[트래킹 입력 안내]

1) 센터 도착 전 트래킹이 신청서에 등록되지 않은 건들에 대해서는 쿠폰사용이 금지됩니다.

2)  독일 COS / Arket / H&M 의 경우 부가세환급건으로 주문 시 오더번호 란에 정확한 오더번호가 입력되어 있다는 가정 하에 자동 트래킹넘버 입력 업데이트를 적용해드릴 예정입니다. 

3) 트래킹 복사 붙여넣기를 할 경우 유니코드 및 띄어쓰기 등 문제가 발생할 수 있기에 주의를 부탁드립니다. 

4) 트래킹번호는 순수 트래킹번호만 작성해주셔야 하고, 불필요한 문자 등은 입력 자제 부탁드립니다. (예시 :” UPS TRACKING 1Z1231231324124” 로 적으면 안됨, 1Z1231231324124 만 입력 필요)

5) 프랑스에서 독일로 배송 시 HY로 시작하는 트래킹넘버의 경우 독일 내 DPD로 운송사가 변경 되어 배송되어도 HY로 시작하는 프랑스 운송사를 적어주셔야 센터에서 정확하게 입고 확인이 가능합니다. 

6) 판매처에서 트래킹이 변경되는 UPS MI > USPS / USPS 트래킹변경건, DPD 중 마지막자리 스캔이 안되어 지워야 하는 건에 대해서는 트래킹 변경 요청 하실 때 쿠폰 적용 될 수 있도록 고객센터에 요청해주시면 쿠폰이 적용이 가능합니다. 

안녕하세요 코트리입니다. 

독일 센터로의 H&M 그룹(COS, Arket 포함) 배송이 Hermes 택배사를 통해서 이루어지는데

Hermes 택배사에서 저희 독일배대지로의 물량이 워낙 많다보니 최종 지역택배사에서 배송이 아니라 중간 분류센터에서 따로 배차를 하여 배송이 들어오고 있습니다.

이에 고객님께서 트래킹번호를 받기 전에 센터에 물품이 도착, 신청서를 작성하기 전 도착 미등록신청건으로 모두 물품이 들어오기에

이를 개선하고자 H&M, Arket, COS 에 대해서는 오더번호로 본인의 트래킹을 판매처에서 출발하자 마자 조회가 가능하는 기능을 안내해 드립니다. 

1. 아래 박스에 본인이 주문하신 오더번호를 넣고 입력하시면 판매처에서 고객님의 물품에 대한 트래킹번호가 조회될 것 입니다.​ 

2. 사후부가세 환급건이면 사후부가세 환급 배송신청서 페이지에서, 그렇지 않다면 일반배송신청서에서 트래킹번호를 넣고 신청서를 작성하시면 됩니다. (인보이스 업로드는 출고 후 3주내로 해도 상관없습니다)

센터에 미신청 트래킹 박스가 많이 도착하면 공간이 부족 다른분들의 출고가 지연될 수 있습니다. 가급적이면 바로바로 트래킹번호 확인 후 신청서 작성해주시면 빠른 배송에 도움이 되실 것입니다.​ 

​[코트리 나의 재고목록의 이해]

코트리에서는 미신청 입고건에 대해서 재고목록 서비스를 제공하고 있습니다.

나의 재고목록 서비스를 제공하는 이유에 대해서는 판매처에서 회원님께 현지 운송 트래킹번호를 가르쳐 주지 않거나, 변경이 되어

회원님께서 올바른 트래킹번호를 신청서에 기입하지 못하는 상황때문에 구매자의 의사와 상관없이 발생하는 부분이 있어 무료로 서비스하고 있습니다.

나의 재고목록에 상품이 뜨는 경우는 신청서 작성이 되지 않았거나 되었지만 현지 트래킹번호가 신청서에 업데이트가 되지 않은 경우, ID가 명확히 입력되어 있는 경우에 나의 재고목록에 뜨게 됩니다.

다만 코트리에서는 제품이 입고 후 출고작업되기 전까지 상품 유실, 분실, 도난의 이유로 개봉을 하지 않습니다. 

박스 밖의 한정된 정보로만 재고등록을 하기에 정확한 정보가 등록되지 않거나 등록자체가 되지 않을 수 있습니다. 

이에 트래킹번호를 판매처에서 제공을 받으셨다면 재고목록을 기다리시지 마시고, 입고 전 트래킹번호를 필히 작성하시어 빠른 출고를 받으시기를 권장드립니다.

* 본인 소유의 트래킹 상 도착을 했는데 나의 재고목록에 뜨지 않는다면 신청서 작성 후 트래킹 로그를 통해 도착여부를 확인하실 수 있습니다.

​

일반출고의 경우 신청서의 수량확인 & 박스 부피최소화 또는 박스성형이 진행됩니다.

-의류

박스로 들어온 의류 상품인 경우, 폴리백으로 포장하여 출고됩니다.

단, 옷걸이가 있는 경우에는 요청사항에 미리 제거 요청이 있을 시에만 제거 후 폴리백으로 출고됩니다.

별도의 요청사항이 없는 경우에는 옷걸이로 인한 상품 파손의 우려로 폴리백 포장이 불가합니다.

또한 의류를 포함한 파손위험이 있는 상품이 같이 입고된 경우에도 폴리백 포장이 불가할 수 있습니다.​

*기프트박스/옷걸이 등을 제외한 박스포장이 불필요한 경우에는 100% 실무게 반영하여 출고되고 있습니다.

-신발 

신발의 경우 현지 센터로 배송 된 포장을 기준으로 출고가 진행됩니다.​

신발이 박스로 포장되어 입고 된 경우 박스로 출고가 진행되며,

폴리백으로 포장되어 입고 된 경우에는 폴리백으로 출고가 진행됩니다.

신발박스와 함께 입고 된 상품이 있는 경우(의류와 같이 파손위험이 적거나 부피가 작은 상품의 경우) 

신발박스 안에 함께 동봉하여 폴리백포장 출고 진행될 수 있습니다. (부피최소화를 위해)

*신발박스 제거요청은 두 켤레 이상부터 가능하며,

각각의 신발 박스를 제거하여 맞는 박스에 부피최소화 후 출고되고 있습니다.

*배송 된 신발 상태에 따라서 입고 된 기준과 다르게 출고될 수 있습니다.

EX) 폴리백으로 상품이 입고 되어도 신발 박스가 훼손되어 있을 경우 무너짐 우려가 있기 때문에 박스로 포장될 수 있습니다.

-기타품목사항

현지 센터로 배송 된 포장을 기준으로 출고가 진행됩니다.​

​

위의 의류/신발을 제외한 제품의 경우에는, 박스교체 및 부피최소화하여 진행되며,

추가 요청사항을 남겨주시는 경우 최대한 반영하여 포장됩니다.

옵션 (검수/사진촬영/사업자통관 등) 이 적용된 신청서의 경우, 해당 옵션사항 대로 진행 후 출고됩니다.

익스프레스, 어떤 경우에 사용하며 유리할까요?

익스프레스는 무검수 옵션이고 트래킹 1개인 경우 센터에서 바로 출고가 됩니다. 

작업자 판단, 항공선적이 부적합다고 판단되는 경우에는 박스교체 등이 이루어질 수 있습니다.

- 신발 등 수량이 한개인 경우

만약, 여러개의 제품을 구매해주셨는데 트래킹번호가 1개일 경우에는, 쇼핑몰에서 여러차례에 걸쳐 분할 배송을 할 수 있어 권장해드리지 않습니다.

익스프레스 옵션은 별도의 수량확인이 진행되지 않기 때문에 배송비용이 여러번 발생될 수 있습니다.

- 파손 위험 부담이 적은 상품의 경우 또는 판매처에서 완벽하게 포장되어 입고되는 경우

익스프레스는 부피최소화(박스교체 / 박스성형) & 추가포장 및 수량확인이 별도로 진행되지 않으므로 파손 위험 부담이 큰 경우 권장해드리지 않습니다.

그러나 배송이 완벽하게 포장되어 오는 경우에는 익스프레스 옵션을 사용하시면 유리할 수 있습니다. 

- 오배송될 위험이 낮은 상품의 경우

익스프레스는 타옵션과 함께 이용이 불가하며, 요청사항 작성이 불가하므로

오배송이 될 위험이 적은 상품에 유리할 수 있습니다.(ex. amazon 같은 오픈마켓이 아닌 일반 브랜드 쇼핑몰)

배송비 한번에 결제하기, 어떻게 하나요?

​​➊ ​첫 번째 마이페이지에서 결제대기 목록을 조회하세요.

❷​ 두 번째 조회된 결제대기 목록건들 중, 결제를 원하는 주문건을 체크박스로 선택하세요.

❸ ​​세 번째​ 원하는 주문건은 최소 5개에서 최대 30개까지 조회가 가능합니다.

​❹ ​​​네 번째​ 원하는 주문건을 모두 선택하셨으면, 좌측 하단의 "선택주문 결제" 버튼을 눌러주세요. 

❺​​ ​다섯번째 선택한 주문건이 모두 맞는지 확인하세요.

❻​​ 여섯번째 총 결제금액에서 유로로 배송비가 청구된 경우, 달러로 자동변환 된 금액이 함께 안내가 됩니다.

❼​ ​​일곱번째​ 모든 주문건의 총 결제금액을 확인하세요.

​❽​ ​​​여덟번째​ 본 서비스는 K-money 결제 서비스입니다. 결제에 필요한 K-money 보유잔액이 부족하신 경우, K-money를 충전하시거나 / 나의 가용 부가세를 K-money로 변환하여 사용하실 수 있습니다. (단, 쿠폰결제는 불가합니다. 쿠폰 결제를 원하는 건이 있다면, 별도로 결제하신 뒤, 한번에 결제하기 서비스를 이용하셔야 합니다.)

❾ ​아홉번째 충전 및 확인이 끝났으면 "결제하기"를 누르면 결제가 완료됩니다.

​항공스케쥴, 어떻게 조회하나요?

➊​첫번째! ​ 마이페이지에 접속한 후 조회하고 싶은 송장번호를 클릭하면 조회가 됩니다. 아래와 같이 번호를 복사해주세요.

​ 

❷​​두번째! 코리안 에어 홈페이지 에 접속후 번호를 복사해주세요.

​ 

​

​배송비 결제는 어떻게 하나요?​

​​➊​첫번째!​ 결제대기 상태에 있는 결제하기 버튼을 눌러주세요. 

❷​두번째!​ 쿠폰을 사용하고 싶으시면 선택을 누르셔서 원하는 쿠폰을 선택해주세요.

❸​​세번째!​ 내역을 확인해주세요.

* 부가세 환급액을 K-money 로 변환하여 사용하고 싶으시면 Tax Refund 입력칸에 원하는

숫자를 입력하신 후, 사용버튼을 누르면 자동으로 K-money 입력칸에 변화된 금액이 나타나며,

사용을 누르시면 결제금액에서 해당 금액만큼 차감이 됩니다.

​❹​​​네번째!​ 결제수단을 선택하신 후 결제하기를 눌러주세요.

선출고 시스템상 배송비 안내 후 36시간 이내 배송비 결제를 원칙으로 합니다.

카드 / 무통장 입금 가능하며, 한번 선택한 방식에 대해선 바꿀수가 없습니다. 

배송비를 중복 납부한 경우에는(예를들어 배송비 안내문자를 받고, 바로 입금 후 홈페이지에서 차후에 쿠폰선택을 한 경우 등), 결제시간 확인 후 두번째 금액이 환불됩니다. 

두번째 결제가 카드결제인 경우엔 카드승인이 취소됩니다.

​

취합 신청서 작성하기

신청서 취합이란? ​신청서 취합은 두 번 이상의 신청서 작성이 번거로울 때, ​한번의 배송비 결제로, 한 번에 취합하여 배송신청서를 작성할 수 있는 시스템입니다.

※주의사항

- 신청서 취합은 같은 배대지건들만 취합이 가능합니다.

- 배송신청 상태의 건들만 가능합니다. 즉 출고 완료된 상태건들은 취합이 불가능합니다.

- 또한 부가세 환급 사이트에서 주문하셨던 건들은 신청서 취합이 불가능합니다.

➊​​첫번째! 마이페이지에서 배송신청 상태 건들 중에서 취합을 원하는 신청건을 체크하신 뒤,

취합목록에 추가 버튼을 누르시면, 해당 건들만 신청서 취합 목록으로 추가가 됩니다.

(이 버튼은 신청서 취합 목록에 추가하는 버튼이며, 신청서를 취합하는 버튼이 아닙니다.)

​❷​두번째! 취합을 원하는 상품을 체크하셨다면 신청서 취합하기 버튼을 눌러주세요.

그 이후에는 일반 신청건 작성과 동일하게 작성을 이어나가면 됩니다.

(추가하셨던 신청서 항목 중, 취소하고 싶은 항목은 체크하신 뒤 신청서 취합하기 버튼 바로 좌측의 신청서 취합 취소버튼을 눌러주세요.)

​❸​​​세번째! 신성서 작성에 들어가기 전, 이용약관을 필히 숙지해주세요.

숙지를 하셨으면, 규정동의에 체크를 해주시고, 배송신청을 눌러주세요.

​

❹​네번째! 원하는 물류센터를 선택하신 후, 다음단계로 넘어가주세요.

​❺​다섯번째! 배송방법을 선택해주세요. (취합/옵션 사용 시, 일반출고 선택되며, Express 불가합니다.)

​❻​여섯번째! 상품정보 입력 중, 같은 사이트에서 여러 개 주문한 경우, 트래킹 추가와 상품추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

❼​일곱번째! 다른 사이트에서 주문한 경우, 신청서 추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

(※주의, 하나의 트래킹 번호에 두 개 이상의 상품이 배송되는 경우에는 한 번만 입력해주시면 됩니다.)

❽​여덟번째! 총 구매비용과 통관종류에 대해 안내해드립니다.

❾​아홉번째! 옵션을 선택해주세요. (필수 선택 옵션을 꼭 선택하시고, 필요한 기타요청사항을 입력해주세요.)

 

❿​열번째! 수취인의 정보를 입력해주시고, 개인통관고유부호가 없으신 경우에는

코트리 FAQ에 "개인통관고유부호 발급하기" 이용가이드에 따라 발급하신 후 입력해주세요.

​※ 정보를 모두 입력하신 후, 주소록에 저장 버튼을 누르시면 내 주소록에 정보가 저장되며, 수정을 원하시면

수정버튼을 누르신 후 수정하신 뒤에 저장하기를 눌러주시면 됩니다.

​

현지반송(리턴)신청서 작성하기

※ 리턴신청서 작성시 꼭 필독해주세요.

- 현지 센터에 보관된 물품 (한국으로 발송된 것은 불가)을 판매처로 반송해드리는 서비스입니다.

- 수수료는 USD/EUR 10 (미국/독일 내 무료 리턴 라벨이 없을 경우 현지 배송비는 수수료와 함께 청구됩니다.)

- 검수/사진촬영 옵션이 선택 되어있어, 제품이 오배송으로 확인된 경우에는 수수료는 무료입니다.

- 제품이 파손되어 입고된 경우에는 수수료가 무료입니다.

- 판매자의 과실임이 입증되면 수수료가 무료입니다. (판매자의 과실임이 입증될 수 있는 자료 첨부되어야 적용가능)

- 판매자의 과실여부와 상관없이 리턴라벨이 없어 리턴이 유료로 진행되는 경우,  유류 비용등이 발생되며 이 경우에는 고객님께 함께 청구됩니다.

❶​첫번째! 신성서 작성에 들어가기 전, 이용약관을 필히 숙지해주세요.

숙지를 하셨으면, 규정동의에 체크를 해주시고, 배송신청을 눌러주세요.​

❷​두번째! 물류센터를 선택하세요.

❸​세번째! 상품 배송방법을 "리턴"으로 선택해주세요. (취합/옵션 사용시 꼭 일반출고로 선택)

❹​네번째! 상품정보 입력 중, 같은 사이트에서 여러 개 주문한 경우, 트래킹 추가와 상품추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

❺​다섯번째! 다른 사이트에서 주문한 경우, 신청서 추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

(※주의, 하나의 트래킹 번호에 두 개 이상의 상품이 배송되는 경우에는 한 번만 입력해주시면 됩니다.)

❻​여섯번째! 총 구매비용과 통관종류에 대해 안내해드립니다.

❼​일곱번째! 출고여부에 대한 옵션을 선택해주세요. (리턴은 출고여부 외에 옵션 선택이 불가합니다.)

❽​여덟번째! 수취인의 정보를 입력해주시고, 개인통관고유부호가 없으신 경우에는 코트리 FAQ에 가시면

"개인통관고유부호 발급하기" 이용 가이드에 따라 발급하신 후 입력해주세요.

​※ 정보를 모두 입력하신 후, 주소록에 저장 버튼을 누르시면 내 주소록에 정보가 저장되며,

수정을 원하시면 수정버튼을 누르신 후 수정하신 뒤에 저장하기를 눌러주시면 됩니다.​​

* 리턴건 신청서 작성 후 리턴라벨이 동봉된 건이라면 코트리 고객센터 또는 해당 오더의 문의하기 로 동봉된 리턴라벨 로 진행해 달라고 말씀 꼭 부탁드립니다. 

* 리턴라벨이 없는 유료 리턴으로 진행하는 건도 마찬가지로 코트리 문의하기 또는 고객센터 쪽으로 유료리턴으로 진행해달라고 말씀해 주셔야 진행이 됩니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.