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번호 제목 날짜
205 [알림] 코트리 미국 콜럼버스 데이 및 추석연휴 출고 및 배송일정의 안내 2017-09-21

 

안녕하세요 코트리입니다 :)

 

미국 콜럼버스 데이 및 추석연휴 출고 및 배송일정의 안내드립니다. 

 

곧 민족의 대명절 한가위입니다.

 

한가위를 맞아, 출고작업은 아래와 같이 됨을 미리 안내드리니 이용에 착오없으시길 바랍니다. 

 

 

  

 

 

 

[배송마감일] 

미국/독일 모두 현지시간 기준 9월 26일 (화) 까지 입고된 건에 한하여 (화) 출고진행됩니다. 

한국센터는 9월 29일(금)~10월 9일(월) 까지 휴무입니다.

  

[배송재개일] 

미국/독일 모두 10월 6일 (금) 부터 출고 정상화될 예정입니다. 

10월 9일 (월) 은 미국 콜럼버스 데이로, 미국 센터 휴무입니다.

한국센터는 10월 10일(화) 부터 정상 업무 진행됩니다.


[통관장/택배사일정] 

9월 30일(토) ~ 10월 9일(월)까지 관세사 휴무이며(30일/7일 토요일만 관세사 운영), 

대한통운/우체국도 10월 9일 이후부터 정상화가 진행되오니 이용에 참고하시어 착오없으시길 바랍니다.

(통관장 및 택배사 물량 폭주로 인하여 평소보다 1~2일 정도 더 지연이 발생될 수 있는 점 미리 양해부탁드립니다)


미리 숙지해주셔서 이용에 착오없으시길 바랍니다.



감사합니다.

 

203 [카페이벤트]코트리 카페 라운지 접속 인증하고 쿠폰 받아가세요 2017-09-20
 
안녕하세요 코트리입니다 :D

코트리 앱을깔자 이벤트에 참여해주셔서 모두 쿠폰 받아주셨나요~?

코트리 접속해주실 때 접속페이지 캡쳐해주시고, 인증해주시면 15% 쿠폰이 지급됩니다 :)







말머리는 [첫화면인증]으로 선택하여 주시고 코트리 아이디를 꼭! 함께 작성해주세요 :)

9월 20일 ~ 10월 20일 까지 진행되는 이벤트이며, 
쿠폰 사용기한은 발급일로 부터 한달 입니다.(1회만 참여 가능합니다)


감사합니다!
202 [필독]2017년 9월 18일 출고건 기준 파손 / 분실보험의 안내 2017-09-18

 

안녕하세요 코트리입니다. 

 

2017년 9월 18일 출고건 기준 파손 / 분실보험에 대해서 안내드립니다.

 

변동되는 사항이 있으니 이용에 참고부탁드립니다.

 

 

 

파손분실보험의 안내

 

코트리에서는 현지 도착 이후부터, 고객님께서 수령하실 때 까지의 파손 및 분실에 대해서 보험을 운영하고 있습니다.

 

파손 및 분실의 보험은 30만원 이하의 택배가능 제품에 대해서는 기본적으로 케어가 가능하며 제품가가 30만원이 넘어갈 경우 미국은 USD 10, 독일은 EUR 10 의 보험료 또는 제품가의 4% 중 높은 비용이 보험료로 발생합니다. 

 

운송 중 분실이 일어날 경우 보험료를 제외한 전액을 보상받으실 수 있으며(제품가 + 운송료 + 관 / 부가세) 

 

운송 중 파손이 일어날 경우 아래의 규칙에 따라 보상이 진행되게 됩니다.

 

 

제품가가 200만원 이상의 경우에는 파손 / 분실보험의 가입이 제한됩니다. 안전한 운송을 위해 200만원 이상제품에 대해서는 사전 문의를 부탁드립니다. 안내 후 최대한 안전하게 배송해드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

 

파손분실보험의 가입제한의 안내

 

1. 현금 및 유가증권 : 현금 / 어음 / 수표 / 상품권 / 옛날화폐 등 현금화가 가능한 물품

2. 변질 및 부패성 물품 : 동식물, 식품 모두

3. 파손우려물품 : 유리, 유리제품, 항아리, 도자기 등

4. 대형가구 : 침대, 장롱, 소파, 책상, 의자, 1인 운반 불가 제품 등

5. 대형물품 : 자전거, 오토바이, 철제품, 1인 운반 불가 제품 등

6. 중고제품, 리퍼품 모두

7. 전자제품

8. 기타 : 포장하기 곤란하거나, 타 운송품에 피해를 줄 우려가 있거나 상품가격이 200만원을 초과하는 물품

 

 

에 대해선 파손 / 분실 보험이 가입이 제한됩니다. 파손면책동의 후 출고가 가능합니다.

 

 

파손분실보험 특수품목 보험의 안내

 

일반 택배 또는 화물로 발송되지 않고 직접배송 또는 퀵으로 발송이 되며 보험이 가입가능하며 발송이 되는 품목입니다.

 

인덕션, TV 등

 

 

코트리 독일발 인덕션 보험비의 안내

 

서울 코트리 한국사무실 픽업 - 25유로

(사전에 미리 말씀해주셔야 합니다. 변경은 저희가 보험료를 기납부하였기에 차후 픽업으로 변경시 보험료가 할인되지 않습니다.)

서울 - 30유로

인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 - 30유로

화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 - 50유로

포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 - 80유로(직접배송)

 

 터미널 발송 

터미널 픽업(위의 나열된 지역 외 모든 지역, 단, 울릉 및 기타 도서지역 제외) - 80유로

(터미널에 따라 보관료가 발생하거나, 보관이 불가 버스 도착 전 터미널에 나와 수령해주셔야 합니다)

 

김포공항 발송

제주 - 80유로

 

 

코트리 미국발 TV 보험비의 안내

 

서울 코트리 한국사무실 픽업 - 불가

서울 - 65인치 미만 50불, 65인치 이상 60불

인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양

 - 65인치 미만 50불, 65인치 이상 60불

화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산

 - 65인치 미만 60불, 65인치 이상 70불

포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 

 - 65인치 미만 70불, 65인치 이상 80불

 

 그외 지방배송(퀵발송)

위의 나열된 지역 외 모든 지역, 단, 제주, 울릉 및 기타 도서지역 제외

 - 65인치 미만 80불, 65인치 이상 100불

 

김포공항 발송

제주, 울릉 - 불가

 

 

 

 

묻고 답하기(실제 사례에 근거)

 

Q1. 아이폰을 미국에서 80만원 정도에 구입하고, 인천공항 세관에서 분실이 되었습니다. 보험가입을 하지 않았는데 얼마까지 보상이 가능한가요?

 

A1. 파손 / 분실에 대한 면책동의를 해주셨다 하더라도 기본보험 가입이 되어있기에 최대 30만원까지 보상이 가능합니다. 보험을 가입해주셨다면 보험비 제외 전액 보상이 됩니다.

 

 

Q2. 노트북 액정이 깨져서 도착하였습니다. 보험 미가입인데 수리비에 대해서 보상이 가능한가요?

 

A2. 운송자는 제품의 박스가 충격으로 인하여 손상되어 있다면, 이를 배송하지 않을 의무가 있습니다. 제품의 박스 손상을 알고 있었지만 배송자가 한다면, 수취거부를 해주셔야만 보상을 받으실 수 있습니다. 수령 후에 깨짐 유무를 확인하셨다면 보상이 불가합니다.

 

 수취거부가 되었다고 모두 보상이 되는것은 아니지만, 인천공항의 CCTV 를 확인 후, 박스가 사전에 이미 파손이 되어있었다면 보상이 가능합니다. CCTV 확인 후 박스가 이상없어 국내 운송중 파손이 되었다는것으로 의심이 간다면 운송사의 책임인정범위 하에 보상이 가능합니다. 후자의 경우 보상처리 기일이 오래걸릴 수 있습니다.

 

 

Q3. 인덕션을 지방 터미널에서 배송을 받았습니다. 그런데 집에와서 확인해보니 깨져있습니다. 보상이 가능한가요?

 

A3. 인덕션은 2017년 9월부터 터미널발송을 하고 있습니다. 인덕션은 유리기에 흔들었을때 깨져있으면 유리깨진 소리가 나게 됩니다. 수령하시면서 필히 흔들어주시고, 깨져있다면 그자리에서 운송담당자와 함께 개봉을 하여 수취거부를 해주셔야 합니다. 수취거부만 해주시고 저희에게 통보해주시면 보상이 가능합니다. 수취를 해주신 이후 깨져있다면 보상이 불가합니다.(고객님의 운송 중 파손가능성이 있기에)

 

 

Q4. 도자기 등에 대해서 9월 18일부터는 아예 보상이 되지 않는 것 인가요?

 

A4. 네 그렇습니다. 운송사의 보험운송 거부의 이유가 인덕션, TV 및 도자기류인데요. 도자기류는 파손율이 높아서, TV 및 인덕션은 파손율이 매우 낮지만 한번 파손이 되면 보상금액이 너무 커서 거부를 하였습니다. 추가포장 부분에 대해서는 제품의 특성을 모르기에 판매자가 포장한 대로 보내는것을 원칙으로 하여 부피무게가 나오더라도 발송하는 방식으로 발송할 예정입니다. 

 

 

 

기타 궁금하신 사항은 네이버밴드 band.us/@kotree 나 카카오톡 플러스 친구로 문의부탁드립니다.

 

감사합니다. 

 

201 [알림] 9/12 (화) 독일발 화물 오프로드에 대한 안내 2017-09-13

안녕하세요 코트리입니다.

 

9월 12일 (화) 독일발 출고 건들이, 항공사 사정에 의해 선적이 불가하여,

 

금요일 출고건들과 같이 선적될 예정입니다.

 

참고하시어 이용에 착오없으시길 바랍니다.

 

 

감사합니다.

 

200 [필독공지]2017년 10월 부 TV 및 인덕션 배송관련 변경사항 2017-09-11

 

안녕하세요 코트리 입니다.

 

2017년 9월 15일 부, 독일발 발송되는 인덕션 보험비는 변경확정/TV는 확정되는대로 보험비가 변경됩니다.

 

 

TV는 최종 조율중이며,

 

인덕션은 서울 / 경기 지역의 보험료는 30~80유로(경기 외곽지역 소폭인상)

 

지방 / 제주도 70~80유로(터미널 또는 제주 공항에서 수령) 으로 예전처럼 되돌아가게 되었습니다.

 

 

이용에 착오없으시길 바랍니다. 

 

 

 

코트리 독일발 인덕션 보험비의 안내

 

-서울 코트리 한국사무실 픽업 : 25유로(사전에 미리 말씀해주셔야 합니다. 변경은 저희가 보험료를 기납부하였기에 차후 픽업으로 변경시 보험료가 할인되지 않습니다.)

-서울 : 30유로

-인천(영종포함), 김포, 시흥, 의왕, 수원, 화성동탄, 용인수지, 성남, 하남, 남양주, 고양 : 30유로

-화성 동탄 외 화성 모두, 오산, 강화, 파주, 광주, 용인 수지 외 용인 모두, 의정부, 양주, 안산 : 50유로

-포천, 동두천, 춘천, 안성, 평택, 이천, 여주 : 80유로(직접배송)

 

-터미널 발송 

터미널 픽업(위의 나열된 지역 외 모든 지역, 단, 울릉 및 기타 도서지역 제외) : 80유로

(터미널에 따라 보관료가 발생하거나, 보관이 불가 버스 도착 전 터미널에 나와 수령해주셔야 합니다)

 

-제주->김포공항 발송 : 80유로

 

 

 

 

 


 

 

 

저희 코트리는 유리 / 파손제품들에 대해서​ 서울 / 수도권 지역은 직접 무료 안전배송을


지방의 경우에는 버스터미널 발송 > 터미널 수령 방식으로 물리적으로 가장 안전한 방식으로 발송하였었습니다.

그리고 단 1건의 파손도 없음에 안전한 배송을 자랑해드릴 수 있었습니다.



하지만, 2016년도부터 인덕션과 TV에 대해서 경동화물과 보험계약 및 보장을 받고,

인덕션과 TV에 대해서 경동으로 발송을 하였는데, 작년 12월 3건, 올해 8월 4건이 연달아 파손이 나게 되면서


운송보험비가 불가피하게 인상이 되게 되었습니다.

자동차보험과 같다고 보시면 됩니다. 사고가 나면 보험비가 올라가는데, 저희계약보험비가 사고에 의해 엄청나게 올라가게 된 것이지요.

그 이유에 저희가 안전의 이유로 2017년 9월 15일 이후, 인덕션에 대해서는 터미널 발송을 할 예정입니다. 오늘 주문건 부터 터미널 발송 예정 안내를 드릴 것이구요. 

보험비는 인덕션 하이라이트 지방에 대해서는 일괄 10만원이 부과됨을 안내드립니다.

감사합니다. 

 

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번호 제목
25 코트리 기본요율

코트리 기본 요율은 어떻게 되나요? 


미국 델라웨어

델라웨어 센터는 주 5회, 월~금 / 상황에 따라서는 토요일까지 출고하고 있습니다.

(시차관계로 한국 시간으로 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고가 되기도 합니다.)  

 

- 미국 요율 2~50lbs 까지 1lbs 당 USD2씩 증가

- 미국은 50lbs 이하, 한 변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 140cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인!

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD / EUR3 비용 추가

- 취합 비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD / EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)

- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 50lbs 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 140cm이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 

(국내화물 비용은 30kg 이하 1만원부터 추가 / 추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고 비용 USD50 / MRN 서류가

없는 경우에는 신고 비용 USD 100)

 

 

 

 

독일 프랑크 푸르트

프랑크푸르트 센터는 주 2회 화요일/금요일 오전에 출고되고 있어, 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

 

- 독일 요율 1~25kg 까지 0.5kg당 EUR1.8씩 증가

- 부피 무게와 실무게 중 큰 값을 배송비로 청구 (부피무게 할인 없음)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

- 취합비 트래킹번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)
- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 25kg 이상 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 140cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 (국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

- 상품가가 EUR1,000 이상인 경우, MRN등록비용 EUR100 추가 (MRN서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR35)

 

 

24 자주묻는질문 BEST 9

코트리 문의사항 BEST 9


일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요? 일반통관시에 수수료가 붙던데, 그 이유는 무엇이고

개인통관 고유번호 기재시, 목록통관으로는 안된다는 문구가 뜨던데 무슨 말인가요?


→ 일반통관 품목은, 식품류 / 의약품류 / 기능성화장품 등이 있으며, 일반통관 품목을 제외하고는 모두 목록통관 품목입니다.

일반통관 품목은 $150 이하 면세이고, 목록통관 품목은 $200 이하 면세입니다. 목록통관 품목이 $200을 초과하는

경우에는 (0.01불이라도 초과하는 경우에도) 일반통관으로 진행되며 세금이 부가됩니다. (과세)

일반통관시에는 통관 수수료가 발생되기 때문에, 수수료 1달러 / 유로가 배송비에 추가되고 있습니다.

일반통관은, 개인통관고유부호가 있어야 통관진행이 가능하며, 개인통관고유부호는 관세청에서 발급받으실 수 있습니다.

 * 목록통관진행시에는 개인통관고유부호를 따로 기재해주시지 않아도 됩니다. 


 

 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?


→ 트래킹확인이 불가하실 경우에는, 추후 저희쪽으로 고객님 아이디로 상품이 입고되면,

출고 확인해 달라는 문자를 받으실 것입니다. 그 때, 마이페이지-재고목록알림에서 상품의 트래킹번호 확인 후

해당 오더에 입력해주시면 됩니다.

만약 셀러 페이지에서는 배송완료가 되었는데 문자를 받지 못하신 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님 주문시 입력해주신 영문성함 말씀해주시면 확인해보도록하겠습니다 :)


 

 상품이 도착하였다고 재고목록 확인 후 신청서 작성해달라는 문자를 받았어요,

신청서는 이미 작성하였는데 왜 그런 것인가요?


→ 고객님 아이디로 상품이 입고가 되었는데, 신청서에 트래킹번호가 물려있지 않으면(입고시의 트래킹번호가 입력된 오더가 없으면)

고객님 아이디로 재고등록해드린 후에 문자로 안내드리고 있습니다.

KOTREE.COM-마이페이지-재고목록 알림에서 확인 가능하시며, 트래킹번호를 신청서에 모두 입력해주시면 출고 진행됩니다.

저희쪽 입고된 트래킹번호가 판매처에서 확인가능하신지 확인부탁드립니다

(트래킹번호 앞이 아닌 끝의 4자리로 확인 부탁드릴게요) 맞다면 트래킹번호 신청서에 입력해주시면 출고가 진행됩니다.


 

 주말에 사람이 없어서 배송이 안되었다고 지역우체국에 방문하라고 해요,

어떻게하지요?


→ 주말에는 저희 센터 오픈을 하지 않기 때문에 상태가 그렇게 변경되어있는 것입니다.

월요일/화요일 중으로 입고되고 있습니다. 만약, 한국시간 수요일이 되었는데도 입고되지 않는다면 문의 부탁드립니다.


 

​ 판매처로 취소해달라고 하니 이미 발송했다고 받을 때 수취거부하라고 해요,

수취거부 해주실 수 있나요?


→ 저희 물품이 한번에 대량으로 입고되다보니, 수취거부는 어렵습니다.

기사님께서 물품을 한번에 주시고 가버리셔서 수취거부는 어려우니, 리턴라벨을 받아주셔서 리턴으로 진행해주셔야 합니다.

(무료리턴라벨 받아서 안내주시는 경우에도 리턴수수료가  청구됩니다.)

판매처로 수취거부가 힘든 상황이니 리턴라벨을 주던지, 배송업체로 연락하여 배송되지 않고 바로 반송처리될 수 있도록 해달라고 요청부탁드립니다.


 

​ 관세 때문에 따로따로 면세범위 내에서 받고싶어요, 분할해서 배송해주세요


→ 나눔(분할)배송의 경우, 한번에 결제해주신 것이라면 분할배송이 불가합니다.

각각 결제해주셨는데 배송이 함께 된 경우에는 분할배송이 가능하오나, 각각 결제해주신 내역(같은 트래킹번호가 보이도록)을

저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 안내주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면(꼭 사진파일)으로 첨부부탁드립니다.


 

​ 금요일 출고되었다고 하는데 왜 배송비를 결제할 수가 없나요? 출고 되지 않았나요?


→ 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에 한국시간 토요일 중으로 배송비 문자 안내드리고 있습니다. 


 

​ (독일의 경우) 며칠 째 출고대기로만 되어있어요 언제 출고되나요?


→ 독일은 주 2회 화요일/금요일 출고로, 현지시간 아침에 출고되기 때문에 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화요일 입고건은 금요일에, 금요일 입고건은 화요일에 출고됩니다. 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에,

현지 시간 화요일/금요일 출고 후인, 한국시간 수/토 중으로 문자안내 드리고 있습니다^^


 

​ 배송비를 결제했는데 확인해주세요!


→ 무통장 입금 해주신 것은 저희가 확인해서 상태변경을 해드려야하는데요, 주말에는 전센터가 운영되지 않기 때문에

주말에 배송비 입금해주시는 것은 모두 월요일 중으로 확인됩니다.

(오후 6시 이후 입금해주신것들은 모두 익일 영업시간 내에 처리됩니다.)


23 부가세환급 신청하기 이용가이드

 

부가세환급 어떻게 신청하나요?


첫번째! 부가세환급 페이지에 접속합니다.

 

두번째! 로그인 후 마이페이지에 접속합니다.


 

세번째! 마이페이지에 들어오면 좌측 메뉴에 "부가세 환급"에 들어간 뒤, 보유부가세를 확인하신 후 환급 신청을 원하시면 버튼을 눌러주세요.


 

네번째! 부가세 환급 신청정보를 입력한 뒤, 하단의 안내내용을 꼭 숙지해주세요. (부가세 환급은 신청일로부터 90~120일 후 환급됩니다.)

확인 후, 부가세 환급 신청하기 버튼을 누르면, 부가세 환급 신청 완료!


 

22 [배송]코트리 항공스케쥴 조회하기


​항공스케쥴, 어떻게 조회하나요?

 

첫번째! ​ https://www.asianacargo.com/Ko 홈페이지에 접속합니다.

 

 

두번째! 나의 마스터번호를 복사합니다.

 

 

세번째! 다시 ASIANA CARGO 페이지로 돌아간 뒤, 마스터 번호를 붙여넣은 후 클릭합니다.

 

 

네번째! 나의 항공 스케쥴을 확인할 수 있습니다.

 

21 [배송]코트리 배송비 결제하기

​배송비 결제는 어떻게 하나요?


첫번째!결제대기 상태에 있는 결제하기 버튼을 눌러주세요. 

 

 

두번째!쿠폰을 사용하고 싶으시면 선택을 누르셔서 원하는 쿠폰을 선택해주세요.

 

세번째!내역을 확인해주세요.

* 부가세 환급액을 K-money 로 변환하여 사용하고 싶으시면 Tax Refund 입력칸에 원하는

숫자를 입력하신 후, 사용버튼을 누르면 자동으로 K-money 입력칸에 변화된 금액이 나타나며,

사용을 누르시면 결제금액에서 해당 금액만큼 차감이 됩니다.

 

네번째!​ 결제수단을 선택하신 후 결제하기를 눌러주세요.