뒤 신청서에 트래킹번호 및 상품 정보 추가 입력하여 취합 신청서로 작성해주시면 됩니다.

[중복 결제]​

Q. 배송비를 두 번 결제 했는데, 어떻게 해야 되나요?​



A. 중복 결제의 경우 상황에 따라 아래와 같이 진행이 됩니다.

1. 무통장입금 후 쿠폰 및 k-money 적용해서 재입금 (무통장입금 -> 무통장입금)

-> 배송비 입금해주신 뒤 홈페이지에서 쿠폰 및 k-money 적용하여 재입금 진행해주시는 경우 적용된 쿠폰 및 k-money 적용 취소 후 두번째 금액이 환불됩니다.

2. 무통장 입금 후 카드로 재결제 (무통입금 -> 카드결제)

-> 계좌로 배송비 입금해주신 뒤 홈페이지에서 카드로 재결제해주신 경우 카드 결제 건이 취소로 진행됩니다.

(재결제 시 사용된 쿠폰 및 k-money는 적용 취소로 진행)

*한 번 선택된 결제 수단은 변경이 불가하며, 결제가 진행된 이후에는 쿠폰 및 k-money 적용이 불가합니다.





안녕하세요 코트리입니다:)

5월 / 6월 독일센터 휴무일 안내드립니다.

[독일센터 공휴일]

- 5월 26일(목): 예수 승천일(부할절로부터 39일 뒤의 날)

- 6월 6일(월): 예수 승천일 월요일(부활절로부터 50일 뒤의 날)

- 6월 16일(목): 성체축일(Hessen 주 공휴일 / 예수 부활 후 60일 째 되는 날)

위와 같이 독일 공휴일로 인해 센터를 오픈하지 않으며,

독일 현지 택배회사들도 전부 배송을 쉬기 때문에 입고도 없을 예정입니다.

이용에 참고 부탁드립니다!

​

감사합니다.

 

안녕하세요 코트리입니다.

독일 5월 17일(화), 18일(수) 출고 건 공항에 보냈지만 아직 마스터번호가 나오지 않은 상태입니다.

이전에 공지되었던 13일(금) 출고 건은 18일(수)에 비행기 선적되었으나,

16일(월) 출고 건은 아직 대기 중인 상태입니다.

이전 공지 사항 확인하기

감사합니다.​

*현재 러시아 - 우크라이나 분쟁으로 인하여 선적에 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.

안녕하세요 코트리입니다.

2022년 4월 1일 주문 건부터 적용되는 변경된 부가세환급 관련 안내 및 변경사항 공지드립니다.

*부가세환급 건은 인보이스를 필히 업로드해주셔야 합니다.

 (업로드가 되지 않을 경우 환급이 되지 않습니다.)

● 환급 가능한 사이트

​

*부가세환급 신청서 작성하실 때 구매사이트 선택 창에서 반드시 올바른 구매 사이트를 선택하여 신청 부탁드립니다. 

(선택하신 사이트와 실제 구매처가 일치하지 않으면 부가세 환급이 처리되지 않을 수 있습니다)

** 구매사이트에 해당하는 사이트가 목록에 없는 경우 [기타 가능한 사이트]로 선택해주시면 됩니다.

*** 안내 된 사이트 외에 다른 사이트 환급 여부 확인을 위해서는 고객센터로 인보이스와 함께 환급 가능 여부 문의 부탁드립니다.

**** 상황에 따라 환급 가능한 사이트도 환급 불가 건으로 변동 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

***** 부가세환급 건은 인보이스 한개당 주문 건 하나로 진행해주셔야 환급이 가능합니다.

● 부가세환급 서비스 변동사항

- ​PAYPAL / 신용카드 상관없이 환급 비용 동일하게 진행

- 현금 환급 신청 시 환급 대상 금액에서 국내 부가세 10%를 제외한 금액으로 환급

 ( 기준 환율은 관세청 고시환율 X -3.5% 환차손수수료 )

-> 현금 환급이 아닌 K-MONEY로 변환하여 배송비로 사용하는 경우, 환차손 수수료 차감없이 그대로 변환하여 사용 가능합니다.

● 부가세환급 안내사항

-​ 코스 /아르켓/ h&M 의 경우 상품 오더번호 기재란에 오더번호 입력 시 트래킹번호가 자동으로 업데이트 됩니다.

- 인보이스 업로드가 되어 있지 않은 경우 환급이 불가합니다.

- 인보이스의 경우 주소란에 STARSFIELD GmbH가 필수적으로 입력되어 있어야 하며,

  빌링어드레스(청구주소)와  쉽핑어드레스(배송주소) 모두 동일하게 기재되어 있어야 합니다.

  (동일하지 않거나 회사명이 없을 경우 환급이 불가합니다)​

- 환급 진행 시 인보이스 금액과 주문서 금액이 다를 경우 추가수수료가 차감됩니다

  (10:9가 아닌 7:12로 환급 진행)

● SOTO STORE 

- 픽업 지점으로 배송된 경우 코트리 이용 불가 (픽업 불가)

● 인보이스 관련 안내

※한국 사무실로 인보이스 원본 보내야 하는 판매처​

(아래 판매처중에서 이메일로 인보이스 원본을 받아보신 경우에는 한국사무실로 보내지 않고 신청서에 인보이스를 업로드해주시면 됩니다.)

- 매치스 패션

-​ 마이테레사

※인보이스 업로드 시 주의사항

- 인보이스 업로드 해주실 때 머리말과 바닥글 모두 제거된 인보이스로 업로드해주셔야 합니다.

  (제거가 되지 않은 경우 수수료가 차감됩니다)

- 인보이스에는 주소지 및 가격 등 필요 정보가 모두 기재된 인보이스여야 합니다. (부분캡쳐 등 불가)

- 잘못된 인보이스를 업로드 해주시는 경우 환급이 진행되지 않습니다.

※ 파페치 인보이스 관련 안내

- VAT Number가 DE로 시작하는 경우에만 환급 가능 (GB로 시작하는 경우 환급 불가) 

안녕하세요 코트리입니다.

독일 5월 13일(금), 16일(월) 출고 건 공항에 보냈지만 아직 마스터번호가 나오지 않은 상태입니다.

러시아 - 우크라이나 분쟁으로 인하여 선적에 어려움이 있는 점 양해 부탁드리오며,

배송비 안내는 상품 선적 후 안내 드릴 예정입니다.

독일 선적 지연 관련해서는 지속적으로 안내 드리도록하겠습니다.:)

감사합니다.

안녕하세요 코트리입니다.

현재 환율과 기름값 급등으로 인하여 미국센터 운영의 문제로 5/17(화) ~ 5월 말일까지 한시적으로 주 3회 출고로 진행될 예정입니다.

월 / 수 / 금 주 3회 출고로 진행이 되며,

환율 및 유가에 따라 연장이 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

주 3회 출고로 진행이 되지만 목 / 금요일이 같은 날에 통관 하기 때문에,

실제 수령하는 날은 화요일 출고 건 하루가 빠진 정도의 체감입니다.

위와 같은 사유로 주 3회 출고로 진행이 되는 점 많은 양해부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요 코트리입니다.

러시아 분쟁으로 인해 지속적으로 항공기 선적 지연이 생기고 있어. 최근 출고건이 선적일이 하루씩 뒤로 미뤄져서 선적 중이었습니다.

9일, 10일 작업된 화물들이 항공기 스페이스 부족으로 출고되지 못한 것으로 안내 받았습니다. 해당 화물들은 11일에는 꼭 출고될 수 있도록 요청중입니다.

전일 출고되지 못한 화물들은 가급적이면 다음 항차때 처리 될 수 있도록 노력하고 있으나, 항공사에 물량이 많이 몰려 지연이 발생하고 있습니다. 

스페이스 회복을 위하여 계속적으로 항공사 확인중에 있으니 양해를 부탁드리겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다. ​

안녕하세요 코트리입니다 :)

4/29(금) 한국 센터 내부 사정으로 인한 휴무 및 제한적으로 CS를 운영할 예정이며,

CS업무(카카오톡 상담 및 고객문의) 휴무로 원활한 소통이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.