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번호 제목 날짜
245 [필독]1월 12일 (금) ~ 1월 16 (화) 독일 출고건 CJ대한통운 조회오류 안내 2018-01-22

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

지난 주 공지로 안내드렸던 부분에 추가사항이 있어 재공지드리게되었습니다.


지난 공지 : [필독]1월 12일 (금) 독일 출고건 CJ대한통운 조회오류 안내(일부) 

 

먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 다시 한번 드립니다.

 

12일 독일발 출고 이후, 12일 오후 작업 건 / 15일 월요일 작업건의 CJ 대한통운 국내 송장 정보에, 전산상 다른 정보가 입력되게 되면서, 

 

일부 건들에 대해 국내택배사 조회 시 CJ대한통운에서 보여지는 정보가 다른 고객님의 정보로 보여지는 문제가 발생되고 있습니다.

 

현재 12일 (금)  출고건들의 조회는 모두 정상화된 것으로 전달받았으며, 혹시 조회되지 않는 것이 있다면 고객센터문의하기 또는 카카오톡 플러스친구로 문의주시면 감사하겠습니다.

 

16일 (화) 출고건에 대해서는 특송장 및 특송업체로 정상화 될 수 있도록 요청해놓은 상태이며, 최대한 빨리 정정될 수 있도록 하겠습니다.

 

다시 한번 이용에 혼란과 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀드립니다.

 

감사합니다.

 

 

 

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 [공지] 1월 12일, 16일 독일 출고건에 대한 문제건의 안내



안녕하세요 코트리 이영희 대표입니다.

우선 불편을 드려 대단히 죄송합니다.



해당 문제에 대해서는 지난주 월요일 파악이 되었고, 문제가 다 해결되고 양해의 말씀을 드리려고 했으나, 

대부분이 큰 문제 없이 해결되었지만 일부건에서 문제가 아직 해결되지 않아 자세히 설명을 드려야 할것 같아서 직접 글을 쓰게 되었습니다.


제가 잠시 미국에 출장중인관계로 부재중이라 수습이 더 지연된 것 같아 모든 회원분들께 너무나도 죄송하다는 말씀 드리고 싶습니다.



현재 문제되고 있는 부분은 저희가 파악하기로는 아래와 같습니다.

1월 9~12일(12일 컷오프 이전) 작업건


이 경우에는 인천공항에서 국내 송장번호가 변경되었습니다.

데이터 오류가 없어서 택배조회시 조회가 정상적으로 되는데

크게 2가지 문제가 있습니다.

저희가 파악하기에 약 15건 정도의 문제가 있는것으로 파악하고 있습니다.

#1. 지금 데이터가 잘못보이는 경우
#2. 집화점 코드 오류로 허브와 잘못된 도착점을 계속 돌고 있는 경우
#3, 조회 자체가 안되는 경우

데이터가 잘못보이는 경우는 약 600여건정도의 물건이 재작업되면서 문제가 있었을 것 같다고 추측하고 있습니다. 

이는 금일 오후 4시~5시 인천공항에 직접 저희담당자를 파견, 확인하고 처리할 것 입니다.


집화점코드 오류로 최종목적지로 가지 못하는 경우는 저희가 직접 CJ 고객센터에 전화를 하여 시간이 걸리더라도 다시 되돌려 받고 저희가 눈으로 확인 이후에 제품을 다시 재발송 할 예정입니다. 

마지막 조회자체가 안되는것은 인천공항에 있다는 것인데, 그경우는 금일 오후에 다시 확인하고 공지해드리겠습니다.




그리고 12일 컷오프타임 이후부터 15일 작업건이 문제입니다(같은날 출고된 16일 작업건은 문제가 없습니다)

이 경우는 98% 정상배송 되었으나, 실제 조회를 해보면 받는사람이 다른사람으로 되어있습니다.
전산상에서만 그렇습니다. 운송사 측의 과실로 인하여 데이터가 잘못되어있습니다. 하지만 송장은 정확하기에 모두 정확히 배송이 되고 있습니다.

그런데 배송완료 되었는데 못받으셨다 하면 경비실이나 근처 우편함, 소화전 등을 확인 부탁드립니다.

그리고 잘못된 주소로 가는 경우는 앞에 있는 집화점 코드 문제로 지금 배송이 잘못간건데

이 경우는 저희가 CJ 고객센터에 연락 해당문제에 대해서 체크해보도록 하고 회수 후 재발송이 되더라도 정확히 배송하도록 하겠습니다.



그외 문제가 있으신 분들께서는 필히 카카오톡 고객센터로 문의부탁드립니다.

현재 위의 문제로 문의량이 많아 답변이 많이 지연될 수 있는점 양해부탁드립니다.




위의 사고에 빠른 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

 

 

 

243 [필독]1월 12일 (금) 독일 출고건 CJ대한통운 조회오류 안내(일부) 2018-01-17

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

어제 공지로 안내드렸던, 1월 12일 (금) 독일 출고건들이 통관완료 후 국내 택배사인계 시 라벨인식 불가로 특송장에서 다시 라벨부착 후 택배사로 인계되었습니다.


그러나, 금일 일부 건들에 대해서는 국내택배사 조회 시 CJ대한통운에서 보여지는 정보가 다른 고객님의 정보로 보여지는 문제가 발생되었었습니다.


예를 들어, PDE로 시작되는 범한판토스 송장번호 조회 시 함께 보여지는 CJ 대한통운의 정보가 고객님의 성함 / 상품 정보와 다르게 보여지는 것인데요,


이는 재라벨링 후, CJ대한통운 시스템 상 변경이 늦어져 그런 것으로, 원래 받아보신 송장번호(범한판토스 PDE와 CJ송장번호) 그대로 배송받아보실 수 있으실 것이라고 합니다. 

CJ시스템 상 다른 수취인 정보로 보여지는 건들은 현재 CJ쪽에서 수정중에 있다고 하니 곧 수정될 것으로 보여집니다.

CJ대한통운 시스템 상 수취인 정보가 다르게 보여져, 다시 한번 혼란을 드려 죄송하다는 말씀드리오며, 추후 동일한 문제가 발생되지 않도록 노력하겠습니다.



감사합니다.







242 [필독]1월 12일 (금) 독일 출고건 택배사 인계 지연에 대한 안내 2018-01-16

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

1월 12일 (금) 독일 출고건들이 통관완료 후,  특송업체에서 제공한 국내택배 바코드 라벨의 인식 불가로 인하여 택배사로의 인계가 지연되고 있습니다.

 

바코드 인식이 불가하여, 특송장에서 다시 라벨링 후 택배사로 인계 예정입니다.

 

이용에 불편과 혼란을 드려 대단히 죄송하다는 말씀드리오며, 최대한 빨리 라벨링 후 인계될 수 있도록 하겠습니다.

 

다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

 

감사합니다.

 

 

 

240 [알림]express 출고건 박스 교체/성형에 대한 안내 2018-01-15

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

Express 옵션을 이용해주시는 경우, 입고된 그대로 발송해드리고 있는데요

 

express 로 주문해주신 제품들의 박스가 현품에 비해 현저히 크게 들어와, 빈공간이 많은 경우

 

적재시 빈공간이 하중을 견디지 못하고 무너지는 사례가 발생되고 이런 경우에는 원제품의 손상도 발생될 수 있기 때문에  박스의 교체 또는 성형 후 출고를 진행하고 있습니다.


이런 문제들 때문에 앞으로도 Express 옵션을 이용해주셨다 하더라도 CCTV 하 무검수로 박스교체 및 성형 후 출고가 될 예정이오니, 

 

미리 이용에 참고부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

 

 

239 [알림]미국 1월 15일 (월) Martin Luther King Jr. day 입출고 관련 안내 2018-01-15

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

1월 15일 (월)은 미국 Martin Luther King Jr. day 공휴일입니다.

 

저희 미국 센터는 정상적으로 입/출고 및 작업 예정입니다.

 

그러나, 공휴일이기 때문에 현지 택배사들의 배송 및 특송장의 출고는 없을 수 있는 점 미리 참고부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

FAQ 더보기 >
번호 제목
28 물품 보관기간 및 폐기 규정에 대한 안내

 

1. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 6개월까지 무료로 보관됩니다.

   
    6개월을 초과한 180일 ~ 200일 사이의 창고 보관료는

    * 미국센터에서는)

   (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일 

   (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1

   (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1

 

   * 독일센터에서는)

   (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1

   (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1

   (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1

 

   이 발생되며, 200일을 초과한 이후에는 모두 폐기됩니다.

 

2. 6개월을 초과한 장기 보관 물품 중,

   -ID가 없거나, ID가 불명확한 경우

   -식품 또는 부패가 우려되는 경우

   -바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우

 

   에는 모두 자동 폐기됩니다.

 

※구매해주신 제품이 아이디 없이 입고되는 경우가 있을 수 있으니, 구매해주셨는 데 연락받지 못하신 경우에는 꼭 고객센터로 연락해주셔야 합니다.

연락해주시지 않아 6개월이 초과한 경우에는 자동으로 폐기됩니다.


27 동일 모델 전자제품 1개 초과시 통관 불가에 대한 안내

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

2017년부터 법이 개정되어, 전기용품 안전관리법에는 전파법이 추가 되었습니다.

전기용품 및 생활용품 안전 관리법 제 6조, 시행령 제 8조에 의거하여 동일 모델의 전기용품이 동일한 날짜에 입항하는 경우 1개만 통관이 가능하며, 1개 초과시에는 초과 수량이 폐기됩니다.

개인통관의 경우에는 자가사용(개인사용) 목적으로만 통관이 가능하여 1개만 통관이 가능하오니 불이익이 없도록 이용 전 참고부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

26 [안내]K-money충전하기

 

K-money는 어떻게 충전하나요?

​K-money충전하기에서 원하시는 충전금액을 선택해주세요.​

❷ ​결제하기 버튼을 누르면 충전하기 완료!



 

25 코트리 기본요율

코트리 기본 요율은 어떻게 되나요? 


미국 델라웨어

델라웨어 센터는 주 5회, 월~금 / 상황에 따라서는 토요일까지 출고하고 있습니다.

(시차관계로 한국 시간으로 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고가 되기도 합니다.)  

 

- 미국 요율 2~50lbs 까지 1lbs 당 USD2씩 증가

- 미국은 50lbs 이하, 한 변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 150cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인!(Express 서비스는 제외)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD / EUR3 비용 추가

- 취합 비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD / EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)

- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 50lbs 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 

(국내화물 비용은 30kg 이하 1만원부터 추가 / 추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고 비용 USD50 / MRN 서류가

없는 경우에는 신고 비용 USD 100)

 

 

 

 

독일 프랑크 푸르트

프랑크푸르트 센터는 주 2회 화요일/금요일 오전에 출고되고 있어, 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

 

- 독일 요율 1~25kg 까지 0.5kg당 EUR1.8씩 증가

- 부피 무게와 실무게 중 큰 값을 배송비로 청구 (부피무게 할인 없음)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

- 취합비 트래킹번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)
- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 25kg 이상 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 (국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

- 상품가가 EUR1,000 이상인 경우, MRN등록비용 EUR100 추가 (MRN서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR35)

 

 

24 [자주묻는질문] 코트리 문의사항 BEST10

코트리 문의사항 BEST 9


일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요? 일반통관시에 수수료가 붙던데, 그 이유는 무엇이고

개인통관 고유번호 기재시, 목록통관으로는 안된다는 문구가 뜨던데 무슨 말인가요?


→ 일반통관 품목은, 식품류 / 의약품류 / 기능성화장품 등이 있으며, 일반통관 품목을 제외하고는 모두 목록통관 품목입니다.

일반통관 품목은 $150 이하 면세이고, 목록통관 품목은 $200 이하 면세입니다. 목록통관 품목이 $200을 초과하는

경우에는 (0.01불이라도 초과하는 경우에도) 일반통관으로 진행되며 세금이 부가됩니다. (과세)

일반통관시에는 통관 수수료가 발생되기 때문에, 수수료 1달러 / 유로가 배송비에 추가되고 있습니다.

일반통관은, 개인통관고유부호가 있어야 통관진행이 가능하며, 개인통관고유부호는 관세청에서 발급받으실 수 있습니다.

 * 목록통관진행시에는 개인통관고유부호를 따로 기재해주시지 않아도 됩니다. 


 

 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?


→ 트래킹확인이 불가하실 경우에는, 추후 저희쪽으로 고객님 아이디로 상품이 입고되면,

출고 확인해 달라는 문자를 받으실 것입니다. 그 때, 마이페이지-재고목록알림에서 상품의 트래킹번호 확인 후

해당 오더에 입력해주시면 됩니다.

만약 셀러 페이지에서는 배송완료가 되었는데 문자를 받지 못하신 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님 주문시 입력해주신 영문성함 말씀해주시면 확인해보도록하겠습니다 :)


 

 상품이 도착하였다고 재고목록 확인 후 신청서 작성해달라는 문자를 받았어요,

신청서는 이미 작성하였는데 왜 그런 것인가요?


→ 고객님 아이디로 상품이 입고가 되었는데, 신청서에 트래킹번호가 물려있지 않으면(입고시의 트래킹번호가 입력된 오더가 없으면)

고객님 아이디로 재고등록해드린 후에 문자로 안내드리고 있습니다.

KOTREE.COM-마이페이지-재고목록 알림에서 확인 가능하시며, 트래킹번호를 신청서에 모두 입력해주시면 출고 진행됩니다.

저희쪽 입고된 트래킹번호가 판매처에서 확인가능하신지 확인부탁드립니다

(트래킹번호 앞이 아닌 끝의 4자리로 확인 부탁드릴게요) 맞다면 트래킹번호 신청서에 입력해주시면 출고가 진행됩니다.


 

 주말에 사람이 없어서 배송이 안되었다고 지역우체국에 방문하라고 해요,

어떻게하지요?


→ 주말에는 저희 센터 오픈을 하지 않기 때문에 상태가 그렇게 변경되어있는 것입니다.

월요일/화요일 중으로 입고되고 있습니다. 만약, 한국시간 수요일이 되었는데도 입고되지 않는다면 문의 부탁드립니다.


 

​ 판매처로 취소해달라고 하니 이미 발송했다고 받을 때 수취거부하라고 해요,

수취거부 해주실 수 있나요?


→ 저희 물품이 한번에 대량으로 입고되다보니, 수취거부는 어렵습니다.

기사님께서 물품을 한번에 주시고 가버리셔서 수취거부는 어려우니, 리턴라벨을 받아주셔서 리턴으로 진행해주셔야 합니다.

(무료리턴라벨 받아서 안내주시는 경우에도 리턴수수료가  청구됩니다.)

판매처로 수취거부가 힘든 상황이니 리턴라벨을 주던지, 배송업체로 연락하여 배송되지 않고 바로 반송처리될 수 있도록 해달라고 요청부탁드립니다.


 

​ 관세 때문에 따로따로 면세범위 내에서 받고싶어요, 분할해서 배송해주세요


→ 나눔(분할)배송의 경우, 한번에 결제해주신 것이라면 분할배송이 불가합니다.

각각 결제해주셨는데 배송이 함께 된 경우에는 분할배송이 가능하오나, 각각 결제해주신 내역(같은 트래킹번호가 보이도록)을

저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 안내주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면(꼭 사진파일)으로 첨부부탁드립니다.


 

​ 금요일 출고되었다고 하는데 왜 배송비를 결제할 수가 없나요? 출고 되지 않았나요?


→ 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에 한국시간 토요일 중으로 배송비 문자 안내드리고 있습니다. 


 

​ (독일의 경우) 며칠 째 출고대기로만 되어있어요 언제 출고되나요?


→ 독일은 주 2회 화요일/금요일 출고로, 현지시간 아침에 출고되기 때문에 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화요일 입고건은 금요일에, 금요일 입고건은 화요일에 출고됩니다. 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에,

현지 시간 화요일/금요일 출고 후인, 한국시간 수/토 중으로 문자안내 드리고 있습니다^^


 

​ 배송비를 결제했는데 확인해주세요!


→ 무통장 입금 해주신 것은 저희가 확인해서 상태변경을 해드려야하는데요, 주말에는 전센터가 운영되지 않기 때문에

주말에 배송비 입금해주시는 것은 모두 월요일 중으로 확인됩니다.

(오후 6시 이후 입금해주신것들은 모두 익일 영업시간 내에 처리됩니다.)