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공지사항

무엇을 도와드릴까요?
  • 640 [공지] 3월 계좌환급 신청 건 일정 안내드립니다. 2022-09-19

    안녕하세요 코트리입니다.


    현재 3월 계좌환급 건이 다른 달 대비 양이 방대한 와중에,

    인력부족 및 내부이슈로 인해 지급일이 지연된 상태입니다.


    3월 계좌환급 신청 건은 10월 중에는 모두 처리될 수 있도록 진행하겠으며,

    3월 계좌환급 건 환급 후, 이후 건들도 순차적으로 환급 진행될 예정입니다.


    이용에 참고 부탁드립니다:)

    감사합니다!​
  • 639 [공지] 독일 9/9(금) 출고 건 오프로드 안내 2022-09-13

    안녕하세요 코트리입니다.

     

     

    9/9(금) 독일 출고 건 출고 후 항공사에서 저희 건과 함께 실리는 다른 업체 화물에서

     

    위험물이 들어있다는 표시가 된 박스가 발견되어,

     

    전량 X-ray 재검사 후 다시 선적이 진행될 예정입니다.

     

     

    위와 같은 상황으로 인해 독일 9일 출고건 오프로드가 발생된 점 양해 부탁드리며, 

     

    오프로드 된 MBL 988-60705864 은 9월 14일 오후 1시30분 도착으로 변경되었습니다.

     

     

    선적 불가한 상품이 출고되어 적발될 경우,

     

    해당 한 건으로 인해 전체 화물이 출고가 불가능하게 됩니다.  

     

     

    그리고 그에 따른 손해 배상 등 여러 문제가 생길 수 있습니다.

     

     

    때문에 아래 위험물과 같은 선적이 불가능한 상품은 저희쪽으로 배송이 오지 않도록 부탁드립니다.

     

     

     

    ※ 독일 항공기 선적 불가 상품 ※

     

     

    - 배터리가 포함된 제품

     

    - 배터리

     

    - 알코올 포함 제품(향수, 디퓨저용액)

     

    - 화기성 제품

     

    - 스프레이

     

    - 기타 위험물 표시가 되어있는 모든 화물

     

     

    감사합니다.

  • 638 [공지] 추석 연휴로 인한 반입 지연 및 택배사 접수 지연 안내 2022-09-13

    안녕하세요 코트리입니다.



    추석 연휴로 인해 9/8 입항 분부터 금일 기준 약 15,000건 정도가 반입 지연이 발생되고 있다고 안내받아 전달드립니다.


    인천공항 세관에서 연휴 기간에도 최소 인원으로 반입 작업은 하고 있었으나, 

    물량 대비 인원이 적은 관계로 반입 지연 현상이 발생되고 있으며,

    현재 최대한 빠른 처리가 되도록 세관에서 물량 반입 작업을 소화 하고 있습니다.


    택배사(우체국 및 CJ대한통운) 현황도 마찬가지로, 접수 처리는 하고 있으나, 현재 모든 택배사 물량 증가로 인해, 
    지연이 발생 되고 있는 것으로 확인되어 안내드립니다.


    서비스 이용에 참고 부탁드리겠습니다.


    감사합니다.

    ​
  • 637 [공지] 기상악화에 따른 택배사 소포접수중지 안내 2022-09-07

    안녕하세요 코트리입니다.



    태풍(힌남노)의 영향으로 인해 9월5일 ~ 9월6일까지 일부 지역 소포접수가 중지되며,

    그에 따른 배송지연 예상되어 안내드립니다.


    소포접수중지 지역은 아래 사진 참고 부탁드립니다:)


    ​

  • 636 [공지] 신규회원가입 <가입비> 환불 관련 안내드립니다. 2022-09-01

     

    안녕하세요 코트리입니다 :)

     

     

    회원가입 후 결제해주신 가입비 환불 관련해서 안내드립니다.

     

     

    가입비의 경우 결제일로부터 7일 이내에 환불 요청해주셔야지만 환불이 가능하며,

     

    한 번이라도 코트리 서비스를 이용해주신 경우 가입비 환불이 불가합니다.

     

     

    환불이 가능한 기간이 정해져 있기 때문에 이용 전에 꼭 확인 부탁드립니다!

     

     

    감사합니다!

     

    -

     

    ※ 환불 요청은 코트리 카카오톡 고객센터로 문의 부탁드립니다.​

  • 635 [공지] 9 . 2일 부 배송비 인상 공지 2022-08-24

     

    안녕하세요 코트리입니다.


    이전에 인상 예고 공지에서 말씀드렸지만,

    지금까지 항공사로부터 유류할증료 및 항공비 인상이 여러번 있어왔습니다.

    하지만 곧 다시 인하되기를 기대하고 코트리 배송비 인상을 최대한 버티고 버티고 버티고 있었는데요..........ㅜㅜ,



    현재까지도 유류할증료가 조금도 인하되지 않고 있는 것으로 확인됩니다. (오히려 추가 인상 얘기도 있습니다...)

    저희도 올해 적자를 보면서 최대한 버텨봤으나 (대표님이 직접 운전부터 출고까지 다 하면서...) 적자 폭이 너무 커지다보니,


    이제 불가피하게 배송비를 인상하게 된 점 많은 양해 부탁드리겠습니다.



    ※인상내용※


    [독일]


    0.5kg - 13.5 (기존과 동일)

    1kg - EUR 16 -> EUR 17

    1kg부터 구간당 - EUR 2.5 -> EUR 3.5 로 변경



    [미국]


    1lbs - 9.9 (기존과 동일)

    2lbs - USD 12.5 -> USD 13.1

    2lbs부터 / 구간당 - USD 2.2 -> USD 2.8 로 변경


    적용 시점은 9/2(금) 출고 이후에 작업된 건부터 적용될 예정이며,

    어려운 시기에 운임 인상 내용을 공유 드리는 점 대단히 유감스럽게 생각합니다.


    이번 가격 인상에 대한 고객님들의 깊은 이해를 부탁드리며 향후에도 저희 코트리는 효율적인 운영과 서비스 퀄리티 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.

    감사합니다
  • 634 [공지] 2022년 추석 연휴 코트리 일정 공지드립니다. 2022-08-24

    안녕하세요 코트리입니다.


    2022년 미국/독일/한국 센터 추석 일정 공지드립니다.


    * 미국 센터

    - 연휴 전 마지막 출고 일 : 9월2일 (금)
    - 출고 재개일 : 9월12일 (월)

    ※ 9/5(월) 미국 노동절로 인하여 독일과 출고 일정이 다른 점 참고 부탁드립니다.
    ※ 9/5(월) 미국 노동절을 제외하고는 입고 및 센터 작업은 정상적으로 진행됩니다.


    * 독일 센터

    - 연휴 전 마지막 출고 일 : 9월5일 (월)
    - 출고 재개일 : 9월12일 (월)
    - 9/2 (금) 출고 건까지 통관에 문제가 없을 경우 명절 전 수령이 가능하며,
      9/5 (월) 출고 건은 명절 전 수령이 확실하지 않습니다.

    ※ 출고를 제외한 입고 및 센터 작업은 정상적으로 진행됩니다.

    * 한국 C/S 센터

    - 9월7일 (수) 오전까지 정상적으로 운영되며,
      이후 추석 연휴 휴무로 인하여 한국 C/S 센터는 9월12일 (월) 부터 다시 정상적으로 운영될 예정입니다.

    -----------------------------------------

    추석 연휴 기간 서비스 이용에 참고 부탁드리오며,

    모두 풍성한 한가위 보내시길 바랍니다.♥


    ※ 미국 / 독일 출고 재개일은 상황에 따라 9/9 (금)으로 변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
    
    ※국내 우체국택배 스케줄은 9/9 ~ 9/11까지 집화가 없습니다.

    9/12(월) 부터 집화업무 시작되어 실제 배송은 9/13(화) 연휴가 끝난 날부터 순차적으로 배송이 진행될 예정입니다.

    
    ​
  • 633 [공지] 개인통관고유부호 미일치 과태료 발생의 안내 2022-08-12

    안녕하세요 코트리입니다.

     

     

    최근들어 개인정보도용 (이름,개인통관고유부호) 관련 문제로 세관에 민원이 빈번하게 발생되고 있는 상태이며,

     

    이 부분에 대해서 세관에서 8/16 이후부터 발생되는 도용 건 관련해서 과태료 부과 진행 예정이라고 전달 받았는데요,

     

    수취인을 실수로 오기입하여 수취인 정정 진행을 하는 건들에 대해서는 정확한 기준이 정해지지 않은 상태라고 합니다.

     

     

    현재 정확한 기준이 정해지지 않았기 때문에 개인정보 정정 후 통관처리가 완료 되었더라도,

     

    차후 과태료가 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

     

     

    개인정보오류로 인한 과태료 발생이 되지 않도록 신청서 작성해주실 때 수취인 정보 정확한 기재 부탁드립니다!!

     

     

    * 꼭 수취인명으로 발급된 전화번호와 개인통관고유부호로 입력해주셔야 합니다.

     

     

    *******************

     

     

    EX_1)

    수취인명 - 본인이 아닌 다른 이름 (가족도 불가)

    전화번호 - 본인

    개인통관고유부호 - 본인

    통관 X

     

    EX_2)

    수취인명 - 본인

    전화번호 - 본인

    개인통관고유부호 - 가족

    통관 X

     

    EX_3)

    수취인명 - 본인

    전화번호 - 가족

    개인통관고유부호 - 본인

    통관 X

     

    EX_4)

    수취인명 - 본인

    전화번호 - 본인

    개인통관고유부호 - 본인

    통관 가능O

     

    

     

  • 632 [공지] 서울·경기·인천 지역의 집중 호우로 인한 배송 지연 안내 2022-08-10

    안녕하세요 코트리입니다!

     


    현재 서울·경기·인천 지역의 집중 호우로 인하여 우편물 배달이 일부 지연될 수 있다고 전달 받았습니다.

    지연 대상 및 대상 지역은 아래 내용 참고 부탁드립니다.


    【 배달지연 내용 】

    ○ 지연대상 : '22. 8. 9.(화) 이후 접수된 소포우편물

    ○ 대상지역 : 서울·경기·인천 전역

    ※ (배달곤란 지역) 고양, 군포, 남양주, 동두천, 안산, 안성, 안양, 양평, 용인, 이천, 인천


    비가 집중적으로 오게 되면서 불가피하게 국내 배송에 지연이 있는 점 양해부탁드립니다.


    감사합니다!

    ​
  • 631 [공지] 배송비 인상 예정 안내 2022-08-10

     

    안녕하세요 코트리입니다.


    이전에 배송비 관련해서 7월 중에 유류비 인하가 없을 경우,

    불가피하게 배송비가 인상될 수 밖에 없다고 공지를 했었는데요ㅠㅠ


    유류할증료가 인하되기를 기대하고 있으나,

    인하가 되지 않을 경우 현재 상황으로 봤을 때 1kg당 2유로 정도의 인상이 있을 것으로 보여집니다.


    우선 정확한 부분은 8월 15일 유류할증료에 따라 결정될 예정이며,

    8월 15일 이후에 배송비 인상 관련해서는 다시 한 번 공지드릴 수 있도록 하겠습니다.



    감사합니다.

    ​