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고객센터 공지사항
번호 제목 날짜
210 [필독]10/13 (금) 독일 출고건 통관관련 안내 2017-10-16

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

10/13 (금) 독일 출고된 것이 모두 검사건으로 지정되어, 통관지연이 발생될 것으로 전달받았습니다.

 

$150 이하의 경우에는 동일하게 면세로 진행되오나 검사 건이기 때문에 개인통관고유부호가 필요하게 되어,

 

목록통관 오더인 경우에도 개인통관고유부호 고객센터 문의하기로 말씀부탁드립니다.

 

특송업체에서도 고객님들께 직접 연락을 드린다고 전달받았으나 저희 고객센터 문의하기로 회신주시면 더 빠르게 처리될 수 있을 것 입니다.


통관은 17일 (화) ~ 18일 (수) 중으로 진행 될 것이라고 합니다.

 

최대한 빨리 진행될 수 있도록 협조부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

 

209 [필독]코트리 미국 출고 택배사 변경 공지(대한통운->한진) 2017-10-12

안녕하세요 코트리입니다.


2017년 10월 16일 (월) 출고건들 부터 미국은 출고 이후 한진택배로 진행됩니다.(독일은 동일하게 우체국으로 배송진행됩니다.)

 

다가올 블랙프라이데이에도 문제 없이 출고할 수 있기 위하여 변경된 것으로,


조금 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.


2017년 10월 13일 (금) 출고건(토요일에 배송비 문자 받아보시는 것) 까지는 CJ대한통운 택배로 국내 배송진행되며,

 

2017년 10월 16일 (월) 출고건(화요일에 배송비 문자 받아보시는 것) 부터는 한진 택배로 국내 배송진행될 예정이오니, 

 

이용에 착오없으시길 바랍니다.

 

감사합니다.

 



208 [알림]부가세환급(택스리펀드) 홈페이지 Q&A 답변 시간 안내 2017-10-11

안녕하세요 코트리입니다.

 

2017년 10월 11일 부로, 저희 부가세환급(택스리펀드)홈페이지 문의하기 답변은 독일 현지에서 진행됩니다.


독일 현지에서 답변을 드리기 때문에, 독일과의 시차를 생각해주셔서 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다:)


주문/배송 관련 문의는 코트리 홈페이지(www.kotree.com) 또는 카카오톡 플러스 친구를 통해서 문의부탁드립니다.(플러스 친구 추가하는 방법 바로가기)


감사합니다.

 

 

207 [이벤트]출석체크하고 쿠폰 & 경품 받아가세요~ 2017-09-28

 

10월 1일부터 밤빵이와 함께 여정을 떠나요!

밤빵이와 함께하면 이벤트 혜택과 무궁무진한 선물이 쏟아집니다!

코트리가 출석체크 이벤트로 다양한 혜택을 준비했습니다.

출석 일수에 따라 주어지는 할인 쿠폰과 완주만 해도 멋진 선물이~!!

많이 많이 참여해주세요!

 

※단, 완주 선물은 코트리 9월~10월 코트리 배송대행 이용내역이 있으신 회원님들에 한하여 지급됩니다. 

 


 

 

1. kotree.com - 마이페이지 - 출석체크 페이지에 들어온 뒤, 출석확인 도장을 누르면 출석완료!

2. 출석완료 도장이 3/5/7/10/15/20번 찍힐 때 마다 화면을 캡처/촬영하여 네이버 코트리 카페에 인증! 코트리 카페 바로가기 

3. 한달 모두 완주하면 다시 한번 카페에 인증!

4. 인증해주실 때 마다 총 7번의 혜택이 쏟아집니다!

 

※인증은 매회마다 해주셔야 혜택을 받으실 수 있으며, 인증 횟수에 해당하는 혜택만 받으실 수 있습니다.

(ex. 3회 인증 없이 5회 인증 시에는 5% 쿠폰 한장만 지급됩니다.) 

 

 

 

 

 

이벤트 혜택은 출석 횟수에 따라 지급되기 때문에

어제 참여하지 못하셨어도 밤빵이와 오늘 함께 달릴 수 있어요!

한달을 모두 완주해주신 분께는 더 큰 혜택을 드립니다!

 

밤빵이와 열심히 달려주세요~~!! 

 

 


 

206 [이벤트]코트리 네이버 카페 한가위 대박 이벤트! 2017-09-28

​안녕하세요 코트리입니다. 

 

한가위를 맞이하여 한국센터 긴~휴무 기간 동안, 카페 이벤트를 진행할 예정입니다:)


가볍고 즐겁게 참여해주시고 많은 분들이 상품을 가져가실 수 있는 취지로 준비하였으니


많은 참여부탁드립니다!


풍족한 한가위, 기분 좋은 연휴 보내세요!


카페 바로가기

 

*카페 이벤트/등업은 연휴기간에도 진행되오나, 한국 CS센터 휴무이기 때문에 그 이외의 카페 활동(문의사항 답변 등)은 없을 예정입니다.


 

 

 

 

 

한가위 5행시(한가위 조하) / 한가위 3행시(한가위)

 

-10/2(월) ~ 10/9(월) 까지 참여 가능

-참여자 모두에게 5% 쿠폰 지급(지급일로 부터 한달간 사용 가능)

-5행시 왕 1명 / 3행시 왕 1명 추첨하여 BHC 후라이드 치킨이! 

-중복 참여 가능!(좋은 아이디어가 떠오를 땐 언제든지 참여해주세요~!)

-참여 쿠폰은 10/10 (화) 쿠폰 일괄 지급됩니다! 

-당첨자 발표: 10/11 (수)

 

 

 

 

 

 

한가위 달리기

 

-10/3(화) , 10/5(목) 2회 진행됩니다.(두 번의 새로운 게시글에서 진행)

-오전 9시 오픈시부터 자정까지 진행

-2000개 이상부터 추첨(2000개 미달성 시 실패..)

-당첨자 발표 : 10/11 (수)  

-많이 달릴수록 당첨될 확률이 높아집니다, 가볍고 즐겁게 참여해주세요!

-당첨자 15명 추첨(중복불가) 후 달리기왕 추첨(전체에서 추첨하는 것으로, 모바일 상품권 당첨자도 당첨 중복가능)

-경품안내 :

달리기 왕 (1명) - 도미노피자 슈퍼디럭스치즈엣지L + 콜라 1.25L

당첨자 (15명) -  GS25 편의점 모바일 상품권 2천원권

 

 

 


 

 

 

한가위 경매(YSL 캐시미어 울 머플러 블랙색상 / 1명)

 

-2017년 이후 코트리 배송대행 건수 최소 1개 이상의 이용실적이 있는 회원님들에 한해서만 참여 가능

-10/6 (금) ~ 10/10 (화) 오후 2시 까지 코트리 네이버 카페 경매 게시판에서 진행

-낙찰 시간: 10/10 (화) 마감 시간 직후인, 14시 01분의 최초 댓글 이전 댓글들 중 최고가가 낙찰가로 인정됨

-최고가 낙찰자가 낙찰을 포기하는 경우 or 입금 시간까지 입금치 않는 경우에는 다음 최고가 대상자에게 양도됨

-주의 사항: 본 제품은 미국에서 발송되는 제품이며, 배송비는 고객님 부담인 점 미리 참고부탁드립니다.

                   또한 최고가 낙찰자가 코트리 이용실적이 없는 회원인 경우, 다음 사람에게 양도됩니다. 

 

 

 

 

 

 


코트리 THE 풍성한 이벤트(백화점 상품권 10만원권 / 1명)

 

-10/1 (일) ~ 10/31(화) 배송대행 이용 인증 이벤트

-10월 한달 간 배송대행 이용해주시는 건들에 대해서 수령해주신 후 이용후기 작성하여 인증하면 끝!

-출고작업완료 기간이 10월 한달로 한정됨.

-참여 방법: 이용후기 작성해주신 후 오더번호 보이도록 화면 캡쳐해주셔서 코트리 카페 이벤트 게시판에 인증해주시면 끝!

                  오더 번호 1개당 한번의 응모권으로, 많이 이용해주실 수록 당첨확률이 높아집니다!

-추첨 날짜: 10/31 (화) 출고건들이 배송완료되는 시점을 고려하여, 11/15 (수) 당첨자 발표됩니다.

-참고 사항: 딜러 / 구매대행 / 사업자 회원은 참여가 불가합니다.

 


 

205 [알림] 코트리 미국 콜럼버스 데이 및 추석연휴 출고 및 배송일정의 안내 2017-09-21

 

안녕하세요 코트리입니다 :)

 

미국 콜럼버스 데이 및 추석연휴 출고 및 배송일정의 안내드립니다. 

 

곧 민족의 대명절 한가위입니다.

 

한가위를 맞아, 출고작업은 아래와 같이 됨을 미리 안내드리니 이용에 착오없으시길 바랍니다. 

 

 

  

 

 

 

[배송마감일] 

미국/독일 모두 현지시간 기준 9월 26일 (화) 까지 입고된 건에 한하여 (화) 출고진행됩니다. 

한국센터는 9월 29일(금)~10월 9일(월) 까지 휴무입니다.

출고작업 관련 문의는 현지에서 답변이 진행될 예정이며, 그 외의 문의(통관관련/배송관련)문의는 모두 한국센터 업무 정상화 날짜 10/10 (화)부터 진행될 예정입니다.

  

[배송재개일] 

미국/독일 모두 10월 6일 (금) 부터 출고 정상화될 예정입니다. 

10월 9일 (월) 은 미국 콜럼버스 데이로, 미국 센터 휴무입니다.

한국센터는 10월 10일(화) 부터 정상 업무 진행됩니다.


[통관장/택배사일정] 

9월 30일(토) ~ 10월 9일(월)까지 관세사 휴무이며(30일/7일 토요일만 관세사 운영), 

대한통운/우체국도 10월 9일 이후부터 정상화가 진행되오니 이용에 참고하시어 착오없으시길 바랍니다.

(통관장 및 택배사 물량 폭주로 인하여 평소보다 1~2일 정도 더 지연이 발생될 수 있는 점 미리 양해부탁드립니다)


미리 숙지해주셔서 이용에 착오없으시길 바랍니다.



감사합니다.

 

203 [카페이벤트]코트리 카페 라운지 접속 인증하고 쿠폰 받아가세요 2017-09-20
 
안녕하세요 코트리입니다 :D

코트리 앱을깔자 이벤트에 참여해주셔서 모두 쿠폰 받아주셨나요~?

코트리 접속해주실 때 접속페이지 캡쳐해주시고, 인증해주시면 15% 쿠폰이 지급됩니다 :)







말머리는 [첫화면인증]으로 선택하여 주시고 코트리 아이디를 꼭! 함께 작성해주세요 :)

9월 20일 ~ 10월 20일 까지 진행되는 이벤트이며, 
쿠폰 사용기한은 발급일로 부터 한달 입니다.(1회만 참여 가능합니다)


감사합니다!
202 [필독]2017년 9월 18일 출고건 기준 파손 / 분실보험의 안내 2017-09-18

 

안녕하세요 코트리입니다. 

 

2017년 9월 18일 출고건 기준 파손 / 분실보험에 대해서 안내드립니다.

 

변동되는 사항이 있으니 이용에 참고부탁드립니다.

 

 

 

파손분실보험의 안내

 

코트리에서는 현지 도착 이후부터, 고객님께서 수령하실 때 까지의 파손 및 분실에 대해서 보험을 운영하고 있습니다.

 

파손 및 분실의 보험은 30만원 이하의 택배가능 제품에 대해서는 기본적으로 케어가 가능하며 제품가가 30만원이 넘어갈 경우 미국은 USD 10, 독일은 EUR 10 의 보험료 또는 제품가의 4% 중 높은 비용이 보험료로 발생합니다. 

 

운송 중 분실이 일어날 경우 보험료를 제외한 전액을 보상받으실 수 있으며(제품가 + 운송료 + 관 / 부가세) 

 

운송 중 파손이 일어날 경우 아래의 규칙에 따라 보상이 진행되게 됩니다.

 

 

제품가가 200만원 이상의 경우에는 파손 / 분실보험의 가입이 제한됩니다. 안전한 운송을 위해 200만원 이상제품에 대해서는 사전 문의를 부탁드립니다. 안내 후 최대한 안전하게 배송해드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

 

파손분실보험의 가입제한의 안내

 

1. 현금 및 유가증권 : 현금 / 어음 / 수표 / 상품권 / 옛날화폐 등 현금화가 가능한 물품

2. 변질 및 부패성 물품 : 동식물, 식품 모두

3. 파손우려물품 : 유리, 유리제품, 항아리, 도자기 등

4. 대형가구 : 침대, 장롱, 소파, 책상, 의자, 1인 운반 불가 제품 등

5. 대형물품 : 자전거, 오토바이, 철제품, 1인 운반 불가 제품 등

6. 중고제품, 리퍼품 모두

7. 전자제품

8. 기타 : 포장하기 곤란하거나, 타 운송품에 피해를 줄 우려가 있거나 상품가격이 200만원을 초과하는 물품

 

 

에 대해선 파손 / 분실 보험이 가입이 제한됩니다. 파손면책동의 후 출고가 가능합니다.

 

 

파손분실보험 특수품목 보험의 안내

 

일반 택배 또는 화물로 발송되지 않고 직접배송 또는 퀵으로 발송이 되며 보험이 가입가능하며 발송이 되는 품목입니다.

 

인덕션, TV 등

 

 

코트리 독일발 인덕션 보험비의 안내

 

서울 코트리 한국사무실 픽업 - 25유로

(사전에 미리 말씀해주셔야 합니다. 변경은 저희가 보험료를 기납부하였기에 차후 픽업으로 변경시 보험료가 할인되지 않습니다.)

서울 - 30유로

인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 - 30유로

화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 - 50유로

포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 - 80유로(직접배송)

 

 터미널 발송 

터미널 픽업(위의 나열된 지역 외 모든 지역, 단, 울릉 및 기타 도서지역 제외) - 80유로

(터미널에 따라 보관료가 발생하거나, 보관이 불가 버스 도착 전 터미널에 나와 수령해주셔야 합니다)

 

김포공항 발송

제주 - 80유로

 

 

코트리 미국발 TV 보험비의 안내

 

서울 코트리 한국사무실 픽업 - 불가

서울 - 65인치 미만 50불, 65인치 이상 60불

인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양

 - 65인치 미만 50불, 65인치 이상 60불

화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산

 - 65인치 미만 60불, 65인치 이상 70불

포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 

 - 65인치 미만 70불, 65인치 이상 80불

 

 그외 지방배송(퀵발송)

위의 나열된 지역 외 모든 지역, 단, 제주, 울릉 및 기타 도서지역 제외

 - 65인치 미만 80불, 65인치 이상 100불

 

김포공항 발송

제주, 울릉 - 불가

 

 

 

 

묻고 답하기(실제 사례에 근거)

 

Q1. 아이폰을 미국에서 80만원 정도에 구입하고, 인천공항 세관에서 분실이 되었습니다. 보험가입을 하지 않았는데 얼마까지 보상이 가능한가요?

 

A1. 파손 / 분실에 대한 면책동의를 해주셨다 하더라도 기본보험 가입이 되어있기에 최대 30만원까지 보상이 가능합니다. 보험을 가입해주셨다면 보험비 제외 전액 보상이 됩니다.

 

 

Q2. 노트북 액정이 깨져서 도착하였습니다. 보험 미가입인데 수리비에 대해서 보상이 가능한가요?

 

A2. 운송자는 제품의 박스가 충격으로 인하여 손상되어 있다면, 이를 배송하지 않을 의무가 있습니다. 제품의 박스 손상을 알고 있었지만 배송자가 한다면, 수취거부를 해주셔야만 보상을 받으실 수 있습니다. 수령 후에 깨짐 유무를 확인하셨다면 보상이 불가합니다.

 

 수취거부가 되었다고 모두 보상이 되는것은 아니지만, 인천공항의 CCTV 를 확인 후, 박스가 사전에 이미 파손이 되어있었다면 보상이 가능합니다. CCTV 확인 후 박스가 이상없어 국내 운송중 파손이 되었다는것으로 의심이 간다면 운송사의 책임인정범위 하에 보상이 가능합니다. 후자의 경우 보상처리 기일이 오래걸릴 수 있습니다.

 

 

Q3. 인덕션을 지방 터미널에서 배송을 받았습니다. 그런데 집에와서 확인해보니 깨져있습니다. 보상이 가능한가요?

 

A3. 인덕션은 2017년 9월부터 터미널발송을 하고 있습니다. 인덕션은 유리기에 흔들었을때 깨져있으면 유리깨진 소리가 나게 됩니다. 수령하시면서 필히 흔들어주시고, 깨져있다면 그자리에서 운송담당자와 함께 개봉을 하여 수취거부를 해주셔야 합니다. 수취거부만 해주시고 저희에게 통보해주시면 보상이 가능합니다. 수취를 해주신 이후 깨져있다면 보상이 불가합니다.(고객님의 운송 중 파손가능성이 있기에)

 

 

Q4. 도자기 등에 대해서 9월 18일부터는 아예 보상이 되지 않는 것 인가요?

 

A4. 네 그렇습니다. 운송사의 보험운송 거부의 이유가 인덕션, TV 및 도자기류인데요. 도자기류는 파손율이 높아서, TV 및 인덕션은 파손율이 매우 낮지만 한번 파손이 되면 보상금액이 너무 커서 거부를 하였습니다. 추가포장 부분에 대해서는 제품의 특성을 모르기에 판매자가 포장한 대로 보내는것을 원칙으로 하여 부피무게가 나오더라도 발송하는 방식으로 발송할 예정입니다. 

 

 

 

기타 궁금하신 사항은 네이버밴드 band.us/@kotree 나 카카오톡 플러스 친구로 문의부탁드립니다.

 

감사합니다. 

 

201 [알림] 9/12 (화) 독일발 화물 오프로드에 대한 안내 2017-09-13

안녕하세요 코트리입니다.

 

9월 12일 (화) 독일발 출고 건들이, 항공사 사정에 의해 선적이 불가하여,

 

금요일 출고건들과 같이 선적될 예정입니다.

 

참고하시어 이용에 착오없으시길 바랍니다.

 

 

감사합니다.

 

200 [필독공지]2017년 10월 부 TV 및 인덕션 배송관련 변경사항 2017-09-11

 

안녕하세요 코트리 입니다.

 

2017년 9월 15일 부, 독일발 발송되는 인덕션 보험비는 변경확정/TV는 확정되는대로 보험비가 변경됩니다.

 

 

TV는 최종 조율중이며,

 

인덕션은 서울 / 경기 지역의 보험료는 30~80유로(경기 외곽지역 소폭인상)

 

지방 / 제주도 70~80유로(터미널 또는 제주 공항에서 수령) 으로 예전처럼 되돌아가게 되었습니다.

 

 

이용에 착오없으시길 바랍니다. 

 

 

 

코트리 독일발 인덕션 보험비의 안내

 

-서울 코트리 한국사무실 픽업 : 25유로(사전에 미리 말씀해주셔야 합니다. 변경은 저희가 보험료를 기납부하였기에 차후 픽업으로 변경시 보험료가 할인되지 않습니다.)

-서울 : 30유로

-인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 : 30유로

-화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 : 50유로

-포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 : 80유로(직접배송)

 

-터미널 발송 

터미널 픽업(위의 나열된 지역 외 모든 지역, 단, 울릉 및 기타 도서지역 제외) : 80유로

(터미널에 따라 보관료가 발생하거나, 보관이 불가 버스 도착 전 터미널에 나와 수령해주셔야 합니다)

 

-제주->김포공항 발송 : 80유로

 

 

 

 

 


 

 

 

저희 코트리는 유리 / 파손제품들에 대해서​ 서울 / 수도권 지역은 직접 무료 안전배송을


지방의 경우에는 버스터미널 발송 > 터미널 수령 방식으로 물리적으로 가장 안전한 방식으로 발송하였었습니다.

그리고 단 1건의 파손도 없음에 안전한 배송을 자랑해드릴 수 있었습니다.



하지만, 2016년도부터 인덕션과 TV에 대해서 경동화물과 보험계약 및 보장을 받고,

인덕션과 TV에 대해서 경동으로 발송을 하였는데, 작년 12월 3건, 올해 8월 4건이 연달아 파손이 나게 되면서


운송보험비가 불가피하게 인상이 되게 되었습니다.

자동차보험과 같다고 보시면 됩니다. 사고가 나면 보험비가 올라가는데, 저희계약보험비가 사고에 의해 엄청나게 올라가게 된 것이지요.

그 이유에 저희가 안전의 이유로 2017년 9월 15일 이후, 인덕션에 대해서는 터미널 발송을 할 예정입니다. 오늘 주문건 부터 터미널 발송 예정 안내를 드릴 것이구요. 

보험비는 인덕션 하이라이트 지방에 대해서는 일괄 10만원이 부과됨을 안내드립니다.

감사합니다. 

 

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