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고객센터 공지사항
번호 제목 날짜
156 [알림]3월 1일 삼일절, 3월 3일 금요일 코트리 창립 기념일 업무일정 안내 2017-02-23

 

안녕하세요 :)

 

고객님들의 사랑과 응원에 힘입어, 7주년이 되었습니다 !

 

31​수요일 ) 삼일 한국센터 휴무

3월 3일 금요일) 유선업무는 없으며, 오전까지 남겨주시는 문의하기만 답변가능합니다.

 

* 모두 미국/독일센터는 정상운영되므로 이용에 참고부탁드립니다.

 

미국/독일센터에서 문제건으로 현지시간 목요일 안내받으신 것들 모두 오전 중으로 문의주셔야 

금요일 출고가 가능하오니 미리 참고하시어 이용에 착오없으시기를 바랍니다.

 

2017년도, 더 좋은 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다:)

 

155 [알림] 2017년 2월 20일 월요일 Presidents’ Day 미국 휴무 안내 2017-02-17

 

안녕하세요 코트리입니다 :D

 

2월 20일 월요일(매년 2월 셋째 주 월요일)은 대통령의 날로 휴무입니다.

미국내 배송사 (UPS, USPS, FEDEX 등) 휴무로 인해 NJ, DE센터도 휴무이며,

입출고 작업이 진행되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

 

감사합니다.

 

154 [알림]미국 동부 폭설로 인한 10일 출고스케쥴 안내 2017-02-10

 

안녕하세요 코트리입니다^^

 

어제 미리 공지 드렸던 대로, 미국 동부 9일 폭설로 출고가 불가하였습니다.

NJ/DE센터 모두 오픈하였으나, 오후에 기상 악화로 인하여 물품만 받고 작업하지 못하였습니다.

 

현지시간 10일 금요일 출고 스케쥴 예약은 잡혀있으나,

현재까지 확실하게 출고 여부 확인이 어려워 센터 10일 오픈하여 봐야 알 수 있을 듯 합니다.

 

이용에 참고부탁드립니다.

감사합니다.

 

153 [알림]미국 동부 블리자드로 인한 9일 출고스케쥴 안내 2017-02-09

 

안녕하세요 코트리입니다.^^


미 동부 블리자드(눈폭풍) 영향으로 인하여 9일 델라웨어 센터 오픈이 불가할 듯 합니다.
뉴저지 센터는 상황에 따라 오픈할 예정이기는 하오나, usps/ups/fedex 등 배송업체들 배송이 되지 않을 수 있음을 미리 안내드립니다.
항공사 오프로드가 예상되며 출고 스케쥴은 최대한 빨리 공지할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.  

 

152 [알림]2월 3일 (금) 독일발 오프로드 관련 공지 2017-02-06

 

안녕하세요 코트리입니다^^

 

2월 3일 (금) 독일 출고건들이 현지 항공사 사정으로 오프로드 되어,

현지시간 6일 오전 8시 50분 출발 예정입니다.

한국 도착 예정시간은 7일 오전 3시 5분입니다.

 

이용에 참고부탁드립니다.

감사합니다.

 

151 [알림]2017년도 구정 연휴 따른 센터 출고일정 및 휴무 안내 2017-01-20

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

구정 연휴를 맞아 출고 및 업무 일정을 안내드립니다.

2017년 1월 23일 (월) ~ 2017년 1월 31일 (화) 각 센터별 일정 안내드리니 확인하시어 이용에 착오없으시기 바랍니다.


※ 일정은 현지 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

 

1월 23일

1월 24일

1월 25일

1월 26일

1월 27일

1월 30일

1월 31일

월요일

화요일

수요일

목요일

금요일

월요일

화요일

코트리

한국 CS

정상 근무

정상 근무

오전 근무

휴무

휴무

정상 근무

정상 근무

미국

입출고

입고

입고

입고

입출고

입출고

입출고

독일

입고

입출고

입고

입고

입출고

입고

입출고

통관

미국

×

×

독일

×

×

배송

미국

(16:00까지접수)

×

×

독일

(16:00까지접수)

×

×

코트리 픽업

없음

없음

없음

없음

없음

없음(수요일예정)

 

 

1. 한국 센터

한국 센터 유선 업무는 1월 24일 화요일까지만 진행되오며 25일 수요일 오전에는 고객센터 문의하기를 통하여 문의가 가능합니다.

코트리 픽업(보험/화물)건의 경우 1월 24일 화요일 픽업하여 배송해드릴 예정이며, 1월 31일 화요일 픽업은 2월 1일 수요일로 변경되어 진행됩니다.

2. NJ/DE 센터

미국 센터는 정상적으로 근무 진행되며 비행사 스케줄에 따라  1월 24일 (화) ~ 1월 26일 (목)은 출고가 없습니다.
이 점 참고하시어 이용에 착오 없으시기를 바랍니다.

 

3. FR 센터

독일 센터는 구정 연휴 상관 없이 정상적으로 근무 진행되며 주 2회(화, 금) 출고됩니다.



※ 일정은 현지 상황에 따라 변경될 수 있습니다.


감사합니다.

 

150 [알림]1월 13일 미국/독일발 오프로드 관련 공지 2017-01-16

 

안녕하세요 코트리입니다^^

 

1월 13일 독일 출고건들이 현지 항공사 사정으로 오프로드 되어,

일요일 입항 -> 월요일 입항으로 하루 딜레이 되었습니다.

 

1월 13일 미국 출고건들도 현지 항공사 스케쥴 문제로 인하여

월요일 출고건들과 함께 출고예정입니다.

 

이용에 참고부탁드립니다.

감사합니다.

 

149 센터 장기보관 및 창고보관료에 대한 안내 2017-01-06



안녕하세요 코트리입니다.

2015년 12월 저희 코트리는 불가피하게 창고보관을 무기한 무료를 중단 6개월 무료로 전환하였습니다.


하지만
장기재고 문제는 전혀 해소되지 못하였고 그리고 저희도 2016년도 1년동안 창고보관에 대해서 보관료를 단 한번도 청구드리지 못하였습니다.
현재 코트리 독일 / 미국센터에서는 블랙프라이데이 물량을 모두 해소한 이후
순차적으로 현재 장기재고에 대해서 안내를 드리고 있습니다.

그리고 장기재고 안내 및 처리가 모두 된 이후에는
- 입고시 정상적으로 ID가 있어 재고등록이 된 건에 대한 보관안내
입고 후 5개월이 지난 시점 : 1차 안내(SMS)
창고무료보관 1주일전 : 2차안내(SMS)
창고보관 200일 경과 : 폐기(SMS)

- 입고시 정상적으로 ID가 없이 센터에 입고된 건의 안내

- SMS 안내 불가로 1개월 뒤 폐기

로 진행이 될 예정입니다.

현재 있는 장기재고의 처리 방안입니다.


장기재고건의 문제점
1. 센터보관이 오래되면서 다른 일반고객에게 입/출고 지연 피해가 발생한다.
2. 알수 없는 품목이 장기재고 되면서 부패 등의 이유로 센터에 피해가 발생한다.
3. 장기재고건의 출고시 바코드의 특성상 일부바코드는 인식이 안되어 물건을 찾는데 시간이 매우 많이 소모된다.

등의 문제가 발생하여, 이에 현재 장기재고는 이렇게 처리되고 있습니다.

1. 확인 가능한 건에 대하여 SMS 안내 후 출고
2. id가 없거나 id 불명확 건에 대해서는 모두 폐기
3. 식품 또는 부패가 우려되는 건 모두 폐기
4. 바코드상태가 안좋은 건에 대해서는 모두 폐기

하는 것을 원칙으로 하여 장기재고의 해결을 진행하겠습니다.

보다 나은 서비스를 위해 180일 이상 장기재고 된 건들에 대한 처리가 위와같이 될 수 밖에 없음을 안내드립니다.

180일 ~ 200일 사이의 창고보관료의 안내
     - 미국센터
        (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일
        (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1일
        (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1일

     - 독일센터
        (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1일
        (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1일 
        (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1일

2017년 더욱 발전하는 코트리가 되도록 하겠습니다.
감사합니다.

148 [알림] 독일 12월 30일(금) 출고건 OFFLOAD 2017-01-02

 

안녕하세요 코트리 입니다.^^

 

2016년 12월 30일(금) 독일 프랑크푸르트 센터에서 출고된 모든 물량이 예정대로 선적되지 못하고 OFF LOAD 되었습니다.

정확한 OFF LOAD 사유는 아직 안내받은 것이 없으며,

 

* 탑승예정

1월 2일(월) 19시 40분

 

* 인천공항 도착 예정

1월 3일(화) 14시 경

 

이용에 불편을 드려 죄송하며 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

 

147 [알림]1월 2일 (월) 미국/독일센터 New Years Day Observed 휴무 안내 2016-12-29

 

안녕하세요 코트리입니다^^

1월 2일 월요일 신년 공휴일​(New Years Day Observed)로 미국/독일 모두 공휴일이라 센터에서
입고 및 출고 작업이 진행되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다. ​
 
2일 월요일 한국센터 C/S 유선 업무도 없을 예정이오니 
CS 고객문의 게시판을 통하여 문의 부탁드립니다.​
 
상기 내용 참고하시어 이용에 착오 없으시기를 바랍니다.​

새해 복 많이 받으세요!

감사합니다^^

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