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번호 구분 제목
18 배송 [배송]코트리 익스프레스 신청서 작성하기

 

익스프레스 신청서, 어떻게 작성하나요?

 

※ 익스프레스 신청서 작성시 꼭 필독해주세요.

- 배송신청서 당 트래킹 번호가 1개일 경우에만 사용 가능합니다.

- 센터에 입고 후 어떠한 확인 절차 없이 바로 출고되는 서비스입니다.

- 분실을 제외한 오배송 및 파손 등 모든 부분에 책임지지 않습니다.

코트리 익스프레스 서비스 신청 시 새싹회원 요율에서 배송비 40% 할인됩니다.

- 수량확인 및 검수절차가 적용되지 않기에, 오배송 및 분할 배송 시 배송비가 이중으로 들 수 있습니다.

- Express 옵션은 단일 품목에서만 적용하시기를 권장합니다. (합산과세 보상불가 / 타 옵션과 함께 이용불가 / 과포장으로 센터 도착하는 경우에는 그대로 출고되기 때문에 배송비가 많이 나올 수 있음/ Tax Refund는 Express 옵션 사용 불가)

- Express는 택배 가능품목 대상으로 하기에, 택배 불가 사이즈 (한 변의 길이가 1m, 세변의 합이 150cm 를 초과하는 경우, 25kg를 초과하는 상품)의 경우 Express는 자동 취소됩니다.

- 독일/미국 모두 항공적재불가 또는 주의 표시가 있는 박스에 대해서는 Express 진행이 불가합니다. 상황에 따라서는 항공적재 모두 불가합니다.

(소다 스트림 실린더, 리튬 이온 배터리의 경우 Express 진행 불가. 항공 팀에 문의하여 적재가 가능한 상품인 경우만 적재 가능)

 

* 익스프레스 옵션의 자세한 사항은 정책 6번 코트리 익스프레스 옵션 안내를 필독해주세요. (옵션의 자세한 사항 숙지 없이 발생되는 불이익은 코트리가 책임지지 않습니다.)

 

 

​첫번째! 배송대행 신청하시기 전, 공지사항을 필히 숙지해주시고 규정 동의를 해주시고 배송신청을 눌러주세요.

 

두번째! 물류센터를 선택하신 후 다음단계로 넘어가주세요.

 

세번째! 상품 배송방법을 "익스프레스"로 선택해주세요. (취합/옵션 사용시 꼭 일반출고로 선택)

 

​네번째! 상품정보 입력 중, 같은 사이트에서 여러 개 주문한 경우, 트래킹 추가와 상품추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

 

​다섯번째! 다른 사이트에서 주문한 경우, 신청서 추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요. (※주의, 하나의 트래킹 번호에 두 개 이상의 상품이 배송되는 경우에는 한 번만 입력해주시면 됩니다.)

 

​여섯번째! 총 구매비용과 통관종류에 대해 안내해드립니다.

 

일곱번째! 다음은 출고 여부에 대한 옵션 선택을 해주세요. (익스프레스는 출고여부 외에 옵션 선택이 불가합니다.)

 

 

옵션 이용 안내

 

 출고/센터보관 옵션

​- 입고되자 마자 바로출고를 원하시면 ☞ 출고버튼

- 출고를 보류하고 싶다면 ☞ ​센터보관 버튼

 

 

​여덟번째! 수취인의 정보를 입력해주시고, 개인통관고유부호가 없으신 경우에는 코트리 FAQ에 가시면 "개인통관고유부호 발급하기" 이용 가이드에 따라 발급하신 후 입력해주세요.

 

​※ 정보를 모두 입력하신 후 저장하기를 누르시면 나의 주소록에 정보가 저장되며, 수정을 원하시면 수정버튼을 누르신 후 

수정하신 뒤에 저장하기를 눌러주시면 됩니다. 


17 배송 [배송]코트리 일반출고 신청서 작성하기

 

일반출고 신청서, 어떻게 작성하나요?

첫번째! 배송대행 신청하시기 전, 공지사항을 필히 숙지해주시고 규정 동의를 해주시고 배송신청을 눌러주세요.

​두번째! 물류센터를 선택하신 후 다음단계로 넘어가주세요.

 

세번째! 상품 배송방법은 "일반출고"로 선택해주세요. (취합/옵션 사용시 꼭 일반출고로 선택)

 

네번째! 상품정보 입력 중, 같은 사이트에서 여러 개 주문한 경우, 트래킹 추가와 상품추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

 

다섯번째! 다른 사이트에서 주문한 경우, 신청서 추가 버튼을 클릭하여 정보 입력해주세요. (※주의, 하나의 트래킹 번호에 두 개 이상의 상품이 배송되는 경우에는 한 번만 입력해주시면 됩니다.)

 

여섯번째! 총 구매비용과 통관종류에 대해 안내해드립니다.

 

​일곱번째! 옵션을 선택해주세요. (필수 선택 옵션을 꼭 선택해주셔야 하며, 필요하신 옵션은 복수선택이 가능합니다.)

 

 

옵션이용 안내

 

출고/센터보관 옵션

​- 입고되자 마자 바로출고를 원하시면 ☞ 출고버튼

- 출고를 보류하고 싶다면 ☞ ​센터보관 버튼


필요한 옵션 선택

 (1) FTA (USD/EUR 7)

- 과세 대상 물품의 협정 통관을 진행해 드리는 서비스입니다.

- 미국 발 $6000 이상 및 독일발 물품은 고객님께서 준비해주셔야 하는 필수 서류가 있으므로 정책 6번 코트리 옵션 및 기타 수수료 안내를 꼭 참고 부탁드립니다.

 

(2) 사업자 통관 (USD/EUR 22)

- 판매 목적의 수입 진행시 통관을 대행해 드리는 서비스입니다.

- 코트리 통관 이력이 없는 사업자께서는 서비스 이용 전 꼭! 카카오톡 플러스 친구로 연락 부탁드립니다.

 

(3) 사진촬영 (USD/EUR 3)

- 신청서에 작성된 모든 트래킹이 도착하면 상품 사진 촬영 후 안내하는 서비스입니다.

- 사진 확인 후에는 반드시 고객센터 문의하기로 출고요청을 해주셔야 출고가 가능합니다.

 

(4) 검수 (USD/EUR 1)

- 수량제한 없음

- 신청서 상품명과 인보이스의 이름 매칭 또는 코드번호 일치 여부로 제한되며, 상품명/ 색상/사이즈만 확인 후 출고됩니다.

- 상품은 개봉하지 않으며, 외관상 상품이상 유무 확인 후 출고됩니다.

- 의류의 경우 비닐을 뜯지 않고 검수 진행하기 때문에 오염/찢김 등 확인 불가합니다.

- 제품을 개봉하지 않으므로 구성품 누락여부 확인불가/전자제품 작동유무는 확인이 불가합니다.

 

※주의, 검수 옵션이 선택되지 않은 경우 수량만 확인 후 출고 됩니다.
 

 

​여덟번째! 수취인의 정보를 입력해주시고, 개인통관고유부호가 없으신 경우에는 코트리 FAQ에 가시면 "개인통관고유부호 발급하기" 이용 가이드에 따라 발급하신 후 입력해주세요.

 

​※ 정보를 모두 입력하신 후 저장하기를 누르시면 나의 주소록에 정보가 저장되며, 수정을 원하시면 수정버튼을 누르신 후 

수정하신 뒤에 저장하기를 눌러주시면 됩니다. 

16 배송 [배송]코트리 신청서 옵션 및 작성 시 주의사항

신청서 옵션 및 작성시 주의사항

- 배송신청서 당 트래킹 번호가 1개일 경우에만 사용 가능.
- 센터에 입고 후 어떠한 확인 절차 없이 바로 출고되는 서비스
- 분실을 제외한 오배송 및 파손 등 모든 부분에 책임지지 않습니다.
- 기본 배송요율(등급별 할인율 적용 불가)에서 배송비를 40% 할인 받을 수 있다.
- 수량확인 및 검수절차가 적용되지 않기에, 오배송 및 분할 배송 시 배송비가 이중으로 들 수 있습니다. 
- Express 옵션은 단일 품목에서만 적용하시기를 권장합니다.
  (합산과세 보상불가/타 옵션과 함께 이용불가/ 과포장으로 센터 도착하는 경우에는
  그대로 출고되기 때문에 배송비가 많이 나올 수 있음/ Tax refund는 express 옵션 사용 불가)
- Express는 택배 가능품목 대상으로 하기에, 택배 불가 사이즈(한 변의 길이가 1m, 세변의 합이
  150cm 를 초과하는 경우, 25kg 를 초과하는 상품)의 경우 Express 는 자동 취소됩니다.
- 독일/미국 모두 항공적재불가 또는 주의 표시가 있는 박스에 대해서는 Express 진행이 불가합니다.
  상황에 따라서는 항공적재 모두 불가합니다. (소다 스트림 실린더, 리튬 이온 배터리의 경우
  Express 진행 불가. 항공 팀에 문의하여 적재가 가능한 상품인 경우만 적재 가능)

*익스프레스 옵션의 자세한 사항은 정책 6번 코트리 익스프레스 옵션 안내 필독!!
(옵션의 자세한 사항 숙지 없이 발생되는 불이익은 코트리가 책임지지 않습니다)



- 코트리는 모든 트래킹이 도착하면 배송비 결제 전 먼저 출고됩니다.
   (배송비는 36시간 내로 결제되지 않을 시 추가요금 발생)
- 모든 트래킹 도착 후 신청서와 수량 확인 후 출고
- 부피가 클 경우, 무료 재포장 후 출고
- 배송비 결제 전 출고되므로, 입고 후 바로출고를 원치 않으시는 경우,
   꼭 Step 3에서 센터보관 버튼을 선택해주세요.

*출고 대기 중인 물품은 모든 수정이 불가합니다.



- 상품 도착 후, 창고에서 대기
- 출고를 원하실 때, Step 3에서 출고 버튼을 선택해주세요.
- 센터 내 보관은 도착일 기준 6개월 무료.​


 

- 현지 센터에 보관된 물품(한국으로 발송된 것은 불가)을 판매처로 반송해드리는 서비스

- 수수료는 USD/EUR 10(미국/독일 내 무료 리턴 라벨이 없을 경우 현지 배송비는

   수수료와 함께 청구됩니다)

- 검수/사진촬영 옵션이 선택 되어있어 제품이 오배송으로 확인된 경우에는 수수료 무료

- 제품이 하자/파손되어 입고된 경우에도 수수료 무료

- 판매자의 과실임이 입증되면 수수료 무료(판매자의 과실임이 입증될 수 있는

   자료 첨부되어야 적용가능)​

 

 

 

- 신청서에 작성된 모든 트래킹이 도착하면 상품 사진 촬영 후 안내하는 서비스.

- 사진 확인 후에는 반드시 고객센터 문의하기로 출고요청해주셔야 출고가 가능합니다.

 

 

 

​- 수량 제한 없음

- 신청서 상품명과 인보이스의 이름 매칭 또는 코드번호 일치 여부로 제한되며,

   상품명/색상/사이즈만 확인 후 출고됩니다.

- 상품 개봉하지 않으며, 외관상 상품이상 유무 확인 후 출고

- 의류의 경우 비닐을 뜯지 않고 검수 진행하기 때문에 오염/찢김 등 확인불가

- 제품 개봉하지 않기 때문에 구성품 누락여부 확인불가/전자제품 작동유무 확인불가

 

*검수 옵션이 선택되지 않은 경우 수량만 확인 후 출고​

 

 

 

- 과세 대상 물품의 협정 통관을 진행해 드리는 서비스입니다.

- 미국 발 $1000 초과 및 독일 발 물품은 고객님께서 준비해주셔야 하는 필수 서류가 있기 때문에

  정책 6번 코트리 옵션 및 기타 수수료 안내를 꼭 ! 참고 부탁드립니다.​

 

 

 

- 판매 목적의 수입 진행 시 통관을 대행해 드리는 서비스 입니다.

- 코트리 통관 이력이 없는 사업자께서는 서비스 이용 전 꼭! 카카오톡 플러스 친구로 연락부탁 드립니다.​

 

 

 

- 구매한 사이트 주소입니다.

- 상단에 뜨는 주소창 정보를 입력해 주세요.(Ex. www.amazon.com)​

 

 

 

- 트래킹 넘버는 주문한 물품의 배송 상황을 추적할 수 있도록 부여된 배송추적 번호로 국내 택배

  운송장 번호와 같은 개념입니다.

- 물품 구매 후 부여되는 번호는 구매처 오더 번호로 오더 번호를 입력해주시면 출고가 불가하며

   트래킹 넘버는 물품 발송 후 확인이 가능하십니다. 

- 구매처에서 물품 발송 후에 확인해주셔서 반드시 추가 부탁 드립니다.

- 신청서 상에 트래킹 넘버가 없거나 잘못 입력되어 있다면 재고로 등록 후 문자 안내드리며,

   재고 등록된 트래킹번호를 익스프레스 이용 시에는 25%의 할인율로 적용됩니다.

- 취합은 트래킹번호 기준 5개까지 무료이며, 5개 초과시 개당 USD/EUR 2 의 수수료 부과

   (오더나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

 

 

 

- 검수 혹은 통관 시 물품 확인이 어려운 경우, 빠른 확인이 가능하도록 물품 상세 정보 URL을

입력해주시는 곳으로, 필수 입력 정보는 아니므로 비워두셔도 무방합니다.​

 

 

 

- 정확한 선택 부탁드리며, 품목 확인이 어려울 경우 직접입력[일반] 기타상품 직접입력(일반통관)

   선택 후, 센터보관으로 신청서 작성 완료한 뒤, 고객 문의 게시판을 통해 문의부탁드립니다.

 

*바로 출고로 선택해주셔서 일반통관 품목으로 신고된 경우에 발생되는 불이익은

  코트리가 책임지지 않습니다.

 

 

 

- 세관에서는 증정품/사은품/무료 샘플의 개념을 인정하고 있지 않아, 실제 판매되고 있는 상품의 가격

   및 물품명을 신청서에 정확히 기재하여 신고해야 합니다.

- 단가에 금액 입력 후, 할인 금액란에 무료로 받은 물품들의 총 금액을 기재해주시면 됩니다.​

 

 

 

-고객님께서 신청해주신 신청서는 세관에 신고되는 것으로, 수취인 성함/주소/연락처/상품정보

  모두 올바르게 기재 부탁 드립니다.(출고 작업 후에 정보변경은 어렵습니다)

-허위 신고의 경우, 과태료가 부과될 수 있으며, 배송 사고/분실 시에는 신청서에 기재된 신고

  금액대로만 보상이 가능합니다.​ 

 

 

15 정책 [정책]면책동의된 파손위험품 국내택배사 인계 거부시 배송에 대한 안내

 

*면책 동의되어 코트리 출고되었지만, 택배사 인계 거부 품목에 대해서 인계가 거부되는 경우에는 추가 비용이 발생될 수 있다.


1. 유리류

2. 사기류

3. 아크릴제품

4. 물품가액 USD 250 이상, EUR 250 이상(환율에 의하여변동가능, 기존 USD 300, EUR 200 이상 에서 조정)

5. 현금 및 유가증권(GIFT CARD 포함)

6. 신분증여권 등

7. 예술품

8. 살아있는 동물

9. 가구류

10. 포장되지 않고 입고된 상품

11. 액체류

12. 중고제품 모두(리퍼제품 포함)

13. 중량 50lbs 초과 상품

14. 기타 택배사에서 수취 거부하는 품목  

 

-인천공항에서 직접 픽업하여 재발송 하며, 기본 추가 비용은 10,000원이 발생된다.(멀티건이나 무게/부피에 따라 금액이 상향될 수 있다.)

-거부된 건은 고객센터를 통하여 안내가 되며, 안내 받은 후에는 납부 완료 후 픽업 및 발송이 가능하다.

-중량 화물로 규격이 초과하여, 출고 시 미리 추가 금액이 발생되었으나 국내 택배사로 인계되는 경우에도 환불이 불가하다.

 

 

14 정책 [정책]코트리 보상정책

 

1.보상적용기준

 코트리 센터에 입고 후, 고객님께서 물건 수령하실 때까지 모든 단계에서 파손 및 분실 등의 배송사고가 발생한 경우(보상불가 품목은 제외)

 코트리 옵션 검수 신청 후 오배송이 발생한 경우(검수 옵션 정책 사항에서 벗어난 경우에는 제외)

 배송대행 신청서를 기준으로 택배 발송 상품일 경우 총 구매비용의 30만원까지 보상 (택배 불가상품 참조)

 

 

2. 보상방식

 ​분실 또는 파손 상품에 대해 국내택배사로 접수 후 환불 진행
 ​코트리 옵션 검수 신청 후 고객 수령 시 오배송은, 무료 현지 반송 또는 물품 수거 후 보상으로 진행된다.
 ​모든 보상은 배송신청서의 총 상품 구매가와 쇼핑몰의 구매내역(오더내역) 확인 후 보상처리
 언더밸류나 임의 또는 고의적으로 신청서 가격을 낮게 신고하거나 보상 등의 목적으로 가겨을 높게 신고하는 경우는 보상 제외
 ​카드사 결제내역을 첨부한 경우 원화 보상, 원화 가격이 없을 경우 출고일 기준의 고시환율 적용
 ​보상과 함께 전 센터 이용 가능 보상 쿠폰 10% 2장 발급(유효기간 3개월)

3. 보상방법

 1) 보상신청

  상품 수령 후 3일이내 마이페이지 고객센터의 게시판을 통해 신청(3일 경과 후 요청 시에는 보상이 불가)

  파손 보상 신청 필수 서류 : 박스 외관, 포장상태, 상품의 파손부위 사진, 쇼핑몰의 구매내역(오더내역), 카드결제내역(선택)

  분실 보상 신청서류 : 쇼핑몰 주문기록, 쇼핑몰 트래킹번호가 표기된 발송화면 캡쳐

   (미국 USPS 수령인 사인 확인이 없는 배송방식은 코트리에서 수령 확인을 책임질 수 없으므로 보상대상에서 제외됩니다.)

 

2) 보상접수

  보상신청이 등록되면, 접수시간으로부터 7~10 영업일 이내에, 보상책임 담당자가 확인후 전화 또는 게시판으로 답변을 드립니다

  미비한 자료가 있을경우 고객님께 추가자료를 요청하며, 모든 필요자료를 넘겨 받으면 보상접수가 완료됩니다.

 

3) 보상진행

  보상방식 및 내용에 동의하시면 영업일 기준 7일 이내 보상처리가 완료됩니다.

  파손 상품은 코트리 고객센터로 반송을 원칙으로 하며, 반송비는 코트리가 부담합니다 

 

4. 보상제외대상

중고상품, Refurbished 상품 보상불가

코트리 배송신청서에 기재된 정보가 허위정보일 경우(상품명 오기재, 가격 허위등록 등)

보상처리되는 상품 회수를 거부한 경우

코트리에서 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우

사업자용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우

경미한 박스 파손 (제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)

수집 및 판매목적이라도 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스등의 파손인 경우

 - 레고박스, 신발박스, 플라스틱 케이스 (ex: 에어조던 신발 케이스, 디즈니 인형 케이스)

세트, 조립상품인 경우 부속품 파손 및 구성품 누락으로 인한 경우

전자제품(또는 Seal부착제품)의 작동유무 및 구성품 누락

액체류 상품이 항공운송시 기압 및 기온의 변화에 따라 부피가 챙창하여 자체 파손된 경우 또는 상품 특성으로 인한 누수, 뚜껑 열림 등의 경우는 보상 제외

패브릭 제품의 구겨짐 또는 가죽소재 특성에 따른 제품의 재질, 색차이, 주름등은 소재특성상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외

제품 컨디션 확인(중고 여부, /가품 여부)

파손 면책에 동의한 경우

액체류/식품류는 모두 보상 불가

 

13 정책 [정책]코트리 인덕션 설치 및 A/S Plan 안내


[코트리 인덕션 설치]

 

코트리 설치 의뢰 건들은 국내 최고의 설치기사가 설치를 하며, 설치 후 이상 유무를 확인하게 된다. 

만약 초기 불량이라면 새제품으로 다시 재배송되며, 코트리를 통해서 설치를 하지 않는 경우에는 초기 불량에 책임을 지지 않는다.

설치 시, A/S plan 가입한 고객에 한하여 A/S Plan 절차에 따라 A/S가 진행된다.

 

1) 설치 절차

(1) 주문 시 설치 신청서 작성

(2) 유선상으로 설치일자 확인

(3) 설치일자에 설치 기사님 방문

 

* 설치기사 방문 시 설치 환경이 제품 설치에 적합하지 않다고 판단하는 경우 설치가 불가할 수 있다. 

* 기존 사용하고 있는 가스레인지가 있는 경우, 사전에 가스공급업체에 가스차단 작업이 요청되어야 한다

  

2) 유형 별 설치금액 안내

   - 기본설치비용은 코트리에 선결제 되어야 하며, 작업 특성상 추가 비용이 발생할 경우에는 현장에서 기사님께 직접 납부하게 된다.

 (1) 기본설치 : 99,000원 (플러그 + 차단기 + 인조대리석 타공맞춤(5cm 이내))

 (2) 직결설치 : 추가 20,000원 (플러그 뒤로 직접 연결 + 차단기 설치)

 (3) 전용선 : 추가 20만원(특가할인), 지역별 추가비용 발생

 (4) 포터블 : 추가 10만원 (8cm ~ 15cm 프레임)

 (5) 연장선 추가 : m 당 추가 5천원

 (6) 천연대리석 타공 : 추가 10~15만원 

 (7) 완전타공 : 추가 5만원

 (8) 부분타공 : 추가 2만원 (타공이 되어있더라도 5cm 이상 타공을 하여야 할 경우)

  * 기타 상황에 따라 추가비용이 발생할 수 있습니다.

 

3) 지역 별 설치추가금액 안내(기본설치 기준)

-지방의 경우, 주소에 따라 출장비용이 다르기 때문에 고객센터로 문의한다.

 

4) 주의사항 

(1) 설치 및 배송 고객 약속 48시간 이내 변경 및 부재 시, 2만원/건 의 비용이 추가 발생된다.

(2) 본 서비스는 코트리 내부사정에 의해 가입이 제한될 수 있으며, 변경 시 별도 공지된다.

 

[A/S Plan 안내]  

A/S Plan 절차

1) 제품 고장 시 Tax Refund 1:1 Q&A로 접수​ 

2) 출장수리 전문가 주소지로 파견

3) 제품 확인 후 수리 진행

 

* 주의사항

 

1) 제품 시리얼번호를 필히 보관해주세요. 시리얼번호가 없는 경우 A/S Plan 에 가입되어 있더라도 A/S가 제한되오니 잊지 말고 보관해주시기 바랍니다.

2) 상판유리파손 등 소비자과실은 A/S Plan 대상이 아닙니다

3) 전기레인지 고장은 설치과정 및 운반과정에서 발생하기에 이사 시 저희가 재설치를 하지 않으면 A/S가 제한됩니다.

4) 설치한 장소와 A/S 장소가 다른 경우 A/S Plan 대상이 아닙니다.

5) A/S Plan 비용은 구매 후 7일 이내 또는 인천공항 도착 이전까지만 비용이 환불이 가능하며, 그 이후에는 환불이 불가합니다.

6) 지역에 따라 가입이 제한 될 수 있습니다.

7) 수리가 불가능 하거나 수리비용이 고장 접수시점의 제품 잔존가치를 초과하는 경우 잔존가치만 보상이 가능합니다.

    잔존가치는 코트리 독일센터 출고시점으로 부터 1개월 결과 시 마다 구매금액기준 1%씩 차감됩니다.

8) 본 서비스는 코트리 내부사정에 의해 가입이 제한될 수 있으며, 변경 시 별도 공지할 예정입니다.

 

 

12 정책 [정책]코트리 옵션 및 기타수수료 안내(2)


8. FTA

[한미FTA 협정세율 ] 

-FTA에 의거하여 아래의 협정세율 적용 조건에 해당된다면 협정세율 적용이 가능합니다.


1) 협정세율 적용 조건

- 미국에서 직접 운송되는 경우

- 원산지가 USA이며 제품에 원산지가 MADE IN USA라고 반드시 표기되어 있는 경우

 

2) 원산지 확인 및 발급 주체

- 수출자(판매처), 생산자, 수입자

 

3)협정세율 적용 시 관세율 변동 

- 면세 또는 감세 (품목별로 협정세율 차이 있음)

 

4)협정세율 적용 받으려면? 

1) 배송신청서 신청 전, 판매처로 구매한 물품이 MADE IN USA이며 제품에 MADE IN USA가 있는지 선확인한다.

2) 판매자로부터 맞다는 회신을 받으면, 배송 신청서 작성 시 FTA옵션을 선택한다.(옵션이 선택되어있지 않으면 적용 불가)

3) 상품이 입고된 후, 센터에서 현품의 MADE IN USA를 확인하여 신고 후 관세를 면제받는다.(, USD 1000이하의 물품의 경우일 때만 현품 사진으로 진행이 가능하며,

    USD 1000 초과 물품의 경우에는 원산지 증명서류가 필요하다. 원산지 증명서류는 수출자(판매처)/생산자/수입자가 모두 작성 가능하다.

    금액이 USD 1000를 초과하는 물품의 경우에는 구매 전 코트리로 먼저 문의한다.)

 

5)​ 협정세율 사후 적용 

- 수입신고 수리일로부터 1년 이내에 협정관세 사후 적용 신청 가능

 

6)​ 협정세율 적용 사후관리 

- 협정세율을 요청한 수입자는 FTA특례법 제15조에 의거하여 수입신고 수리일로부터 5년 동안 원산지 증명 관련 서류를 보관해야 할 의무 발생

- 협정세율 적용 시 또는 적용 이후에 세관에서는 수입자에게 원산지 증명 관련 서류를 요구할 수 있음. 이때 수입자는 관련 서류를 즉시 제출해야 하며, 제출하지 않을 시 면세 또는 감세 혜택을 받았던 세금 추가 징수 및 과태료 발생

- FTA특례법 제44조에 의거하여 원산지 증명 허위 그 밖에 부정한 방법으로 발급 및 적용한 경우 처벌 대상 (2천만원 이하의 벌금 및 세금 사후 추징)

  

*주의 

-FTA 적용 시/후에 발생되는 모든 부분에 대해서 코트리가 책임지지지 않사오니, 수입하시는 품목이 협정세율을 적용받으실 수 있는 품목이 맞는지 꼭! 판매처로 정확히 확인 후 이용부탁드립니다.

  

[-EU FTA 협정세율 ]

-EU  FTA에 의거하여 아래의 협정세율 적용 조건에 해당된다면 협정세율 적용이 가능합니다.

  

1. 협정세율 적용 조건

1) EU 협정국가에서 직접 운송되는 경우

2) 원산지가 EU 국가중 하나이며 제품에 원산지가 MADE IN ( 국가명 ) 라고 반드시 표기되어 있는 경우

3) 수출자의 원산지 증명 FTA 인보이스가 있는 경우

 

2. 원산지 확인 및 발급주체

- 수출자(판매처)

 

3. 협정세율 적용 시 관세율 변동 

- 면세 또는 감세 (품목별로 협정세율 차이 있음)

 

4. 협정세율 적용 받으려면?

1) 물품 구매 전, 판매처로 물품이 MADE IN EU이며 구매할 물품의 원산지 증명 서류 발급이 가능한지 선확인 한다. 

2) 판매자로부터 맞다는 회신을 받으면, 배송 신청서 작성 시 FTA 옵션을 선택한다.(옵션이 선택되어있지 않으면 적용 불가)

3) 판매자로부터 원산지 증명 FTA 인보이스 원본을 받아 코트리 메일 help@kotree.com 으로 코트리 오더번호를 제목으로 하여 전달한다.

4) 상품 출고 후, 협정으로 통관 진행하여 관세를 면제 받는다.(EUR 6000 이하일 경우에만 적용 가능/ 초과시에는 인보이스 상에 Customs Authorization Number

    기입되어있어야 하므로 EUR 6000 초과 물품에 대해서는 판매처로 해당 부분까지 미리 확인 후 진행한다.)

 

5. 수출자 원산지 증명 FTA 인보이스란? 

1) EUR 6,000 이하인 경우 : 수출자의 원산지 증명서 또는 원산지+협정문구+수출자의 자필 서명이 추가된 FTA 인보이스가 필요.

*협정문구란? 

The exporter of the products covered by this documents declares that, Except where otherwise clearly indicated, These products are of 원산지 preferential origin

 

2) EUR 6,000 이상일 경우 :  Customs Authorization Number를 가진 수출자가 발행한 원산지 증명서를 제출해야 한다.(Customs Authorization Number의 기재가 필수)

  

6. 협정세율 사후 적용 

- 수입신고 수리일로부터 1년 이내에 협정관세 사후 적용 신청 가능

- 원산지 증명  원본 서류 제출 필수 (FTA 특례고시 제 3-3-2)

 

7. 협정세율 적용 사후관리

- 협정세율을 요청한 수입자는 원산지 의정서 제23조제1항 에 의거하여 수입신고 수리일로부터 5년 동안 원산지 증명 관련 서류를 보관해야 할 의무 발생

- 협정세율 적용 시 또는 적용 이후에 세관에서는 수입자에게 원산지 증명 관련 서류를 요구할 수 있음. 이때 수입자는 관련 서류를 즉시 제출해야 하며, 제출하지 않을 시

  면세 또는 감세 혜택을 받았던 세금 추가 징수 및 과태료 발생

 

*주의

-EU FTA 적용을 위한 원산지 증명 FTA 인보이스는 수출자(판매자)만 발급이 가능하며, 배대지에서는 발급해드리고 있지 않습니다.

-EU FTA 적용 시/후에 발생되는 모든 부분에 대해서 코트리가 책임지지지 않사오니, 수입하시는 품목에 대해서 판매처로 정확히 확인 후 이용부탁드립니다.

   

9. 사업자 통관/이주화물

1)판매 목적의 수입 진행 시 통관을 대행하는 서비스
2)코트리 통관 이력이 없는 사업자는 상담 후 이용을 권장한다.
3)옵션 비용은 USD/EUR 20으로 출고 후 배송비에 함께 청구된다.

  

[기타 수수료 안내]

 

1)배송비 미결제
-코트리는 빠른 배송을 위하여 선출고/후결제 시스템으로 배송비가 청구되면 36시간 이내의 결제를 원칙으로 한다.

-배송비는 36시간 이내에 결제됨을 원칙으로 하며 미결제 시, 국내 택배사로 상품이 인계되지 않을 수 있으며, 추가금 USD/EUR 5 (5일 경과 후 1일 당 USD/EUR 2 씩 추가)이 발생되고 미결제시 다음 출고 건이 자동 Holding된다.

 

2)일반 통관 수수료
-일반 통관 상품의 경우, 통관 수수료 USD/EUR 2가 추가된다.(목록통관 수수료는 무료)

 

3)합배송/취합 수수료
-취합은 트래킹 번호 기준 5개까지 무료로 진행되며, 5개 초과 시 개당 USD/EUR 2의 수수료가 부과된다.(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)
-Ex. 트래킹 번호가 7개 일 경우에는 무료 5개에서 2개 추가되어 USD/EUR 2가 부과된다.

 

4) 멀티박스

-합배송 / 취합 신청 시 한 박스로 포장이 불가하여 하나의 HB/L 번호로 여러 박스가 출고되는 경우, 2번째 박스 당 USD/EUR 3 의 추가요금이 발생된다.

 

5) 창고 보관료

-입고일로 부터 6개월(180)이 지난 경우, 181일 째 부터 $50 씩 부과된다.

-입고일로 부터 181일이 지나면 물품의 도난/훼손/멸실 등에 대해 코트리가 책임지지 않으며, 200일이 지난 후에는 사전 고지 없이 자체 폐기 또는 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있다. 

 

8. 중량화물

-실무게 또는 부피무게가 미국 50lbs / 독일 25kg 이 초과 시 중량화물 비용이 청구된다.

-자세한 사항은 정책 2번의 중량화물 기준 안내를 참조한다.

 

9. 카툰 분할 및 폐기 수수료

-수입 신고 시 통관 불가 품목의 경우 일부 또는 전체가 폐기되며 HB/L no 건당 수수료가 10,000원이 부과된다.

-일부가 폐기되는 경우 카툰 분할 수수료 10,000원과 페기 수수료 10,000원이 청구된다.

 

10. 검역수수료 

-동물 또는 식물 검역비용 10,000(제품 성분에 따라 폐기될 수 있으며, 검역비용은 환불이 불가)

-분유 검역비용은 무료

 

11. 관부가세 대납수수료

- 코트리에서 안내되는 관부가세 문자는, 코트리 대납수수료 4%가 포함된 금액

- 코트리 대납수수료 4% 없이 납부를 원하는 경우에는 은행이나 카드로텍스 등에서 직접 납부가 가능하다.

11 정책 [정책]코트리 옵션 및 기타수수료 안내(1)

[코트리 옵션 정책]

1.익스프레스(express)

1) 센터에 입고 후 확인 절차 일절 없이 바로 출고되는 서비스이며, 기본 배송요율(등급별 할인율 적용 불가)에서 배송비를 40% 할인 받을 수 있다.
2) 미국/독일 전 센터에서 적용된다.
3) 2017년 11월 11일자로, 익스프레스 옵션 사용을 위해서는 "익스프레스 이용권"이 필요하며, 기본 월 2회 무료이용이 가능하다.
3-1) 월 초 발급된 express 월별 기본 이용권은 사용치 않을 경우 월 말일에 자동 소멸된다.
3-2) 추가 익스프레스 이용권은, 코트리 카페 이벤트/밴드 이벤트 등을 통하여 획득이 가능하며, 또는 k-money로 이용권 충전 후 사용이 가능하다.
3-3) 월 2회 익스프레스 이용권이 지급되어, 미리 신청서를 작성할 수 있다.
3-4) 이용권의 기간 연장, 선물 및 양도는 불가하다.
4) 배송신청 단계 중 express 옵션 버튼 선택 시 사용/적용할 수 있으며, 신청서의 삭제 또는 Express 해지 시 이용권은 자동 복구된다.(만기일이 지난 후 삭제/해지되는 경우에는 이용권 복구불가)
5) 배송신청서 당 트래킹 번호가 1개일 경우에만 사용 가능하다.
5-1) 트래킹번호가 정확히 입력되어야 출고가 가능하며, 트래킹번호를 알지 못하는 경우 또는 코트리 고객센터에서 입력하는 경우에는 익스프레스가 불가하다.
5-2) 트래킹번호의 재고등록 여부와 상관없이 할인률은 모두 40%로 적용된다.
5-3) 코트리 고객센터로 물품 정보를 요청하여 확인한 경우에는 검수 서비스 이용건으로 간주되어, Express 옵션 사용이 불가하다.
5-4) 두개 이상의 주문 건이 하나의 트래킹으로 합쳐져 발송되어, 코트리 오더 별로 나누어 출고해야하는 경우 물품 확인이 필요한 부분으로, Express 옵션 사용은 불가하다.
5-5) 선출고 서비스의 특성상, 배송비 미납건 등의 이유로 센터에서 출고보류가 되면 Express 서비스가 제한될 수 있다.
6) 단일 트래킹 번호에 다수의 품목이 배송되는 경우에도 익스프레스 서비스 이용이 가능하지만, 서비스 특성상 물품에 대한 어떠한 확인 절차 없이 출고되므로 오배송 및 분할배송으로 배송비가 이중으로 들 수 있어 단일 트래킹 단일 품목에 대해서 사용이 권장된다.
7) 익스프레스 옵션은 항공운송료만 할인이 되는 것으로 일반 통관료 및 국내 이용료는 할인이 불가하다.
8) express 옵션 사용 시, 미국 부피무게 50% 할인 이벤트는 적용이 불가하며, 미국/독일 모두 부피무게 계산시 100%로 적용된다.
9) 택배박스 개봉 없이 발송 하는 것이 원칙이지만, 담당자 판단하에 한국으로 발송 시 문제가 발생할 수 있다고 판단이 된다면 박스의 성형이나 교체 후 출고가 이루어 질 수도 있다.
(현품보다 박스가 매우 큰 경우 입고된 박스의 빈 공간이 외부 충격으로 찌그러져 다른 화물이 모두 무너질 우려가 있는 경우, 박스가 훼손되어 입고되었거나 포장이 부실하게 들어온 경우 상품보호 차원으로 박스교체 후 출고 등)
9-1) 최초 포장 상태가 과포장이어도 박스개봉없이 출고되어 다소 높게 부피무게가 적용될 수 있는 점을 감안 후 익스프레스 서비스가 신청되어야 한다.
10) 타옵션과 함께 이용이 불가(사업자통관/검수/등급할인/쿠폰사용 등 기타 서비스와 중복으로 이용 불가) 
11) 익스프레스 서비스는 모두 파손면책동의건으로 출고되며 국내입항 후 국내택배사 인계될 때 제품 취급상 택배인계가 거부 될 경우 국내 추가 화물 비용이 청구된다. (모니터, TV등 전자제품 모두 포함. 배송 중 파손시 보상불가)
12) Express 는 합산 과세 보상이 불가하며,  Express 끼리의 합산, Express - 일반의 합산 모두 보상 불가하다.
13) Express 서비스는 택배 발송이 가능한 사이즈와 무게의 화물을 대상으로 하기에, 택배 불가 사이즈(가장 긴 변의 길이가 100cm 초과 또는 세 변의 합이 150cm 를 초과하는 경우, 25kg 를 초과하는 상품)의 경우 Express 는 취소된다.
14) 독일/미국 모두 입고 시, 항공적재불가 또는 위험물 표시 또는 주의 표시가 있는 제품에 대해서는 기본적으로 Express 로 출고가 불가하며, 물품에 따라서는 항공 적재가 거부된다.
  (가스실린더, 리튬이온 배터리 등의 경우 Express 출고 진행 불가. 배터리 등의 제한 품목은 일반출고로 항공팀에 문의하여 적재가 가능한 상품인 경우만 적재 가능)
15) Tax Refund 는 Express 서비스가 불가하다.
16) 독일의 경우, 인덕션/오븐 등의 특수취급 품목은 Express 서비스가 불가 (택배사로 인계가 불가한 품목)
17) 미국 / 독일 모두 실무게,부피무게,배송비 책정은 기본 원칙에 따라 진행된다.
18) 배터리, 가스 실린더 등 위험물로 분류되는 품목이 외부박스에 표시 없이 입고되어 Express 로 출고된 후 공항 자체 x-ray 에 걸려 한국으로 선적 거부될 경우 과태료(500불 정도)가 청구될 수 있으니 이용에 주의가 요구된다.
19) 모든 출고신청서는 고객의 성실신고를 원칙으로 하며,
   1. 국내통관시 성실신고가 아닌 경우(언더밸류 또는 허위신고, 상품불일치 등)
   2. 자가사용 목적이 아닌 경우
   3. 기타 관세법에 어긋나는 신고를 하는 경우 등 
   허위신고 시 인천공항에서 통관 지연이 발생 될 수 있으며 관세청으로부터 과태료가 청구될 수 있다. 관세법 위반의 책임은 고객에게 있으니 신청서 작성에 각별한 주의가 요구된다.
20) 익스프레스 서비스는 기본 파손면책동의로 진행되어, 코트리 출고 이후 운송 중 분실을 제외한 오배송 및 파손 등 모든 발생되는 문제에 대해서 코트리는 책임지지 않는다.

 

2.바로 출고

1) 모든 트래킹이 도착하면 배송비 결제 전 먼저 출고됨을 원칙으로 한다.(입고 후 문제 건에 대해서는 대기한다 / 배송비는 36시간 내로 결제되지 않을 시 추가요금 발생)

2) 모든 트래킹 도착 후 신청서와 수량을 확인 후 출고한다.

3) 부피가 클 경우, 무료 재포장 후 출고한다.

4) 배송비 결제 전 출고되기 때문에 입고 후 바로 출고를 원치 않는 경우에는 해당 옵션은 절대 선택 금지.

5) 출고 대기 중인 물품은 모든 수정이 불가하므로 주의해야 한다.

  

3.센터보관(출고 보류)

1) 상품 도착 후, 창고에서 대기하는 옵션으로 센터 내 보관기간은 센터 입고 후 6개월까지 무료이다.

2) 출고를 원하는 경우에는 본 옵션 절대 선택 금지.

  

4. 화물배송 / 특수품목배송 서비스와 면책동의

1) 30만원 이하 제품 중 택배취급가능 품목은 공정거래위원회 택배약관에 의거 보상이 가능하다.

2) 안전한 운송을 위해 USD/EUR 250 이상 제품에 대해서는 사전 문의 후 이용을 권장한다.

3) 30만원 이하 택배불가제품이나, USD/EUR 250 이상 제품은 자동 면책 동의로 출고된다.(택배불가제품은 하단에 별첨)
4) 특정 특수 건에 대해서는 화물배송/특수품목배송 서비스가 선택이 아닌 필수적용사항이며, 자동 적용된다.
5) 화물배송 서비스: 특송물류센터에서 국내 택배사 인계를 거부하는 제한사항이 있는 제품의 경우 코트리가 인천공항으로 물품을 픽업해온 후 화물택배로 발송된다. 
5-1) 화물배송 서비스는 면책동의로 진행된다.
5-2) 화물배송 서비스 진행시 추가비용은 1만원 부터 무게와 크기에 따라 발생된다.
5-3 현지 센터(DE/FR)에서 포장완료 후 포장된 박스 사이즈가 국내 택배사 인계불가 사이즈(한 변이 100cm를 초과/세 변의 합이 150cm를 초과/중량이 25kg를 초과하는 경우)인 경우에는 국제배송료 안내시 화물비용이 같이 부과된다.
5-4) 배송비용에 화물비용이 청구되지 않았으나, 인천공항 특송물류센터 국내 택배사에서 인계를 거부하는 경우 별도의 화물비용이 청구된다.
5-5) Express 건도 전부 동일하게 적용된다.
5-6) 중량 화물로 규격이 초과하여, 출고 시 미리 추가 금액이 발생되었으나 국내 택배사로 인계되는 경우에는 환불이 불가하다.
6) 특수품목배송 서비스: 일반 택배사/화물 배송사에서 절대 인계가 불가한 품목의 경우에는 직접배송 또는 퀵으로 발송되며 보험가입으로 보상이 가능 (필수사항으로 거부시 상품 현지 출고 절대 불가/배송신청서 작성 시 자동 동의 후 출고)
6-1) 인덕션/TV 등 대형가전에 적용
6-2) 인덕션/TV 외의 제품의 경우, 구매 전 특수품목배송 서비스 대상인지 필수적으로 사전문의 후 출고되어야 하며, 선문의 하지 않는 경우에 발생되는 비용 문제는 코트리가 책임지지 아니한다.
7) 코트리 사이트 및 Tax refund 사이트 모두 동일하게 적용된다.
* 위에서 언급된 '면책동의'는 배송중 박스 또는 물품 파손이 발생되어도 배송사의 책임이 면책됨에 동의한다 고 정의한다.
* 제품의 배송중 분실이 발생할 경우 면책동의와 상관없이 공정거래위원회 택배 약관의 보상 규정에 따라 진행된다.

※국내 택배사 택배취급불가 품목
1. 유리류
2. 사기류
3. 아크릴제품
4. 물품가액 USD 250 이상, EUR 250 이상(환율에 의하여 변동가능, 기존 USD 300, EUR 200 이상 에서 조정)
5. 현금 및 유가증권(GIFT CARD 포함)
6. 신분증, 여권 등
7. 예술품
8. 살아있는 동물
9. 가구류
10. 포장되지 않고 입고된 상품
11. 액체류(액체류 누수 시에도 보상 불가)
12. 중고제품 모두(리퍼제품 포함)
13. 중량 50lbs 초과 상품
14. 기타 택배사에서 수취 거부하는 품목 
 
※코트리 독일발 인덕션 보험비의 안내
-서울 코트리 한국사무실 픽업 - EUR 25(사전에 미리 진행된 경우에만 가능. 차후 픽업으로 변경시 보험료 할인 불가)
-서울 전지역  EUR 30
-인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 - EUR 30
-화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 - EUR 50
-포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 - EUR 80(직접배송)
-그 외지역 :  터미널 발송->터미널 픽업(단, 울릉 및 기타 도서지역 제외) - EUR 80
*터미널에 따라 보관료가 발생하거나, 보관이 불가한 경우가 있어 버스 도착 전 터미널에 나와 수령해야 한다.
-제주(김포공항 발송) - EUR 80

※코트리 미국발 TV 보험비의 안내
- 서울 코트리 한국사무실 픽업 - 불가
- 서울 65 inch 미만 $50 / 65 inch 이상 $60
- 인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 : 65 inch 미만 $50 / 65 inch 이상 $60
- 화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 : 65 inch 미만 $60 / 65 inch 이상 $70
- 포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 : 65 inch 미만 $70 / 65 inch 이상 $80
- 그 외 지방배송(퀵발송) & 위의 나열된 지역 외 모든 지역(단, 제주, 울릉 및 기타 도서지역 제외) : 65 inch 미만 $80 / 65 inch 이상 $100
- 제주/울릉 : 불가

5. 현지반송(리턴)

1) 현지 센터에 보관된 물품(한국으로 발송된 것은 불가)을 판매처로 반송하는 서비스

2) 수수료는 USD/EUR 10(미국/독일 내 무료 리턴 라벨이 없을 경우 현지 배송비는 수수료와 함께 청구 된다.)

3) 검수/사진촬영 옵션이 선택 되어있어, 제품이 오배송으로 확인된 경우에는 수수료 무료로 진행된다.

4) 제품이 하자/파손되어 입고된 경우에도 수수료 무료로 진행된다.

5) 판매자의 과실임이 입증되면 수수료 무료(판매자의 과실임이 입증될 수 있는 자료 첨부되어야 적용가능)로 진행된다.

5-1) 판매자의 과실여부와 상관없이 리턴라벨이 없어 리턴이 유료로 진행되는 경우,  유류 비용등이 발생되며 이 경우에는 고객 부담으로 청구된다. 

6) 그 외의 모든 경우에는 고객 단순 변심으로 적용되어 수수료 USD/EUR 10 청구된다.

7) 이미 한국으로 배송 받아 본 제품에 대해서는 고객센터로 문의하여 진행하도록 한다.

 

6. 사진촬영

1) 신청서에 작성된 모든 트래킹이 도착하면 상품 사진 촬영 후 안내하는 서비스
2) 사진 확인 후에는 반드시 고객센터 문의하기로 출고요청을 해야 출고가 가능하다.(요청하지 않는 경우 센터 내에서 대기된다) 

3) 옵션 비용은 USD/EUR 3 로 출고 후 배송비에 함께 청구된다.

 

7. 검수 

1) 신청서 상품명과 인보이스의 이름 매칭 또는 코드번호 일치 여부로 제한되며, 상품명/색상/사이즈만 확인 후 출고된다.
2) 상품 개봉 없이, 외관상 상품이상 유무 확인 후 출고되며 수량 제한 없이 오더 당 비용이 청구된다.
3) 의류의 경우 비닐을 뜯지 않고 검수 진행하기 때문에 오염/찢김 등의 확인이 불가하다.
4) 상품의 인보이스나 상품 택에 붙어있는 정보와 신청서상 정보가 일치하나 실제 제품이 불일치 하는 경우 보상이 불가하다.
5) 신발의 경우 변색은 검수대상이 아니기 때문에 보상 대상에서 제외된다.
6) 제품 개봉하지 않기 때문에 구성품 누락여부는 확인이 불가하며, 전자제품 작동유무도 역시 확인이 불가하다.
7) 검수 옵션이 선택되지 않은 경우 수량만 확인 후 출고된다.
8) 옵션 비용은 USD / EUR 1 로 출고 후 배송비에 함께 청구된다.
10 정책 [정책]코트리 해외배송비 안내

 

[미국]

미국 델라웨어(DE) 센터는 주 5, ~/ 상황에 따라서는 토요일까지 출고됩니다.

(시차관계로, 한국 시간으로 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고)

 


 

-미국 요율 2~50lbs 까지 1lbs USD 2 씩 증가

-미국은 50lbs 이하, 한변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 150cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인(Express 서비스 이용시 제외)

-멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

-취합비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR 2 의 수수료 부과(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

-환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5% 가 추가된다.

-50lbs 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생

 (국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 발생금을 납부하였어도 택배사로 인계될 수 있으며 환불은 불가)

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고 비용 USD 50/ MRN 서류가 없는 경우에는 신고 비용 USD 100)

 

[독일]

독일 프랑크푸르트 센터는 주 2회 화요일/금요일 오전에 출고되고 있어, 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

-독일 요율 1~25kg 까지 0.5kg EUR 1.8 씩 증가

-부피 무게와 실무게 중 큰 값을 배송비로 청구(부피무게 할인 없음)

-멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

-취합비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR 2 의 수수료 부과(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

-환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5% 가 추가

-25kg 이상 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생

(국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 발생금을 납부하였어도 택배사로 인계될 수 있으며 환불은 불가)

-상품가가 EUR 1,000 이상인 경우, MRN 등록비용 EUR 100 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR 35 )

 

 

[고정 배송비카풀 배송 요금 정책의 안내]

-고정 배송비/카풀에 대해서는 정책에 따라 쿠폰 적용이 불가하다.

-고정 배송비/카풀에 대해서는 정책에 따라 보험 가입이 필수 사항으로 진행된다.

-고정 배송비/카풀에 대해서는 등급 할인이 불가하다.

 

[Tax Refund 사이트의 배송 정책 안내]

-Tax Refund 사이트에서 주문 시, 신청서는 자동 작성되며 취합 / 수정이 불가하다.

-Tax Refund 사이트 주문 시, 등급별 요율이 자동 적용 된다.

-Tax Refund 사이트에서 주문 시, Tax refund 금액을 적립금으로 전환하여 배송비로 사용이 가능하나, 쿠폰은 사용이 불가하다.

 

 

9 정책 [정책]코트리 출고 / 고객센터 안내

 

* 코트리는 현지 센터 및 한국 고객센터를 순수 직영으로 운영하는 대한민국 유일의 배송대행업체입니다.

 

[출고 정책의 안내]


1. 선입된 물품에 대하여 선 출고를 원칙으로 한다.
2. 배송 무게에 대해서는 작업자가 일체 관여할 수 없으며, 출고 이후 안내가 됨을 원칙으로 한다.

    다만, 센터보관 옵션을 선택 후 오더 문의하기를 통하여 작업 전 무게에 대해 미리 요청한 경우에는

    물품이 모두 입고 후 무게 측정이 가능하며 수수료 USD/EUR 2가 배송비용에 추가 청구된다.

3. 출고대기는 출고작업이 완료된 시점이기 때문에 어떠한 수정도 불가하며, 현지 공항에 물품이 대기하고 있는 동안

    배송비를 안내하여 배송 시간을 타업체 대비 1~2일 앞당길 수 있도록 한다.

4. 배송비는 36시간 이내에 결제됨을 원칙으로 하며, 추가금 USD/EUR 5 (5일 경과 후 1일 당 USD/EUR 2 씩 추가)이 발생되고 미결제시 다음 출고 건이 자동 Holding된다.

5. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 6개월까지 무료로 보관된다.
   
    6개월을 초과한 180~ 200일 사이의 창고 보관료는

    * 미국센터에서는)

   (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일 

   (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1

   (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1

 

   * 독일센터에서는)

   (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1

   (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1

   (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1

 

   이 발생되며, 200일을 초과한 이후에는 모두 폐기된다.

 

6. 6개월을 초과한 장기 보관 물품 중,

   -ID가 없거나, ID가 불명확한 경우

   -식품 또는 부패가 우려되는 경우

   -바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우

 

   에는 모두 자동 폐기된다.

 

7. 취합은 트래킹 번호 기준 5개까지 무료로 진행되며, 5개 초과 시 개당 USD/EUR 2의 수수료가 부과된다.(오더 나눔 예외 없음/모든 경우에 적용)

코트리는 현지 센터 및 한국 고객센터를 순수 직영으로 운영하는 대한민국 유일의 배송대행업체입니다.

 

 

[고객센터 정책 안내]

-코트리 한국 법인 ㈜스타즈필드에서 고객센터를 직영으로 운영하며, 아래의 정책을 따른다.

1.먼저 들어온 문의에 대하여 먼저 답변하는 것을 원칙으로 한다.
2.문의는 영업일 기준 24시간 이내 답변을 원칙으로 한다.
3.일반 오더 문의가 아닌 특이 문의에 대해서는 24시간 이상의 시간이 소요될 수 있으며, 담당자 배정 후 순차적으로 처리하도록 한다.
4.미국 내 오배송, 고객이 직접 물품 판매처로 문의해야 하는 부분에 대해서는 

   배송대행의 업무 특성상 진행하지 않는 것을 원칙으로 한다.

5.CS 운영시간은 평일 930~ 17(점심시간 12~13) 까지 이며, 2017720일 부로 유선 업무 서비스는 종료한다.
6.코트리는 배송대행 서비스를 제공함에 있어, 현지 센터 입고 후 국내 배송까지의 모든 과정을 책임지게 된다.

6-1. 현지 센터 입고 시, 모든 물품에 대한 Tracking No.스캔하여 입고 전산기록을 남기어, 입고되는 모든 물품에 대하여 투명하게 운영한다.

6-2. 현지 센터 입고 전에 발생한(미입고) 부분에 대해서는 일체 책임을 지지 아니한다.

6-3. 입고된 물품에 대하여 현지 센터 출고까지가 코트리의 업무 범위이나, 현지 센터 출고 후에 발생한 문제에 대해서도 오더 문의 시

      협력사(범한 판토스/CJ 대한통운/우체국 등)와의 소통 등으로 고객 불편의 최소화에 노력한다.

7.   욕설/폭언이 섞인 문의에는 서비스이용이 제한될 수 있다.

 

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