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번호 구분 제목
15 정책 [정책]면책동의된 파손위험품 국내택배사 인계 거부시 배송에 대한 안내

 

*면책 동의되어 코트리 출고되었지만, 택배사 인계 거부 품목에 대해서 인계가 거부되는 경우에는 추가 비용이 발생될 수 있다.


1. 유리류

2. 사기류

3. 아크릴제품

4. 물품가액 USD 250 이상, EUR 250 이상(환율에 의하여변동가능, 기존 USD 300, EUR 200 이상 에서 조정)

5. 현금 및 유가증권(GIFT CARD 포함)

6. 신분증여권 등

7. 예술품

8. 살아있는 동물

9. 가구류

10. 포장되지 않고 입고된 상품

11. 액체류

12. 중고제품 모두(리퍼제품 포함)

13. 중량 50lbs 초과 상품

14. 기타 택배사에서 수취 거부하는 품목  

 

-인천공항에서 직접 픽업하여 재발송 하며, 기본 추가 비용은 10,000원이 발생된다.(멀티건이나 무게/부피에 따라 금액이 상향될 수 있다.)

-거부된 건은 고객센터를 통하여 안내가 되며, 안내 받은 후에는 납부 완료 후 픽업 및 발송이 가능하다.

-중량 화물로 규격이 초과하여, 출고 시 미리 추가 금액이 발생되었으나 국내 택배사로 인계되는 경우에도 환불이 불가하다.

 

 

14 정책 [정책]코트리 보상정책

 

1.보상적용기준

 코트리 센터에 입고 후, 고객님께서 물건 수령하실 때까지 모든 단계에서 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한경우

 코트리 옵션 검수 신청 후 오배송이 발생한 경우(검수 옵션 정책 사항에서 벗어난 경우에는 제외)

 배송대행 신청서를 기준으로 택배 발송 상품일 경우 총 구매비용의 30만원까지 보상 (택배 불가상품 참조)

 ​총 구매비용이 30만원을 초과하는 경우, 보험 가입 시 보험비를 제외한 전액보상, 미가입시 30만원까지 보상

 

2. 보상방식

 ​분실 또는 파손 상품에 대해 금액 + 코트리 배송비 + 관부가세 환불
 ​코트리 옵션 검수 신청 후 고객 수령 시 오배송은, 무료 현지 반송 또는 물품 수거 후 보상으로 진행된다.
 ​모든 보상은 배송신청서의 총 상품 구매가와 쇼핑몰의 구매내역(오더내역) 확인 후 보상처리
 언더밸류나 임의 또는 고의적으로 신청서 가격을 낮게 신고하거나 보상 등의 목적으로 가겨을 높게 신고하는 경우는 보상 제외
 ​카드사 결제내역을 첨부한 경우 원화 보상, 원화 가격이 없을 경우 출고일 기준의 고시환율 적용
 ​보상과 함께 전 센터 이용 가능 보상 쿠폰 10% 2장 발급(유효기간 3개월)

3. 보상방법

 1) 보상신청

  상품 수령 후 3일이내 마이페이지 고객센터의 게시판을 통해 신청(3일 경과 후 요청 시에는 보상이 불가)

  파손 보상 신청 필수 서류 : 박스 외관, 포장상태, 상품의 파손부위 사진, 쇼핑몰의 구매내역(오더내역), 카드결제내역(선택)

  분실 보상 신청서류 : 쇼핑몰 주문기록, 쇼핑몰 트래킹번호가 표기된 발송화면 캡쳐

   (미국 USPS 수령인 사인 확인이 없는 배송방식은 코트리에서 수령 확인을 책임질 수 없으므로 보상대상에서 제외됩니다.)

 

2) 보상접수

  보상신청이 등록되면, 접수시간으로부터 7~10 영업일 이내에, 보상책임 담당자가 확인후 전화 또는 게시판으로 답변을 드립니다

  미비한 자료가 있을경우 고객님께 추가자료를 요청하며, 모든 필요자료를 넘겨 받으면 보상접수가 완료됩니다.

 

3) 보상진행

  보상방식 및 내용에 동의하시면 영업일 기준 7일 이내 보상처리가 완료됩니다.

  파손 상품은 코트리 고객센터로 반송을 원칙으로 하며, 반송비는 코트리가 부담합니다 

 

4. 보상제외대상

중고상품, Refurbished 상품 보상불가

코트리 배송신청서에 기재된 정보가 허위정보일 경우(상품명 오기재, 가격 허위등록 등)

보상처리되는 상품 회수를 거부한 경우

코트리에서 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우

사업자용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우

경미한 박스 파손 (제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)

수집 및 판매목적이라도 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스등의 파손인 경우

 - 레고박스, 신발박스, 플라스틱 케이스 (ex: 에어조던 신발 케이스, 디즈니 인형 케이스)

세트, 조립상품인 경우 부속품 파손 및 구성품 누락으로 인한 경우

전자제품(또는 Seal부착제품)의 작동유무 및 구성품 누락

액체류 상품이 항공운송시 기압 및 기온의 변화에 따라 부피가 챙창하여 자체 파손된 경우 또는 상품 특성으로 인한 누수, 뚜껑 열림 등의 경우는 보상 제외

패브릭 제품의 구겨짐 또는 가죽소재 특성에 따른 제품의 재질, 색차이, 주름등은 소재특성상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외

제품 컨디션 확인(중고 여부, /가품 여부)

파손 면책에 동의한 경우

액체류/식품류는 모두 보상 불가

 

13 정책 [정책]코트리 인덕션 설치 및 A/S Plan 안내


[코트리 인덕션 설치]

 

코트리 설치 의뢰 건들은 국내 최고의 설치기사가 설치를 하며, 설치 후 이상 유무를 확인하게 된다. 

만약 초기 불량이라면 새제품으로 다시 재배송되며, 코트리를 통해서 설치를 하지 않는 경우에는 초기 불량에 책임을 지지 않는다.

설치 시, A/S plan 가입한 고객에 한하여 A/S Plan 절차에 따라 A/S가 진행된다.

 

1) 설치 절차

(1) 주문 시 설치 신청서 작성

(2) 유선상으로 설치일자 확인

(3) 설치일자에 설치 기사님 방문

 

* 설치기사 방문 시 설치 환경이 제품 설치에 적합하지 않다고 판단하는 경우 설치가 불가할 수 있다. 

* 기존 사용하고 있는 가스레인지가 있는 경우, 사전에 가스공급업체에 가스차단 작업이 요청되어야 한다

  

2) 유형 별 설치금액 안내

   - 기본설치비용은 코트리에 선결제 되어야 하며, 작업 특성상 추가 비용이 발생할 경우에는 현장에서 기사님께 직접 납부하게 된다.

 (1) 기본설치 : 99,000원 (플러그 + 차단기 + 인조대리석 타공맞춤(5cm 이내))

 (2) 직결설치 : 추가 20,000원 (플러그 뒤로 직접 연결 + 차단기 설치)

 (3) 전용선 : 추가 20만원(특가할인), 지역별 추가비용 발생

 (4) 포터블 : 추가 10만원 (8cm ~ 15cm 프레임)

 (5) 연장선 추가 : m 당 추가 5천원

 (6) 천연대리석 타공 : 추가 10~15만원 

 (7) 완전타공 : 추가 5만원

 (8) 부분타공 : 추가 2만원 (타공이 되어있더라도 5cm 이상 타공을 하여야 할 경우)

  * 기타 상황에 따라 추가비용이 발생할 수 있습니다.

 

3) 지역 별 설치추가금액 안내(기본설치 기준)

-지방의 경우, 주소에 따라 출장비용이 다르기 때문에 고객센터로 문의한다.

 

4) 주의사항 

(1) 설치 및 배송 고객 약속 48시간 이내 변경 및 부재 시, 2만원/건 의 비용이 추가 발생된다.

(2) 본 서비스는 코트리 내부사정에 의해 가입이 제한될 수 있으며, 변경 시 별도 공지된다.

 

[A/S Plan 안내]  

A/S Plan 절차

1) 제품 고장 시 Tax Refund 1:1 Q&A로 접수​ 

2) 출장수리 전문가 주소지로 파견

3) 제품 확인 후 수리 진행

 

* 주의사항

 

1) 제품 시리얼번호를 필히 보관해주세요. 시리얼번호가 없는 경우 A/S Plan 에 가입되어 있더라도 A/S가 제한되오니 잊지 말고 보관해주시기 바랍니다.

2) 상판유리파손 등 소비자과실은 A/S Plan 대상이 아닙니다

3) 전기레인지 고장은 설치과정 및 운반과정에서 발생하기에 이사 시 저희가 재설치를 하지 않으면 A/S가 제한됩니다.

4) 설치한 장소와 A/S 장소가 다른 경우 A/S Plan 대상이 아닙니다.

5) A/S Plan 비용은 구매 후 7일 이내 또는 인천공항 도착 이전까지만 비용이 환불이 가능하며, 그 이후에는 환불이 불가합니다.

6) 지역에 따라 가입이 제한 될 수 있습니다.

7) 수리가 불가능 하거나 수리비용이 고장 접수시점의 제품 잔존가치를 초과하는 경우 잔존가치만 보상이 가능합니다.

    잔존가치는 코트리 독일센터 출고시점으로 부터 1개월 결과 시 마다 구매금액기준 1%씩 차감됩니다.

8) 본 서비스는 코트리 내부사정에 의해 가입이 제한될 수 있으며, 변경 시 별도 공지할 예정입니다.

 

 

12 정책 [정책]코트리 옵션 및 기타수수료 안내(2)


8. FTA

[한미FTA 협정세율 ] 

-FTA에 의거하여 아래의 협정세율 적용 조건에 해당된다면 협정세율 적용이 가능합니다.


1) 협정세율 적용 조건

- 미국에서 직접 운송되는 경우

- 원산지가 USA이며 제품에 원산지가 MADE IN USA라고 반드시 표기되어 있는 경우

 

2) 원산지 확인 및 발급 주체

- 수출자(판매처), 생산자, 수입자

 

3)협정세율 적용 시 관세율 변동 

- 면세 또는 감세 (품목별로 협정세율 차이 있음)

 

4)협정세율 적용 받으려면? 

1) 배송신청서 신청 전, 판매처로 구매한 물품이 MADE IN USA이며 제품에 MADE IN USA가 있는지 선확인한다.

2) 판매자로부터 맞다는 회신을 받으면, 배송 신청서 작성 시 FTA옵션을 선택한다.(옵션이 선택되어있지 않으면 적용 불가)

3) 상품이 입고된 후, 센터에서 현품의 MADE IN USA를 확인하여 신고 후 관세를 면제받는다.(, USD 1000이하의 물품의 경우일 때만 현품 사진으로 진행이 가능하며,

    USD 1000 초과 물품의 경우에는 원산지 증명서류가 필요하다. 원산지 증명서류는 수출자(판매처)/생산자/수입자가 모두 작성 가능하다.

    금액이 USD 1000를 초과하는 물품의 경우에는 구매 전 코트리로 먼저 문의한다.)

 

5)​ 협정세율 사후 적용 

- 수입신고 수리일로부터 1년 이내에 협정관세 사후 적용 신청 가능

 

6)​ 협정세율 적용 사후관리 

- 협정세율을 요청한 수입자는 FTA특례법 제15조에 의거하여 수입신고 수리일로부터 5년 동안 원산지 증명 관련 서류를 보관해야 할 의무 발생

- 협정세율 적용 시 또는 적용 이후에 세관에서는 수입자에게 원산지 증명 관련 서류를 요구할 수 있음. 이때 수입자는 관련 서류를 즉시 제출해야 하며, 제출하지 않을 시 면세 또는 감세 혜택을 받았던 세금 추가 징수 및 과태료 발생

- FTA특례법 제44조에 의거하여 원산지 증명 허위 그 밖에 부정한 방법으로 발급 및 적용한 경우 처벌 대상 (2천만원 이하의 벌금 및 세금 사후 추징)

  

*주의 

-FTA 적용 시/후에 발생되는 모든 부분에 대해서 코트리가 책임지지지 않사오니, 수입하시는 품목이 협정세율을 적용받으실 수 있는 품목이 맞는지 꼭! 판매처로 정확히 확인 후 이용부탁드립니다.

  

[-EU FTA 협정세율 ]

-EU  FTA에 의거하여 아래의 협정세율 적용 조건에 해당된다면 협정세율 적용이 가능합니다.

  

1. 협정세율 적용 조건

1) EU 협정국가에서 직접 운송되는 경우

2) 원산지가 EU 국가중 하나이며 제품에 원산지가 MADE IN ( 국가명 ) 라고 반드시 표기되어 있는 경우

3) 수출자의 원산지 증명 FTA 인보이스가 있는 경우

 

2. 원산지 확인 및 발급주체

- 수출자(판매처)

 

3. 협정세율 적용 시 관세율 변동 

- 면세 또는 감세 (품목별로 협정세율 차이 있음)

 

4. 협정세율 적용 받으려면?

1) 물품 구매 전, 판매처로 물품이 MADE IN EU이며 구매할 물품의 원산지 증명 서류 발급이 가능한지 선확인 한다. 

2) 판매자로부터 맞다는 회신을 받으면, 배송 신청서 작성 시 FTA 옵션을 선택한다.(옵션이 선택되어있지 않으면 적용 불가)

3) 판매자로부터 원산지 증명 FTA 인보이스 원본을 받아 코트리 메일 help@kotree.com 으로 코트리 오더번호를 제목으로 하여 전달한다.

4) 상품 출고 후, 협정으로 통관 진행하여 관세를 면제 받는다.(EUR 6000 이하일 경우에만 적용 가능/ 초과시에는 인보이스 상에 Customs Authorization Number

    기입되어있어야 하므로 EUR 6000 초과 물품에 대해서는 판매처로 해당 부분까지 미리 확인 후 진행한다.)

 

5. 수출자 원산지 증명 FTA 인보이스란? 

1) EUR 6,000 이하인 경우 : 수출자의 원산지 증명서 또는 원산지+협정문구+수출자의 자필 서명이 추가된 FTA 인보이스가 필요.

*협정문구란? 

The exporter of the products covered by this documents declares that, Except where otherwise clearly indicated, These products are of 원산지 preferential origin

 

2) EUR 6,000 이상일 경우 :  Customs Authorization Number를 가진 수출자가 발행한 원산지 증명서를 제출해야 한다.(Customs Authorization Number의 기재가 필수)

  

6. 협정세율 사후 적용 

- 수입신고 수리일로부터 1년 이내에 협정관세 사후 적용 신청 가능

- 원산지 증명  원본 서류 제출 필수 (FTA 특례고시 제 3-3-2)

 

7. 협정세율 적용 사후관리

- 협정세율을 요청한 수입자는 원산지 의정서 제23조제1항 에 의거하여 수입신고 수리일로부터 5년 동안 원산지 증명 관련 서류를 보관해야 할 의무 발생

- 협정세율 적용 시 또는 적용 이후에 세관에서는 수입자에게 원산지 증명 관련 서류를 요구할 수 있음. 이때 수입자는 관련 서류를 즉시 제출해야 하며, 제출하지 않을 시

  면세 또는 감세 혜택을 받았던 세금 추가 징수 및 과태료 발생

 

*주의

-EU FTA 적용을 위한 원산지 증명 FTA 인보이스는 수출자(판매자)만 발급이 가능하며, 배대지에서는 발급해드리고 있지 않습니다.

-EU FTA 적용 시/후에 발생되는 모든 부분에 대해서 코트리가 책임지지지 않사오니, 수입하시는 품목에 대해서 판매처로 정확히 확인 후 이용부탁드립니다.

   

9. 사업자 통관/이주화물

1)판매 목적의 수입 진행 시 통관을 대행하는 서비스
2)코트리 통관 이력이 없는 사업자는 상담 후 이용을 권장한다.
3)옵션 비용은 USD/EUR 20으로 출고 후 배송비에 함께 청구된다.

  

[기타 수수료 안내]

 

1)배송비 미결제
-코트리는 빠른 배송을 위하여 선출고/후결제 시스템으로 배송비가 청구되면 36시간 이내의 결제를 원칙으로 한다.

-배송비는 36시간 이내에 결제됨을 원칙으로 하며 미결제 시, 국내 택배사로 상품이 인계되지 않을 수 있으며, 추가금 USD/EUR 5 (5일 경과 후 1일 당 USD/EUR 2 씩 추가)이 발생되고 미결제시 다음 출고 건이 자동 Holding된다.

 

2)일반 통관 수수료
-일반 통관 상품의 경우, 통관 수수료 USD/EUR 2가 추가된다.(목록통관 수수료는 무료)

 

3)합배송/취합 수수료
-취합은 트래킹 번호 기준 5개까지 무료로 진행되며, 5개 초과 시 개당 USD/EUR 2의 수수료가 부과된다.(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)
-Ex. 트래킹 번호가 7개 일 경우에는 무료 5개에서 2개 추가되어 USD/EUR 2가 부과된다.

 

4) 멀티박스

-합배송 / 취합 신청 시 한 박스로 포장이 불가하여 하나의 HB/L 번호로 여러 박스가 출고되는 경우, 2번째 박스 당 USD/EUR 3 의 추가요금이 발생된다.

 

5) 창고 보관료

-입고일로 부터 6개월(180)이 지난 경우, 181일 째 부터 $50 씩 부과된다.

-입고일로 부터 181일이 지나면 물품의 도난/훼손/멸실 등에 대해 코트리가 책임지지 않으며, 200일이 지난 후에는 사전 고지 없이 자체 폐기 또는 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있다. 

 

8. 중량화물

-실무게 또는 부피무게가 미국 50lbs / 독일 25kg 이 초과 시 중량화물 비용이 청구된다.

-자세한 사항은 정책 2번의 중량화물 기준 안내를 참조한다.

 

9. 카툰 분할 및 폐기 수수료

-수입 신고 시 통관 불가 품목의 경우 일부 또는 전체가 폐기되며 HB/L no 건당 수수료가 10,000원이 부과된다.

-일부가 폐기되는 경우 카툰 분할 수수료 10,000원과 페기 수수료 10,000원이 청구된다.

 

10. 검역수수료 

-동물 또는 식물 검역비용 10,000(제품 성분에 따라 폐기될 수 있으며, 검역비용은 환불이 불가)

-분유 검역비용은 무료

 

11. 관부가세 대납수수료

- 코트리에서 안내되는 관부가세 문자는, 코트리 대납수수료 4%가 포함된 금액

- 코트리 대납수수료 4% 없이 납부를 원하는 경우에는 은행이나 카드로텍스 등에서 직접 납부가 가능하다.

11 정책 [정책]코트리 옵션 및 기타수수료 안내(1)

 

[코트리 옵션 정책]

1.익스프레스(express)

1) 센터에 입고 후 확인 절차 일절 없이 바로 출고되는 서비스

2) 미국/독일 전 센터에서 적용된다(전 센터 Express 실시로 네스프레소 고정가 이벤트는 201641일부로 폐지)

3) 배송신청서 트래킹 번호가 1개일 경우에만 사용 가능.

4) 1개의 트래킹 번호에 2개 이상의 품목이 배송되는 경우에도 이용 가능하지만, 어떠한 확인 절차 없이 출고되어 오배송 및 분할 배송 시 배송비가 이중으로 들 수 있기 때문에

    단일 트래킹에 대해서만 권장함.

5) Express 서비스는 신청서가 사전에 등록되어있으며, 정확한 Tracking no 가 특수문자/공란 없이 물품 도착 전까지 입력이 되어있어야만 40% 할인을 받을 수 있다.(, 항공운송료만         

    할인되는 것으로 일반 통관료 및 국내 이용료는 할인불가)

6) 트래킹 번호의 재고등록 여부에 따라 할인율이 적용되기 때문에 Tracking no를 적고 센터보관을 선택하였다가 출고를 하는 경우에 대해선 Express 40% 그대로를 적용한다.

7) 신청서가 작성되지 않았거나, 작성되었지만 Tracking no 를 누락(오기재/판매자과실/트래킹 변경/우편물로 발송되어 트래킹번호가 없는 경우/바코드 없는 경우/ 등의 모든 사유) 로  해당 트래킹 번호가         재고 등록되면, 그 제품은 Express 출고 시 25% 할인율을 적용 받게 된다.

8)박스개봉을 하지 않는 것이 원칙이나, 한국으로 발송 시 문제가 발생할 수 있다고 담당자 판단되면 박스 성형이나 교체가 이루어 질 수 있다.(현품보다 박스가 너무 큰 경우 입고된 박스의 빈 공간이 찌그러져 전체 화물이 모두 무너질 우려가 있는 경우에는 박스 교체가 가능함/ 박스가 처음부터 훼손되었거나 포장이 부실하게 들어온 경우에 상품보호 차원으로 박스교체가 가능함)

8-1) 다만 박스교체를 하지 않는 것이 원칙이기에, 최초 입고시 포장 상태가 과포장일 경우 배송비의 과다 청구가 있을 수 있다. 

9)타옵션과 함께 이용이 불가(보험/분할/쿠폰 사용 등 모든 서비스 이용 불가)
10)모두 면책동의로 출고되오나 국내 택배사 인계 거부시 국내 화물 비용이 추가 청구된다. (모니터류, TV류 모두 포함. 파손 시 일체 보상하지 않음)
11) Express 는 합산 과세 보상이 불가하며,  Express 끼리의 합산, Express - 일반의 합산 모두 보상 불가하다.
12)Express는 택배 가능품목 대상으로 하기에, 택배 불가 사이즈(한변의 길이가 1m, 세변의 합이 140cm 를 초과하는 경우, 25kg 를 초과하는 상품)의 경우 Express 는 자동 취소된다.
13)독일/미국 모두 항공적재불가 또는 주의 표시가 있는 박스에 대해서는 Express 진행이 불가하며, 상황에 따라서는 항공적재 모두 불가.

  (소다스트림 실린더, 리튬이온 배터리의 경우 Express 진행 불가. 항공팀에 문의하여 적재가 가능한 상품인 경우만 적재 가능)

14) Tax Refund Express 서비스가 불가하다.

15) 독일의 경우, 인덕션/오븐 등 대형 화물 Express 서비스가 불가(택배사로 인계가 절대불가)

16) 미국 / 독일 모두 부피무게는 기본 원칙에 따라 진행된다.

17) 배터리, 실린더 포함, 외부박스에 표시 없이 입고되어 Express 로 출고되다 x-ray 에 걸려 한국으로 선적 거부될 경우 과태료(500불 정도)가 청구될 수 있으니 주의해야 한다.

18) 성실신고를 원칙으로 하며

   1. 통관시 성실신고가 아닌 경우(언더밸류 또는 허위신고, 상품불일치 등)

   2. 자가사용 목적이 아닌 경우

   3. 기타 관세법에 어긋나는 신고를 하는 경우 등 

   허위신고 시 인천공항에서 통관 지연이 발생 될 수 있으며 과태료가 30만원 이상 청구될 수 있다.

19) 운송 중 분실을 제외한 오배송 및 파손 등 모든 부분에 대해서 코트리는 책임지지 않는다.

 

2.바로 출고

1) 모든 트래킹이 도착하면 배송비 결제 전 먼저 출고됨을 원칙으로 한다.(입고 후 문제 건에 대해서는 대기한다 / 배송비는 36시간 내로 결제되지 않을 시 추가요금 발생)

2) 모든 트래킹 도착 후 신청서와 수량을 확인 후 출고한다.

3) 부피가 클 경우, 무료 재포장 후 출고한다.

4) 배송비 결제 전 출고되기 때문에 입고 후 바로 출고를 원치 않는 경우에는 해당 옵션은 절대 선택 금지.

5) 출고 대기 중인 물품은 모든 수정이 불가하므로 주의해야 한다.

 

 

3.센터보관(출고 보류)

1) 상품 도착 후, 창고에서 대기하는 옵션으로 센터 내 보관기간은 센터 입고 후 6개월까지 무료이다.

2) 출고를 원하는 경우에는 본 옵션 절대 선택 금지.

 

 

4.보험/면책동의

1) 30만원 이하 제품 중 택배취급가능 품목은 공정거래위원회 택배약관에 의거 보상이 가능하다.
2) 30만원 이하 택배불가제품이나, 300불 이상 제품은 보험 또는 면책동의가 되어야만 출고 가능하다. (필수항목으로 선택 없을 시 자동 출고보류)
3) 보험 신청 시 운송 중 분실에 대해서 보험료를 제외한 전액 보상이 가능하다.(단, 물품가 200만원 이하만 보험 가입가능)
4) 보험 신청 시 운송 중 파손에 대해서는 아래의 경우를 제외하고 보상이 가능하다. (보험료를 제외한 전액보상, 물품 최초 불량/겉의 박스 손상 없는 경우 보상 불가)
-제품가가 200만원 이상의 경우에는 파손 / 분실보험의 가입이 제한된다.(안전한 운송을 위해 200만원 이상제품에 대해서는 사전 문의 후 이용 권장)
-파손분실보험 가입제한 품에 대해서는 파손 / 분실보험의 가입이 제한된다.(하단에 별첨)
5) 보험료는 30만원 이하 USD/EUR 10, 30만원 이상 시 보험료는 물품가액의  4% 가 배송료와 함께 청구된다.
   (택배사이즈 화물에 적용되는 것으로, TV나 전기레인지 등 특수품목은 추가비용이 발생 /도서, 산간 지역은 추가 비용이 발생)
5-1) 인덕션은 30~80유로의 보험비가 지역별로 차등 부과된다.
5-2) 인덕션 이외의 특수품목은 지역/무게 별로 비용이 달라질 수 있기 때문에 선문의 후 이용해야 한다.
5-3) 선문의 하지 않는 경우에 발생되는 비용 문제는 코트리가 책임지지 아니한다.
6) 코트리 사이트 및 Tax refund 사이트 모두 동일하게 적용된다.
7) 실수로 보험옵션을 선택한 경우에도, 출고된 후에는 취소가 절대 불가하다.
 
※파손분실보험 가입제한 품목

1. 현금 및 유가증권 : 현금 / 어음 / 수표 / 상품권 / 옛날화폐 등 현금화가 가능한 물품
2. 변질 및 부패성 물품 : 동식물, 식품 모두
3. 파손우려물품 : 유리, 유리제품, 항아리, 도자기 등
4. 대형가구 : 침대, 장롱, 소파, 책상, 의자, 1인 운반 불가 제품 등
5. 대형물품 : 자전거, 오토바이, 철제품, 1인 운반 불가 제품 등
6. 중고제품, 리퍼품 모두
7. 전자제품
8. 기타 : 포장하기 곤란하거나, 타 운송품에 피해를 줄 우려가 있거나 상품가격이 200만원을 초과하는 물품
*액체류 누수 시에는 보상 불가


※파손분실보험 특수품목 보험의 안내

1) 코트리 독일발 인덕션 보험비의 안내
-서울 코트리 한국사무실 픽업 - EUR 25(사전에 미리 진행된 경우에만 가능. 차후 픽업으로 변경시 보험료 할인 불가)
-서울 전지역  EUR 30
-인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 - EUR 30
-화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 - EUR 50
-포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 - EUR 80(직접배송)
-그 외지역 :  터미널 발송->터미널 픽업(단, 울릉 및 기타 도서지역 제외) - EUR 80
*터미널에 따라 보관료가 발생하거나, 보관이 불가한 경우가 있어 버스 도착 전 터미널에 나와 수령해야 한다.
-제주(김포공항 발송) - EUR 80


2)코트리 미국발 TV 보험비의 안내

- 서울 코트리 한국사무실 픽업 - 불가
- 서울 65 inch 미만 $50 / 65 inch 이상 $60
- 인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 : 65 inch 미만 $50 / 65 inch 이상 $60
- 화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 : 65 inch 미만 $60 / 65 inch 이상 $70
- 포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 : 65 inch 미만 $70 / 65 inch 이상 $80
- 그 외 지방배송(퀵발송) & 위의 나열된 지역 외 모든 지역(단, 제주, 울릉 및 기타 도서지역 제외) : 65 inch 미만 $80 / 65 inch 이상 $100
- 제주/울릉 : 불가

 

 

 

5. 현지반송(리턴)

1) 현지 센터에 보관된 물품(한국으로 발송된 것은 불가)을 판매처로 반송하는 서비스

2) 수수료는 USD/EUR 10(미국/독일 내 무료 리턴 라벨이 없을 경우 현지 배송비는 수수료와 함께 청구 된다.)

3) 검수/사진촬영 옵션이 선택 되어있어, 제품이 오배송으로 확인된 경우에는 수수료 무료로 진행된다.

4) 제품이 하자/파손되어 입고된 경우에도 수수료 무료로 진행된다.

5) 판매자의 과실임이 입증되면 수수료 무료(판매자의 과실임이 입증될 수 있는 자료 첨부되어야 적용가능)로 진행된다.

5-1) 판매자의 과실여부와 상관없이 리턴라벨이 없어 리턴이 유료로 진행되는 경우,  유류 비용등이 발생되며 이 경우에는 고객 부담으로 청구된다. 

6) 그 외의 모든 경우에는 고객 단순 변심으로 적용되어 수수료 USD/EUR 10 청구된다.

7) 이미 한국으로 배송 받아 본 제품에 대해서는 고객센터로 문의하여 진행하도록 한다.

 

6. 사진촬영

1) 신청서에 작성된 모든 트래킹이 도착하면 상품 사진 촬영 후 안내하는 서비스
2) 사진 확인 후에는 반드시 고객센터 문의하기로 출고요청을 해야 출고가 가능하다.(요청하지 않는 경우 센터 내에서 대기된다) 

3) 옵션 비용은 USD/EUR 3 로 출고 후 배송비에 함께 청구된다.

 

7. 검수 

1) 신청서 상품명과 인보이스의 이름 매칭 또는 코드번호 일치 여부로 제한되며, 상품명/색상/사이즈만 확인 후 출고된다.
2) 상품 개봉 없이, 외관상 상품이상 유무 확인 후 출고되며 수량 제한 없이 오더 당 비용이 청구된다.
3) 의류의 경우 비닐을 뜯지 않고 검수 진행하기 때문에 오염/찢김 등의 확인이 불가하다.
4) 상품의 인보이스나 상품 택에 붙어있는 정보와 신청서상 정보가 일치하나 실제 제품이 불일치 하는 경우 보상이 불가하다.
5) 신발의 경우 변색은 검수대상이 아니기 때문에 보상 대상에서 제외된다.
6) 제품 개봉하지 않기 때문에 구성품 누락여부는 확인이 불가하며, 전자제품 작동유무도 역시 확인이 불가하다.
7) 검수 옵션이 선택되지 않은 경우 수량만 확인 후 출고된다.
8) 옵션 비용은 USD / EUR 1 로 출고 후 배송비에 함께 청구된다.

 

 

10 정책 [정책]코트리 해외배송비 안내

 

[미국]

미국 델라웨어(DE) 센터는 주 5, ~/ 상황에 따라서는 토요일까지 출고됩니다.

(시차관계로, 한국 시간으로 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고)

 


 

-미국 요율 2~50lbs 까지 1lbs USD 2 씩 증가

-미국은 50lbs 이하, 한변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 140cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인

-멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

-취합비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR 2 의 수수료 부과(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

-환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5% 가 추가된다.

-50lbs 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 140cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생

 (국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 발생금을 납부하였어도 택배사로 인계될 수 있으며 환불은 불가)

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고 비용 USD 50/ MRN 서류가 없는 경우에는 신고 비용 USD 100)

 

[독일]

독일 프랑크푸르트 센터는 주 2회 화요일/금요일 오전에 출고되고 있어, 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

-독일 요율 1~25kg 까지 0.5kg EUR 1.8 씩 증가

-부피 무게와 실무게 중 큰 값을 배송비로 청구(부피무게 할인 없음)

-멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

-취합비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR 2 의 수수료 부과(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

-환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5% 가 추가

-25kg 이상 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 140cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생

(국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 발생금을 납부하였어도 택배사로 인계될 수 있으며 환불은 불가)

-상품가가 EUR 1,000 이상인 경우, MRN 등록비용 EUR 100 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR 35 )

 

 

[고정 배송비카풀 배송 요금 정책의 안내]

-고정 배송비/카풀에 대해서는 정책에 따라 쿠폰 적용이 불가하다.

-고정 배송비/카풀에 대해서는 정책에 따라 보험 가입이 필수 사항으로 진행된다.

-고정 배송비/카풀에 대해서는 등급 할인이 불가하다.

 

[Tax Refund 사이트의 배송 정책 안내]

-Tax Refund 사이트에서 주문 시, 신청서는 자동 작성되며 취합 / 수정이 불가하다.

-Tax Refund 사이트 주문 시, 등급별 요율이 자동 적용 된다.

-Tax Refund 사이트에서 주문 시, Tax refund 금액을 적립금으로 전환하여 배송비로 사용이 가능하나, 쿠폰은 사용이 불가하다.

 

 

9 정책 [정책]코트리 출고 / 고객센터 안내

 

* 코트리는 현지 센터 및 한국 고객센터를 순수 직영으로 운영하는 대한민국 유일의 배송대행업체입니다.

 

[출고 정책의 안내]


1. 선입된 물품에 대하여 선 출고를 원칙으로 한다.
2. 배송 무게에 대해서는 작업자가 일체 관여할 수 없으며, 출고 이후 안내가 됨을 원칙으로 한다.

    다만, 센터보관 옵션을 선택 후 오더 문의하기를 통하여 작업 전 무게에 대해 미리 요청한 경우에는

    물품이 모두 입고 후 무게 측정이 가능하며 수수료 USD/EUR 2가 배송비용에 추가 청구된다.

3. 출고대기는 출고작업이 완료된 시점이기 때문에 어떠한 수정도 불가하며, 현지 공항에 물품이 대기하고 있는 동안

    배송비를 안내하여 배송 시간을 타업체 대비 1~2일 앞당길 수 있도록 한다.

4. 배송비는 36시간 이내에 결제됨을 원칙으로 하며, 추가금 USD/EUR 5 (5일 경과 후 1일 당 USD/EUR 2 씩 추가)이 발생되고 미결제시 다음 출고 건이 자동 Holding된다.

5. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 6개월까지 무료로 보관된다.
   
    6개월을 초과한 180~ 200일 사이의 창고 보관료는

    * 미국센터에서는)

   (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일 

   (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1

   (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1

 

   * 독일센터에서는)

   (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1

   (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1

   (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1

 

   이 발생되며, 200일을 초과한 이후에는 모두 폐기된다.

 

6. 6개월을 초과한 장기 보관 물품 중,

   -ID가 없거나, ID가 불명확한 경우

   -식품 또는 부패가 우려되는 경우

   -바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우

 

   에는 모두 자동 폐기된다.

 

7. 취합은 트래킹 번호 기준 5개까지 무료로 진행되며, 5개 초과 시 개당 USD/EUR 2의 수수료가 부과된다.(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

코트리는 현지 센터 및 한국 고객센터를 순수 직영으로 운영하는 대한민국 유일의 배송대행업체입니다.

 

 

[고객센터 정책 안내]

-코트리 한국 법인 ㈜스타즈필드에서 고객센터를 직영으로 운영하며, 아래의 정책을 따른다.

1.먼저 들어온 문의에 대하여 먼저 답변하는 것을 원칙으로 한다.
2.문의는 영업일 기준 24시간 이내 답변을 원칙으로 한다.
3.일반 오더 문의가 아닌 특이 문의에 대해서는 24시간 이상의 시간이 소요될 수 있으며, 담당자 배정 후 순차적으로 처리하도록 한다.
4.미국 내 오배송, 고객이 직접 물품 판매처로 문의해야 하는 부분에 대해서는 

   배송대행의 업무 특성상 진행하지 않는 것을 원칙으로 한다.

5.CS 운영시간은 평일 930~ 17(점심시간 12~13) 까지 이며, 2017720일 부로 유선 업무 서비스는 종료한다.
6.코트리는 배송대행 서비스를 제공함에 있어, 현지 센터 입고 후 국내 배송까지의 모든 과정을 책임지게 된다.

6-1. 현지 센터 입고 시, 모든 물품에 대한 Tracking No.스캔하여 입고 전산기록을 남기어, 입고되는 모든 물품에 대하여 투명하게 운영한다.

6-2. 현지 센터 입고 전에 발생한(미입고) 부분에 대해서는 일체 책임을 지지 아니한다.

6-3. 입고된 물품에 대하여 현지 센터 출고까지가 코트리의 업무 범위이나, 현지 센터 출고 후에 발생한 문제에 대해서도 오더 문의 시

      협력사(범한 판토스/CJ 대한통운/우체국 등)와의 소통 등으로 고객 불편의 최소화에 노력한다.

7.   욕설/폭언이 섞인 문의에는 서비스이용이 제한될 수 있다.

 

8 정책 [정책]코트리 적립금(K-money) / 쿠폰 정책

[적립금] 

1.코트리 적립금은 코트리 홈페이지 내 배송비 로만 사용이 가능하며 교환 / 환불은 일체 불가하다.

2.코트리 적립금은 적립금 지급일로 부터 7년 후 소멸됨을 원칙으로 한다.

3.코트리 적립금은 다음과 같이 얻을 수 있다.
  - 코트리 라운지(카페) 내 이벤트

  - 아마존 독일 Tax Refund 의 지급 예정 부가세를 적립금으로 변환하였을 경우(*한번 변환 시 계좌 환급 불가)

  - 물품 수령 이후 코트리 홈페이지 내 수령확인 버튼을 눌러 리뷰를 작성하였을 경우.

    (*수령확인 버튼을 클릭 한 후에는 일체의 보상/문의가 불가, 딜러등급 및 서포터즈 등급은 해당 없음

    수령 후 7일 이후에는 자동으로 배송완료로 변경됨, 자동 변경 시 K-Money 적립불가)

  - 프리미엄 리뷰로 채택되었을 경우

  - Rebates : 나를 추천한 회원이 수령확인 버튼을 눌렀을 경우(예외: 판매자 계정이거나, 본인을 다른 계정에 자가 추천인으로

    등록한 경우는 적용 불가 / 사후 적발 시 적립금 차감 및 추천인 자동 삭제)

  - 예치금을 결제하는 경우

  - 기타의 이유로 운영자가 지급하는 경우

 

[쿠폰]

1.Express 옵션 / 부가세 환급 서비스(Tax refund 사이트) 에서는 쿠폰 사용이 불가하다.

2.쿠폰 만료 이후 10일 이내, 1회에 한하여 연장 후 사용이 가능하다.

 

3.쿠폰은 타아이디로 양도가 가능하다.

 

4.1회 연장 후 만료된 쿠폰은 연장이 불가하다.(만료일 기준 10일 동안 1회 연장이 가능하다)

5.등급별 할인은 쿠폰 및 적립금 동시 사용이 가능하다.

 

7 정책 [정책]코트리 부피무게 및 중량화물 기준 안내

 

▶부피무게

[미국]

- 가로 X 세로 X 높이 (inch) / 166 = 부피무게

 

-미국은 부피무게 50% 할인

-부피무게 50% 할인된 무게와 실무게 중 큰 값으로 배송비용 청구

-, 중량이 50lbs를 초과 또는 한변의 길이가 1m를 또는 세 변의 합이 140cm를 초과하는 경우는 부피무게 할인 제외

 

예) 실무게 : 30lbs / 부피무게 : 55lbs부피무게 : 50% 할인된 무게 = 27.5lbs

      ∴ 실무게가 부피무게 50% 할인된 무게보다 더 무거워 30lbs 요율로 청구

 

예) 실무게 : 30lbs / 부피무게 : 62lbs부피무게 : 50% 할인된 무게 = 31lbs

      ∴ 부피무게 50% 할인된 무게가 실무게보다 더 무겁기 때문에 31lbs 요율로 청구 

 

 

[독일]

- 가로 X 세로 X 높이 (cm) / 6000 = 부피무게

 

-독일은 부피무게 할인 불가

-실무게와 부피무게 중 큰 값으로 배송비용 청구

 

​중량화물

-50lbs / 25kg 또는 한 변의 길이가 1m 또는 세 변의 합이 140cm 를 초과하는 경우에는 중량화물로 분류되며, 배송비 책정 시 다른 계산 법을 갖는다.

-국내 화물 추가 택배비가 발생(국내 화물 운송사는 부피무게 100% 책정/추가 발생금을 납부하였어도 택배사로 인계될 수 있으며 환불은 불가)

-국내 화물 비용 : 30kg 미만        ​   1만원

                            30kg ~ 35kg    ​   2만원

                            35kg ~ 40kg    ​   3만원

                            40kg ~ 45kg      4만원

                            45kg ~ 50kg    ​   5만원

                            50kg 이상        ​  실비 추가



 

더 자세한 배송요금표를 확인하고 싶으시면 →  https://www.kotree.com/customer/price.jsp



 

6 정책 [정책]코트리 배송대행 등급기준 안내

 

코트리 배송비는 신청서 작성 당시의 등급으로 자동계산 됩니다.

- 코트리의 회원 승급 기준은 배송완료 건수를 기준으로 하며, 승급 후 작성되는 신청서부터 적용됩니다.

- 현재 등급과 다른, 미리 작성된 신청서 물품의 출고로 발생하는 배송비 차액은 환불되지 않습니다.

- 마이페이지 - 배송중 의 상품을 수령해주신 후, "수령확인" 버튼을 선택해주시면 배송완료 상태로 변경됩니다.

- 코트리 회원 등급별 할인은 최대 10% 입니다.

중량화물(미국 50lbs/독일 25kg 초과 , 한 변의 길이가 1m 초과, 세 변의 합이 140cm를 초과하는 경우)의 경우 등급별 할인 적용 불가

고정 배송비는 등급 할인 적용 불가

 

 


*딜러 회원의 경우

- 사업자의 개별요청에 의하여 진행

- 구매대행 / 배송대행 사업자 맞춤 등급

- 리베이트 사용 / 적용불가

 

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