무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요 코트리입니다.
미국 1월 2일(월) 신년일 대체휴일로,
미국 센터 운영이 되지 않습니다.
입출고 및 출고준비 작업 모두 진행이 되지 않으니,
미국센터 이용해주시는 회원님께서는 서비스 이용에 참고 부탁드립니다.
감사합니다:)
안녕하세요 코트리입니다.
미국 12월 26일(월) 성탄절 대체휴일로,
미국 센터 운영이 되지 않습니다.
입출고 및 출고준비 작업 모두 진행이 되지 않으니,
미국센터 이용해주시는 회원님께서는 서비스 이용에 참고 부탁드립니다:)!
회원님들 모두 즐겁고 행복한 크리스마스 보내세요!!♥
감사합니다:)
안녕하세요 코트리입니다.
안녕하세요 코트리입니다.
2022년 센터별 연말 스케줄 공지드립니다.
※ 독일 센터 일정
* 출고일 기준
월 | 화 | 수 | 목 | 금 | 토 | 일 |
19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
O | O | O | | O |
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|
26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 1 |
X | X | X |
| X |
|
독일 연말 휴가 및 연휴 일정으로 인하여 출고에 변동사항이 있습니다.
올해 독일의 마지막 출고일은 12월 23일 금요일이며,
1월 2일 월요일부터 출고가 정상 진행될 예정입니다.
한국으로의 출고만 이루어지지 않고, 12월 26일 독일 크리스마스 공휴일을 제외하고 독일센터 물품 입고 및 출고 준비 작업은 그대로 진행됩니다.
독일 배송신청 하실 때 참고 부탁드리겠습니다.
※ 미국 센터 일정
미국센터 입고,작업 및 출고일정은 변동사항이 없습니다.
추후 변동사항이 발생될 경우 공지하도록하겠습니다.
※ 한국 C/S 센터 일정
12월27일 (화) 오전까지 정상적으로 운영되며,
이후 연말 연휴로 인하여 한국 C/S 센터는 1월2일(월) 부터 다시 정상적으로 운영될 예정입니다.
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연말 연휴 기간 서비스 이용에 참고 부탁드리오며,
모두 행복하고 따뜻한 연말 보내시길 바랍니다:)!
감사합니다:)
독일 배송대행 정책의 변경의 안내
안녕하세요 코트리입니다.
지금부터 적용되며, 23년도 후 독일 배송대행 및 부가세환급 변경된 정책에 대하여 공지드립니다.
- 독일 배송대행 Express 폐지
- 일반 배송대행 신청서 폐지
- 독일 / 프랑스(예정) 100% 부가세 환급 신청서로 접수 가능
EU 발 수출화물은 부가세를 납부하지 않는것이 원칙이기에, 100% 부가세 환급으로 진행됩니다.
부가세환급 기본 비율
10:9 로 진행 코트리 한국법인의 환급수수료 9%
추가 수수료 3%가 발생되는 경우
Billing address가 독일 / 프랑스 배대지 주소가 아닌 경우
STARSFIELD GmbH가 입력되지 않거나 C/O에만 입력된 경우
오더날짜가 인보이스에 없는 경우
배송신청서를 잘못입력하여 관리자의 수정이 필요한 경우
환급이 불가한 경우
독일 세무번호가 인보이스에 기입이 되지 않은 경우(프랑스인 경우 프랑스 세무번호)
부가세율이 다른경우
다른 오더번호끼리 취합하여 출고한 경우
Amazon 및 Ebay 에서 개인에게 구매 하여 부가세가 발생하지 않는 거래인 경우
기타 환급불가 사유인 경우(개별안내)
정착이 된 이후 많은 이용을 해주신 고객님들 대상으로 환급비율을 11:8 또는 12:7까지 선택적으로 비율을 올리는 것을 계획하고 있습니다.
현금환급 시 국내 부가세 환급자 부담
현금 환급시, 세무당국에서는 환급되는 부가세 중 10%를 본사가 납부하고 있으나, 이후 10% 원천징수 후 90%만 환급되도록 변경 예정입니다. 배송비로 사용할 경우에는 해당사항이 적용되지 않습니다.
추가 문의사항은 덧글로 남겨주시면 자세히 답변드리겠습니다.
안녕하세요 코트리입니다
블랙프라이데이 시즌이 되었는데 현재 루블화가 계속 강세가 유지되어 A3 러시아배대지로 어마어마한 물량이 쏟아지고 있습니다.
이 과정 중 금일 저희가 각 운송사를 돌면서 긴급점검을 하였는데요
UPS 기사는 현재 기존에 잘 배송하던 기사 1명에서,
현재 기사 3명, 트레일러 3대로 증차된 상황이고 12월 말까지 계속 이 기사들이 배송할 예정이라 확인하였습니다.
이 3명중 한 기사가 A3와 A7을 나눠야하는지 저희가 얘기하기 전까지 인지하지 못하여
일부 UPS 가 A3로 들어가는 것을 확인하였습니다. 나머지 2명의 기사는 기존처럼 A3/ A7을 분류를 하고 있었구요
이에 A3로 배송된 건은 저희 고객센터로 문의를 주시면 저희가 리스트 취합해서 A3에 회수요청 하겠습니다만
현재 러시아배대지로 하루 3~4만건의 물량이 들어가고 있는 상황이라 회수까지는 시간이 걸릴 수 있는 상황입니다.
Fedex는 원래 오배송 없이 배송하던 기사가 화 / 수 양 이틀간 휴가여서 다른 기사가 배송을 하였는데 이 기간중 오배송이 일부 발생한것으로 확인하였습니다. (총 16건)
이에 Fedex 측에 16건의 리스트를 넘긴 상황이고, Fedex는 해당건을 오배송으로 처리해두기로 하였습니다. 이용하신 쇼핑몰 측에 Fedex에서 매니저가 오배송 인정하고 오배송 처리하기로 하였다.
A3로 갔는데 찾을 수가 없다 판매처측에 요청을 부탁드리며 그래도 해결이 안된다면 국내 카드사에 요청해주시면 저희가 증빙서류 등을 만들어 피해가 없도록 최선의 조치를 하겠습니다.
Lasership 은 A3 / A7 이 안적혀들어온것들이 A3로 간다고 시스템상 분류한다고 주장을 하고 있는 상황인데,
이는 저희가 A3로부터 회수가 되고 확인을 해봐야할것 같습니다. 현재 Lasership 도 몇건정도가 오배송이 접수된 상황입니다.
Amazon 의 경우에는 금일 아마존 물류센터를 방문하였습니다.
말로는 협조하겠다 이런일이 발생하지 않도록 하겠다 라고 말을 하는데 이미 아마존 물류센터에 3번정도 제가 방문한 입장에서 시스템적으로 A3와 A7을 분류하지 않고 있는것이 문제입니다.
아마존 물류창고에서 배송 시작 전 최종 목적지를 다르게 설정하면 되는데 A3와 A7을 시스템상 같은주소로 분류하고 있습니다.
이에 따라 저희가 증거를 수집하고 있으며 지속적인 요청을 하고 있는부분까지 모두 기록중이며,
아마존에서 이에대한 해결이 없을 경우 법적으로 아마존에 피해보상까지 요청할 준비를 하고 있는 상황입니다.
그리고 USPS는 오배송 비율이 러시아배대지 입주 전 후 똑같습니다. 그냥 같은비율로 오배송이 일어나고 있습니다.
해당부분 고려하여 저희 미국센터 이용을 부탁드리며, 혹시 불안하신 경우에는 타배대지 이용을 권장드리는 바입니다.
블랙프라이데이 시즌 충분한 신뢰를 드리지 못하여 대단히 죄송합니다.
안녕하세요 코트리입니다.
11월 24일(목)은 추수감사절로 미국 내 모든 배송사 및 회사가 휴무입니다.
코트리 미국 센터도 휴무로 입출고 진행이 되지 않습니다.
참고하시어 이용에 착오 없으시길 바랍니다. :)
감사합니다^^
안녕하세요 코트리입니다.
독일센터 11/21(월) - 11/22(화) 출고 건이
독일센터 내부사정으로 인하여 출고 진행이 되지 않습니다.
월,화 출고 건은 수요일 출고 건과 함께 11/23(수) 날짜로 출고 진행될 예정입니다.
변동사항이 있을 경우 추가 공지하도록하겠습니다!
감사합니다.
안녕하세요 코트리입니다.
블랙프라이데이 기간 출고 일정 관련해서 이전에 안내드렸으나,
못보신 회원님들을 위해 다시 한 번 안내드리려고 합니다:)!
현재 미국의 경우 월/수/금 주 3회 출고로 진행되고 있습니다.
블랙프라이데이 기간 중 월요일에 물량이 많이 들어 올 경우,
월요일에는 컷오프 시간이 빠르기 때문에 당일 출고가 불가하게 되어,
월/화/수/금 주 4회 출고로 진행될 예정입니다.
만약 물량이 적게 들어온다고 하면 변동 없이 월/수/금 주 3회로 출고 진행되는 점 참고 부탁드리오며,
추후 블랙프라이데이 일정 관련해서 변동사항 및 특이사항이 발생될 경우 추가 공지하도록하겠습니다.
감사합니다:)
안녕하세요 코트리입니다.