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5 자주묻는질문 BEST 9

코트리 문의사항 BEST 9


일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요? 일반통관시에 수수료가 붙던데, 그 이유는 무엇이고

개인통관 고유번호 기재시, 목록통관으로는 안된다는 문구가 뜨던데 무슨 말인가요?


→ 일반통관 품목은, 식품류 / 의약품류 / 기능성화장품 등이 있으며, 일반통관 품목을 제외하고는 모두 목록통관 품목입니다.

일반통관 품목은 $150 이하 면세이고, 목록통관 품목은 $200 이하 면세입니다. 목록통관 품목이 $200을 초과하는

경우에는 (0.01불이라도 초과하는 경우에도) 일반통관으로 진행되며 세금이 부가됩니다. (과세)

일반통관시에는 통관 수수료가 발생되기 때문에, 수수료 1달러 / 유로가 배송비에 추가되고 있습니다.

일반통관은, 개인통관고유부호가 있어야 통관진행이 가능하며, 개인통관고유부호는 관세청에서 발급받으실 수 있습니다.

 * 목록통관진행시에는 개인통관고유부호를 따로 기재해주시지 않아도 됩니다. 


 

 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?


→ 트래킹확인이 불가하실 경우에는, 추후 저희쪽으로 고객님 아이디로 상품이 입고되면,

출고 확인해 달라는 문자를 받으실 것입니다. 그 때, 마이페이지-재고목록알림에서 상품의 트래킹번호 확인 후

해당 오더에 입력해주시면 됩니다.

만약 셀러 페이지에서는 배송완료가 되었는데 문자를 받지 못하신 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님 주문시 입력해주신 영문성함 말씀해주시면 확인해보도록하겠습니다 :)


 

 상품이 도착하였다고 재고목록 확인 후 신청서 작성해달라는 문자를 받았어요,

신청서는 이미 작성하였는데 왜 그런 것인가요?


→ 고객님 아이디로 상품이 입고가 되었는데, 신청서에 트래킹번호가 물려있지 않으면(입고시의 트래킹번호가 입력된 오더가 없으면)

고객님 아이디로 재고등록해드린 후에 문자로 안내드리고 있습니다.

KOTREE.COM-마이페이지-재고목록 알림에서 확인 가능하시며, 트래킹번호를 신청서에 모두 입력해주시면 출고 진행됩니다.

저희쪽 입고된 트래킹번호가 판매처에서 확인가능하신지 확인부탁드립니다

(트래킹번호 앞이 아닌 끝의 4자리로 확인 부탁드릴게요) 맞다면 트래킹번호 신청서에 입력해주시면 출고가 진행됩니다.


 

 주말에 사람이 없어서 배송이 안되었다고 지역우체국에 방문하라고 해요,

어떻게하지요?


→ 주말에는 저희 센터 오픈을 하지 않기 때문에 상태가 그렇게 변경되어있는 것입니다.

월요일/화요일 중으로 입고되고 있습니다. 만약, 한국시간 수요일이 되었는데도 입고되지 않는다면 문의 부탁드립니다.


 

​ 판매처로 취소해달라고 하니 이미 발송했다고 받을 때 수취거부하라고 해요,

수취거부 해주실 수 있나요?


→ 저희 물품이 한번에 대량으로 입고되다보니, 수취거부는 어렵습니다.

기사님께서 물품을 한번에 주시고 가버리셔서 수취거부는 어려우니, 리턴라벨을 받아주셔서 리턴으로 진행해주셔야 합니다.

(무료리턴라벨 받아서 안내주시는 경우에도 리턴수수료가  청구됩니다.)

판매처로 수취거부가 힘든 상황이니 리턴라벨을 주던지, 배송업체로 연락하여 배송되지 않고 바로 반송처리될 수 있도록 해달라고 요청부탁드립니다.


 

​ 관세 때문에 따로따로 면세범위 내에서 받고싶어요, 분할해서 배송해주세요


→ 나눔(분할)배송의 경우, 한번에 결제해주신 것이라면 분할배송이 불가합니다.

각각 결제해주셨는데 배송이 함께 된 경우에는 분할배송이 가능하오나, 각각 결제해주신 내역(같은 트래킹번호가 보이도록)을

저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 안내주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면(꼭 사진파일)으로 첨부부탁드립니다.


 

​ 금요일 출고되었다고 하는데 왜 배송비를 결제할 수가 없나요? 출고 되지 않았나요?


→ 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에 한국시간 토요일 중으로 배송비 문자 안내드리고 있습니다. 


 

​ (독일의 경우) 며칠 째 출고대기로만 되어있어요 언제 출고되나요?


→ 독일은 주 2회 화요일/금요일 출고로, 현지시간 아침에 출고되기 때문에 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화요일 입고건은 금요일에, 금요일 입고건은 화요일에 출고됩니다. 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에,

현지 시간 화요일/금요일 출고 후인, 한국시간 수/토 중으로 문자안내 드리고 있습니다^^


 

​ 배송비를 결제했는데 확인해주세요!


→ 무통장 입금 해주신 것은 저희가 확인해서 상태변경을 해드려야하는데요, 주말에는 전센터가 운영되지 않기 때문에

주말에 배송비 입금해주시는 것은 모두 월요일 중으로 확인됩니다.

(오후 6시 이후 입금해주신것들은 모두 익일 영업시간 내에 처리됩니다.)


4 부가세환급 신청하기 이용가이드

 

부가세환급 어떻게 신청하나요?


첫번째! 부가세환급 페이지에 접속합니다.

 

두번째! 로그인 후 마이페이지에 접속합니다.


 

세번째! 마이페이지에 들어오면 좌측 메뉴에 "부가세 환급"에 들어간 뒤, 보유부가세를 확인하신 후 환급 신청을 원하시면 버튼을 눌러주세요.


 

네번째! 부가세 환급 신청정보를 입력한 뒤, 하단의 안내내용을 꼭 숙지해주세요. (부가세 환급은 신청일로부터 90~120일 후 환급됩니다.)

확인 후, 부가세 환급 신청하기 버튼을 누르면, 부가세 환급 신청 완료!


 

3 독일아마존 Tax refund (부가세환급) 이용 가이드


​부가세환급 이용가이드

 

 

아마존에는 Ship and Sold By Amazon 이라는 말이 있어요.
이 꼬릿말이 붙는 상품은 판매와 배송을 모두 아마존이 한다는 뜻으로,
이 상품의 경우에만 수수료가 5천원이며, 이 둘 중 하나라도
아마존이 아닐시에는 수수료가 3만원입니다.


한 상품을 예로 들면, 여기에 Sale and Shipping by Amazon 이라고 되어있지요?
페이지마다 조금씩 번역이 다르게 될 수 있어요.
Sold가 Sale로 쓰이기도 하고,


하지만, 판매와 배송을 모두 아마존에서 한다는 내용만 있다면,
수수료는 모두 5천원! 둘 중 하나라도 그렇지 않다면 수수료는 3만원!
잘 이해되셨죠?


· 첫번째, ​아마존에서 상품명을 복사하여 붙여넣기한 뒤, 검색한다.
· 두번째, ​검색으로도 상품이 나오지 않는다면, 아마존 상품설명에 있는
ASIN 코드번호를 복사하여 붙여넣는다.

*ASIN 코드란 아마존 상품의 고유 코드 번호를 가리키는 용어입니다.
이 코드는 아마존 상품페이지에서 스크롤을 쭈-욱 내리면
상품정보 (Product information)가 나와요.
거기서 우측 첫번째 칸에 있답니다!


아참! 옵션에 따라서 ASIN코드번호가 조금씩 달라질 수 이써요!
이럴때에는 주소 검색창 칸에서 파란색으로 표시된 부분에 뜨는 ASIN코드번호가 가장 정확한
해당 상품의 ASIN코드 번호에요!
만약 Ship and Sold라고 나와있는데도 검색되지 않는다면 주소 검색창에 있는
ASIN넘버를 검색해주시면, 가장 정확하게 확인해주실 수 있습니다.​


이 코드를 부가세환급 사이트에 다시 복사하여 검색하면
상품이 짜잔~하고 뜬답니다.


 긴 상품명을 검색하는 것보다 상품코드를 이용하면 원하는 상품을 한번에 검색할 수 있어
유용하게 쓸 수 있겠지요~?



2 Tax Refund 서비스 자주묻는 질문 모음

Tax Refund 서비스 자주묻는 질문 모음(작성중)



1. Tax Refund 서비스가 무엇인가요?

유럽여행 중 현지에서 사용하는 제품이 아니라면, 공항에서 직접 현지 부가세를 돌려받을 수 있습니다.

해외직구도 현지에서 사용하는 제품이 아니기에, 현지 부가세를 돌려받아야 하는데 독일은 부가세가 무려 19% 입니다.



2. 코트리 Tax Refund 서비스는 구매대행인가요?

구매대행과 비슷한 방식으로 서비스가 진행되지만, 구매대행은 아닙니다.

구매대행 업체들은 구매대행 수수료로 평균 10% 이상의 수수료를 요구하고 부가세를 돌려주지 않으며, 국제배송료를 포함하여 처음 청구를 하게 되지만.

저희 코트리 Tax Refund는 부가세 환급 수수료만을 받고, 아마존 판매가 그대로 진행하게 되며, 현지 부가세를 돌려드리게 됩니다. 그리고 국제배송료는 배송대행과 동일하게 무게측정이후 재안내를 드리게 됩니다.

코트리는 배송대행업체로써, Tax Refund 건도 독일 센터에 Tax Refund 제품도 배송대행 제품과 동일하게 입고되어 배송대행 프로세스대로 출고가 되게 됩니다.



3. 배송비에 추가되는 검수비는 1,500원은 어떤 것 인가요?

코트리에서는 검수서비스를 현재 진행하고 있습니다. 검수는 주문한 제품과 실제 도착한 제품의 일치여부를 확인하는 것 인데요.

정상적으로 물품이 도착되었는지 확인 후 출고를 진행하며, 그렇지 않을 경우 국내에서 많은 문제가 발생할 수 있음에 검수비는 필수로 진행되며 면제가 되지 않습니다.




4. 환율은 어떻게 적용되나요? 신용카드 결제는 가능한가요?

기준환율은 관세청 수입당시 고시환율을 적용하여 기준환율로 정하고, 기준환율에 Tax refund 적용환율은 독일 송금수수료 및 중간 환율의 변동 등의 문제가 있기에 환차손 수수료 3.5%가 적용됩니다.

신용카드 결제는 저희가 물건을 판매하는 서비스가 아닌점, 구매대행처럼 제품가의 수수료를 붙여 서비스하는 부분이 아닌 점에 4% 정도에 달하는 신용카드 수수료를 고객부담으로 전가시 가격자체가 증가할수밖에 없어 Tax Refund 는 계좌이체로만 서비스하게 됩니다.



5. 주문 후 입금은 언제까지 하여야 하나요? 가격변동은 어떻게 처리되나요?

Tax Refund 서비스는 아마존에서 자동으로 정보를 받아 저희가 입금 확인 후 데이터가 자동 전송이 되게 되는데, 시범기간 중 가장 문제가 많았던 부분입니다.

정식 서비스 기간 중에는 주문 및 입금 후 가격변동이 3시간 이내 되지 않는다면, 주문은 저희가 보장을 해드리고 그렇지 않다면 환불처리가 되게 됩니다

Tax Refund 의 주문 서비스 시간은 한국시각 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.



6. 라이트닝딜은 주문이 불가한가요?

라이트닝딜은 amazon 에서 저희에게 Data 를 넘겨주지 않습니다. 그래서 Tax Refund 사이트에서 조회가 되지 않는데요. 

이부분은 사전에 네이버 카페 코트리 라운지의 카풀건의 게시판 등을 통하여 말씀을 해주시면 저희가 따로 주문하여 Tax Refund 가 되도록 진행을 해본 이후, 문제점을 개선해 나갈 수 있도록 하겠습니다. 

1 고가 제품에 대한 수출신고의 안내

고가 제품에 대한 수출신고의 안내 

 

 

미국 발 화물 미화 2,500불 이상


유럽 발 화물 유로 1,000 이상 의 경우



한국으로 수출 시 현지 공항에 판매자는 운송신고서(MRN)를 사전제출할 의무가 있고 본사는 해당물품 발송시 확인절차 및 등록 후 한국으로 발송을 하여야 합니다.


판매자가 배대지로 발송 시 현지내륙운송시에도 운송신고서를 작성하여 동봉하여 보냈다면 정해진 신고비용만 추가 청구되며


판매자가 내륙운송으로만 간주 운송신고서를 작성하지 않았다면, 해당부분 수출신고 대행업체를 찾아야 하는데 이경우 비용이 약 15만원 정도 발생하며 실발생비용은 유선으로 안내드리게 됩니다.



Amazon Tax Refund 의 경우 실 수출자가 본사 독일법인 STARSFIELD GMBH 가 판매자 및 수출자가 되기에 1천유로 이상의 제품의 경우 수출신고비용 EUR 100 이 추가청구 됩니다.



미화 2,500 이하, 유로 1,000 이하에서는 수출신고가 면제되기에 추가비용청구가 되지 않습니다.


 

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