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고객센터 FAQ
번호 제목
28 물품 보관기간 및 폐기 규정에 대한 안내

 

1. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 6개월까지 무료로 보관됩니다.

   
    6개월을 초과한 180일 ~ 200일 사이의 창고 보관료는

    * 미국센터에서는)

   (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일 

   (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1

   (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1

 

   * 독일센터에서는)

   (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1

   (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1

   (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1

 

   이 발생되며, 200일을 초과한 이후에는 모두 폐기됩니다.

 

2. 6개월을 초과한 장기 보관 물품 중,

   -ID가 없거나, ID가 불명확한 경우

   -식품 또는 부패가 우려되는 경우

   -바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우

 

   에는 모두 자동 폐기됩니다.

 

※구매해주신 제품이 아이디 없이 입고되는 경우가 있을 수 있으니, 구매해주셨는 데 연락받지 못하신 경우에는 꼭 고객센터로 연락해주셔야 합니다.

연락해주시지 않아 6개월이 초과한 경우에는 자동으로 폐기됩니다.


27 동일 모델 전자제품 1개 초과시 통관 불가에 대한 안내

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

2017년부터 법이 개정되어, 전기용품 안전관리법에는 전파법이 추가 되었습니다.

전기용품 및 생활용품 안전 관리법 제 6조, 시행령 제 8조에 의거하여 동일 모델의 전기용품이 동일한 날짜에 입항하는 경우 1개만 통관이 가능하며, 1개 초과시에는 초과 수량이 폐기됩니다.

개인통관의 경우에는 자가사용(개인사용) 목적으로만 통관이 가능하여 1개만 통관이 가능하오니 불이익이 없도록 이용 전 참고부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

26 [안내]K-money충전하기

 

K-money는 어떻게 충전하나요?

​K-money충전하기에서 원하시는 충전금액을 선택해주세요.​

❷ ​결제하기 버튼을 누르면 충전하기 완료!



 

25 코트리 기본요율

코트리 기본 요율은 어떻게 되나요? 


미국 델라웨어

델라웨어 센터는 주 5회, 월~금 / 상황에 따라서는 토요일까지 출고하고 있습니다.

(시차관계로 한국 시간으로 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고가 되기도 합니다.)  

 

- 미국 요율 2~50lbs 까지 1lbs 당 USD2씩 증가

- 미국은 50lbs 이하, 한 변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 150cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인!(Express 서비스는 제외)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD / EUR3 비용 추가

- 취합 비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD / EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)

- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 50lbs 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 

(국내화물 비용은 30kg 이하 1만원부터 추가 / 추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고 비용 USD50 / MRN 서류가

없는 경우에는 신고 비용 USD 100)

 

 

 

 

독일 프랑크 푸르트

프랑크푸르트 센터는 주 2회 화요일/금요일 오전에 출고되고 있어, 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

 

- 독일 요율 1~25kg 까지 0.5kg당 EUR1.8씩 증가

- 부피 무게와 실무게 중 큰 값을 배송비로 청구 (부피무게 할인 없음)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

- 취합비 트래킹번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)
- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 25kg 이상 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 (국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

- 상품가가 EUR1,000 이상인 경우, MRN등록비용 EUR100 추가 (MRN서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR35)

 

 

24 [자주묻는질문] 코트리 문의사항 BEST10

코트리 문의사항 BEST 9


일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요? 일반통관시에 수수료가 붙던데, 그 이유는 무엇이고

개인통관 고유번호 기재시, 목록통관으로는 안된다는 문구가 뜨던데 무슨 말인가요?


→ 일반통관 품목은, 식품류 / 의약품류 / 기능성화장품 등이 있으며, 일반통관 품목을 제외하고는 모두 목록통관 품목입니다.

일반통관 품목은 $150 이하 면세이고, 목록통관 품목은 $200 이하 면세입니다. 목록통관 품목이 $200을 초과하는

경우에는 (0.01불이라도 초과하는 경우에도) 일반통관으로 진행되며 세금이 부가됩니다. (과세)

일반통관시에는 통관 수수료가 발생되기 때문에, 수수료 1달러 / 유로가 배송비에 추가되고 있습니다.

일반통관은, 개인통관고유부호가 있어야 통관진행이 가능하며, 개인통관고유부호는 관세청에서 발급받으실 수 있습니다.

 * 목록통관진행시에는 개인통관고유부호를 따로 기재해주시지 않아도 됩니다. 


 

 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?


→ 트래킹확인이 불가하실 경우에는, 추후 저희쪽으로 고객님 아이디로 상품이 입고되면,

출고 확인해 달라는 문자를 받으실 것입니다. 그 때, 마이페이지-재고목록알림에서 상품의 트래킹번호 확인 후

해당 오더에 입력해주시면 됩니다.

만약 셀러 페이지에서는 배송완료가 되었는데 문자를 받지 못하신 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님 주문시 입력해주신 영문성함 말씀해주시면 확인해보도록하겠습니다 :)


 

 상품이 도착하였다고 재고목록 확인 후 신청서 작성해달라는 문자를 받았어요,

신청서는 이미 작성하였는데 왜 그런 것인가요?


→ 고객님 아이디로 상품이 입고가 되었는데, 신청서에 트래킹번호가 물려있지 않으면(입고시의 트래킹번호가 입력된 오더가 없으면)

고객님 아이디로 재고등록해드린 후에 문자로 안내드리고 있습니다.

KOTREE.COM-마이페이지-재고목록 알림에서 확인 가능하시며, 트래킹번호를 신청서에 모두 입력해주시면 출고 진행됩니다.

저희쪽 입고된 트래킹번호가 판매처에서 확인가능하신지 확인부탁드립니다

(트래킹번호 앞이 아닌 끝의 4자리로 확인 부탁드릴게요) 맞다면 트래킹번호 신청서에 입력해주시면 출고가 진행됩니다.


 

 주말에 사람이 없어서 배송이 안되었다고 지역우체국에 방문하라고 해요,

어떻게하지요?


→ 주말에는 저희 센터 오픈을 하지 않기 때문에 상태가 그렇게 변경되어있는 것입니다.

월요일/화요일 중으로 입고되고 있습니다. 만약, 한국시간 수요일이 되었는데도 입고되지 않는다면 문의 부탁드립니다.


 

​ 판매처로 취소해달라고 하니 이미 발송했다고 받을 때 수취거부하라고 해요,

수취거부 해주실 수 있나요?


→ 저희 물품이 한번에 대량으로 입고되다보니, 수취거부는 어렵습니다.

기사님께서 물품을 한번에 주시고 가버리셔서 수취거부는 어려우니, 리턴라벨을 받아주셔서 리턴으로 진행해주셔야 합니다.

(무료리턴라벨 받아서 안내주시는 경우에도 리턴수수료가  청구됩니다.)

판매처로 수취거부가 힘든 상황이니 리턴라벨을 주던지, 배송업체로 연락하여 배송되지 않고 바로 반송처리될 수 있도록 해달라고 요청부탁드립니다.


 

​ 관세 때문에 따로따로 면세범위 내에서 받고싶어요, 분할해서 배송해주세요


→ 나눔(분할)배송의 경우, 한번에 결제해주신 것이라면 분할배송이 불가합니다.

각각 결제해주셨는데 배송이 함께 된 경우에는 분할배송이 가능하오나, 각각 결제해주신 내역(같은 트래킹번호가 보이도록)을

저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 안내주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면(꼭 사진파일)으로 첨부부탁드립니다.


 

​ 금요일 출고되었다고 하는데 왜 배송비를 결제할 수가 없나요? 출고 되지 않았나요?


→ 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에 한국시간 토요일 중으로 배송비 문자 안내드리고 있습니다. 


 

​ (독일의 경우) 며칠 째 출고대기로만 되어있어요 언제 출고되나요?


→ 독일은 주 2회 화요일/금요일 출고로, 현지시간 아침에 출고되기 때문에 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화요일 입고건은 금요일에, 금요일 입고건은 화요일에 출고됩니다. 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에,

현지 시간 화요일/금요일 출고 후인, 한국시간 수/토 중으로 문자안내 드리고 있습니다^^


 

​ 배송비를 결제했는데 확인해주세요!


→ 무통장 입금 해주신 것은 저희가 확인해서 상태변경을 해드려야하는데요, 주말에는 전센터가 운영되지 않기 때문에

주말에 배송비 입금해주시는 것은 모두 월요일 중으로 확인됩니다.

(오후 6시 이후 입금해주신것들은 모두 익일 영업시간 내에 처리됩니다.)


23 부가세환급 신청하기 이용가이드

 

부가세환급 어떻게 신청하나요?


첫번째! 부가세환급 페이지에 접속합니다.

 

두번째! 로그인 후 마이페이지에 접속합니다.


 

세번째! 마이페이지에 들어오면 좌측 메뉴에 "부가세 환급"에 들어간 뒤, 보유부가세를 확인하신 후 환급 신청을 원하시면 버튼을 눌러주세요.


 

네번째! 부가세 환급 신청정보를 입력한 뒤, 하단의 안내내용을 꼭 숙지해주세요. (부가세 환급은 신청일로부터 90~120일 후 환급됩니다.)

확인 후, 부가세 환급 신청하기 버튼을 누르면, 부가세 환급 신청 완료!


 

22 [배송]코트리 항공스케쥴 조회하기


​항공스케쥴, 어떻게 조회하나요?

 

첫번째! 마이페이지에 접속한 후 조회하고 싶은 송장번호를 클릭하면 조회가 됩니다. 아래와 같이 번호를 복사해주세요.

 

 

두번째! 코리안 에어 홈페이지 에 접속후 번호를 복사해주세요.

 

 

 

  

21 [배송]코트리 배송비 결제하기

​배송비 결제는 어떻게 하나요?


첫번째!결제대기 상태에 있는 결제하기 버튼을 눌러주세요. 

 

 

두번째!쿠폰을 사용하고 싶으시면 선택을 누르셔서 원하는 쿠폰을 선택해주세요.

 

세번째!내역을 확인해주세요.

* 부가세 환급액을 K-money 로 변환하여 사용하고 싶으시면 Tax Refund 입력칸에 원하는

숫자를 입력하신 후, 사용버튼을 누르면 자동으로 K-money 입력칸에 변화된 금액이 나타나며,

사용을 누르시면 결제금액에서 해당 금액만큼 차감이 됩니다.

 

네번째!​ 결제수단을 선택하신 후 결제하기를 눌러주세요.

20 [배송]코트리 취합 신청서 작성하기

취합 신청서, 어떻게 작성하나요?


신청서 취합이란? ​신청서 취합은 한번의 배송비 결제로, 두 번 이상의 신청서 작성이 번거로울 때, 한 번에 취합하여 배송신청서를 작성할 수 있는 시스템입니다.

 

※주의사항

- 신청서 취합은 같은 배대지건들만 취합이 가능합니다.

- 배송신청 상태의 건들만 가능합니다. 즉 출고 완료된 상태건들은 취합이 불가능합니다.

- 또한 부가세 환급 사이트에서 주문하셨던 건들은 신청서 취합이 불가능합니다.

 

​첫번째! 마이페이지에 들어가셔서 배송신청 상태인 건들 중, 취합을 원하는 상품을 체크하신 뒤 더하기 버튼을 누르시면, 해당 건들만 신청서 취합 목록으로 추가가 됩니다. (이 버튼은 신청서 취합 목록에 추가하는 버튼이며, 신청서를 취합하는 버튼이 아닙니다.)

 

​두번째! 취합을 원하는 상품을 체크하셨다면 신청서 취합하기를 눌러주신 뒤, 일반 신청서 작성과 동일하게 작성을 이어나가시면 됩니다. (추가하셨던 항목 중, 다시 빼고 싶은 항목은 체크를 하신 뒤 빼기버튼을 눌러주시면 됩니다.)

 

​세번째! 배송대행 신청하시기 전, 공지사항을 필히 숙지해주시고 규정 동의를 해주시고 배송신청을 눌러주세요.

 

네번째! 물류센터를 선택하신 후 다음단계로 넘어가주세요.

 

​다섯번째! 배송방법을 선택해주세요. (취합 / 옵션 사용시 꼭 일반출고로 선택, Express 불가)

 

​여섯번째! 상품정보 입력 중, 같은 사이트에서 여러 개 주문한 경우, 트래킹 추가와 상품추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

 

​일곱번째! 다른 사이트에서 주문한 경우, 신청서 추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

(※주의, 하나의 트래킹 번호에 두 개 이상의 상품이 배송되는 경우에는 한 번만 입력해주시면 됩니다.)

 

​여덟번째! 총 구매비용과 통관종류에 대해 안내해드립니다.


​아홉번째! 옵션을 선택해주세요. (필수 선택 옵션을 꼭 선택해주셔야 하며, 필요하신 옵션은 복수선택이 가능합니다.)

 

 

옵션이용 안내

 

출고/센터보관 옵션

​- 입고되자 마자 바로출고를 원하시면 ☞ 출고버튼

- 출고를 보류하고 싶다면 ☞ ​센터보관 버튼


보험 여부 옵션

​- 30만원 이하 제품 중 택배취급 가능 품목은 공정거래 위원회 택배약관에 의거하여 보상이 가능합니다. 

- 30만원 이하 택배불가 제품이나, 300불 이상 제품은 보험 또는 면책동의가 되어야만 출고 가능합니다. (필수항목으로 선택 없을 시, 자동 출고보류)

- 위 물품들의 경우에만 보험 신청 시, 운송 중 파손 또는 분실에 대해서 전액 보상 가능합니다.

- 보험료는 30만원 이하, USD/EUR8, 30만원 이상 시 보험료는 물품가액의 4% (택배사이즈 화물에 한하여 / TV나, 전기레인지 등 특수품목은 추가비용이 발생)

- 코트리 사이트 및 텍스리펀드 모두 동일합니다.

 

※주의, 실수로 보험옵션을 선택해주셨다 하더라도, 출고된 후에는 취소가 절대 불가하오니 신중한 선택을 부탁드립니다.


필요한 옵션 선택

(1) FTA (USD/EUR 7)

- 과세 대상 물품의 협정 통관을 진행해 드리는 서비스입니다.

- 미국 발 $6000 이상 및 독일발 물품은 고객님께서 준비해주셔야 하는 필수 서류가 있으므로 정책 6번 코트리 옵션 및 기타 수수료 안내를 꼭 참고 부탁드립니다.

 

(2) 사업자 통관 (USD/EUR 22)

- 판매 목적의 수입 진행시 통관을 대행해 드리는 서비스입니다.

- 코트리 통관 이력이 없는 사업자께서는 서비스 이용 전 꼭! 카카오톡 플러스 친구로 연락 부탁드립니다.

 

(3) 사진촬영 (USD/EUR 3)

- 신청서에 작성된 모든 트래킹이 도착하면 상품 사진 촬영 후 안내하는 서비스입니다.

- 사진 확인 후에는 반드시 고객센터 문의하기로 출고요청을 해주셔야 출고가 가능합니다.

 

(4) 검수 (USD/EUR 1)

- 수량제한 없음

- 신청서 상품명과 인보이스의 이름 매칭 또는 코드번호 일치 여부로 제한되며, 상품명/ 색상/사이즈만 확인 후 출고됩니다.

- 상품은 개봉하지 않으며, 외관상 상품이상 유무 확인 후 출고됩니다.

- 의류의 경우 비닐을 뜯지 않고 검수 진행하기 때문에 오염/찢김 등 확인 불가합니다.

- 제품을 개봉하지 않으므로 구성품 누락여부 확인불가/전자제품 작동유무는 확인이 불가합니다.

 

※주의, 검수 옵션이 선택되지 않은 경우 수량만 확인 후 출고 됩니다.
 

 

​열번째! 수취인의 정보를 입력해주시고, 개인통관고유부호가 없으신 경우에는 코트리 FAQ에 "개인통관고유부호 발급하기" 이용가이드에 따라 발급하신 후 입력해주세요.

 

​※ 정보를 모두 입력하신 후 저장하기를 누르시면 나의 주소록에 정보가 저장되며, 수정을 원하시면 수정버튼을 누르신 후 

수정하신 뒤에 저장하기를 눌러주시면 됩니다.

19 [배송]코트리 현지반송(리턴) 신청서 작성하기

현지반송(리턴)신청서, 어떻게 작성하나요?

 

※ 리턴신청서 작성시 꼭 필독해주세요.

- 현지 센터에 보관된 물품 (한국으로 발송된 것은 불가)을 판매처로 반송해드리는 서비스입니다.

- 수수료는 USD/EUR 10 (미국/독일 내 무료 리턴 라벨이 없을 경우 현지 배송비는 수수료와 함께 청구됩니다.)

- 검수/사진촬영 옵션이 선택 되어있어, 제품이 오배송으로 확인된 경우에는 수수료는 무료입니다.

- 제품이 파손되어 입고된 경우에는 수수료가 무료입니다.

- 판매자의 과실임이 입증되면 수수료가 무료입니다. (판매자의 과실임이 입증될 수 있는 자료 첨부되어야 적용가능)

- 판매자의 과실여부와 상관없이 리턴라벨이 없어 리턴이 유료로 진행되는 경우,  유류 비용등이 발생되며 이 경우에는 고객님께 함께 청구됩니다.

 

​첫번째! 배송대행 신청하시기 전, 공지사항을 필히 숙지해주시고 규정 동의를 해주시고 배송신청을 눌러주세요.

 

​두번째! 물류센터를 선택하세요.

 

세번째! 상품 배송방법을 "리턴"으로 선택해주세요. (취합/옵션 사용시 꼭 일반출고로 선택)

 

​네번째! 상품정보 입력 중, 같은 사이트에서 여러 개 주문한 경우, 트래킹 추가와 상품추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요.

 

다섯번째! 다른 사이트에서 주문한 경우, 신청서 추가 버튼을 클릭하여 정보를 입력해주세요. (※주의, 하나의 트래킹 번호에 두 개 이상의 상품이 배송되는 경우에는 한 번만 입력해주시면 됩니다.)

 

여섯번째! 총 구매비용과 통관종류에 대해 안내해드립니다.

 

​일곱번째! 출고여부에 대한 옵션을 선택해주세요. (리턴은 출고여부 외에 옵션 선택이 불가합니다.)

 

옵션 이용 안내

 

 출고/센터보관 옵션

​- 입고되자 마자 바로출고를 원하시면 ☞ 출고버튼

- 출고를 보류하고 싶다면 ☞ ​센터보관 버튼

 

 

​여덟번째! 수취인의 정보를 입력해주시고, 개인통관고유부호가 없으신 경우에는 코트리 FAQ에 가시면 "개인통관고유부호 발급하기" 이용 가이드에 따라 발급하신 후 입력해주세요.

 

​※ 정보를 모두 입력하신 후 저장하기를 누르시면 나의 주소록에 정보가 저장되며, 수정을 원하시면 수정버튼을 누르신 후 

수정하신 뒤에 저장하기를 눌러주시면 됩니다.



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