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번호 제목 날짜
231 [이벤트] 도착 후 24시간 이내 입고 스캔 불가 시, 무료 배송 이벤트 2017-12-13

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

도착 후 24시간 이내 입고 스캔을 하지 못하는 경우 배송비 무료 이벤트!

아래의 내용을 꼭! 숙지해주세요 :)

 

이벤트 기한 : 2017년 12월 13일 ~ 2018년 2월 28일

 

1) UPS,FEDEX,DHL 등 서명이 되는 택배사의 경우에 한합니다.

2) 코트리에서 서명한 것의 경우에만 인정되며, 오배송되어 센터에 도착하지 않는 경우에는 적용되지 않습니다.

3) 택배사가 변경되어 입고되는 경우(ex. ups->usps)에는 트래킹번호가 달라질 수 있어 코트리에 입고된 트래킹번호로 입고스캔됩니다.

4) 트래킹 번호가 실입고된 스캔기록과 다른 경우에는(판매처가 트래킹번호를 알려주지 않았거나, 잘못 알려준 경우 등의 모든 경우) 코트리에 입고스캔된 트래킹번호의 입고기록 날짜를 기준으로 합니다.

5) 그 이외 다른 트래킹번호로 이미 입고된 경우, 해당 입고 기록을 기준으로 합니다.

6) 무료배송의 경우, 택배사 인계 가능한 사이즈에 한하여 진행됩니다.


본 서비스는, 고객님 제품의 빠른 입고확인을 도와드려 걱정을 덜어드리고 빠른 출고를 지향하기 위해 시행되는 것으로,

판매처에서는 delivery 되었는데 저희 쪽으로 입고스캔이 되어 있지 않는 경우에는 고객센터로 문의주시면 최대한 빨리 입고여부 확인해드릴 수 있도록 하겠습니다.


감사합니다. 


230 [필독] 동일 모델 전자제품 1개 초과시 통관 불가에 대한 안내 2017-12-07

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

2017년부터 법이 개정되어, 전기용품 안전관리법에는 전파법이 추가 되었습니다.

청소기/인덕션/TV 등 전기용품은 전기용품 및 생활용품 안전 관리법 제 6조, 시행령 제 8조에 의거하여 동일 모델의 전기용품이 동일한 날짜에 입항하는 경우 1개만 통관이 가능하며, 1개 초과시에는 초과 수량이 폐기됩니다.

개인통관의 경우에는 자가사용(개인사용) 목적으로만 통관이 가능하여 1개만 통관이 가능하오니 불이익이 없도록 이용 전 참고부탁드리겠습니다.

 

감사합니다. 


229 [알림]12월 미국/독일/한국 휴무 스케쥴에 대한 안내 2017-12-07

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

-12월 25일 (월) 은 미국/독일/한국 센터 모두 휴무입니다.


-12월 26일 (화)는 독일 센터 휴무입니다.(2nd Day of Christmas​)

*독일 센터 화요일 출고는 없으며, 29일 금요일 출고건과 함께 출고 및 선적 예정입니다.

 합산에 주의하시길 바랍니다.

 

-2018년 1월 1일 (월)은 미국/독일/한국 센터 모두 휴무입니다.

 

미리 참고부탁드리겠습니다.


감사합니다.



228 [알림]미국 12/4(월)~12/8일(금) 출고건 항공기 스케쥴에 대한 안내 2017-12-06

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

미국 12월 4일 (월) ~ 12월 8일 (금) 출고건이, 항공기 Space 부족으로 인하여 하루씩 지연 발송된다고 연락받았습니다.

 

12월 4일 (월)​ 센터 출고 물품들은 12월 6일 (수) 08:20 에 출발 -> 12월 7일 (목) 16:00 에 인천도착하는 항공편으로 발송 예정이라고 합니다.

 

극심한 항공기 space 부족 상태이기 때문에 예정스케쥴 또한 변경 가능성을 가지게 됨을 참고하여 주시기 바랍니다. 

 

4일 월요일 출고 건 : 수요일 08:20 출발 -> 목요일 16:00 도착 예정 

5일 화요일 출고 건 : 목요일 11:35 출발 -> 금요일 15:50 도착 예정 

6일 수요일 출고 건 :​ 금요일 09:00 출발 -> 토요일 16:40 도착 예정 

7일 목요일 출고 건 : 토요일 11:30 출발 -> 일요일 15:45 도착 예정 

8일 금요일 출고 건 : 일요일 02:15 출발 -> 일요일 09:55 도착 예정 

*출발 날짜/시간은 미국 기준, 도착 날짜/시간은 한국 기준입니다.

 

7일(목) / 8일(금) 출고 건 모두 한국 시간 일요일에 입항예정이오니, 합산에 주의하여 주시기 바랍니다. 

 

감사합니다.

 

227 [알림] 독일발 11/30 (목) 이후 입항건 통관지연 안내 2017-12-05

 

안녕하세요 코트리입니다.

 




(현재 물류센터 1층 우체국 반출라인에 대기중인 화물들 사진입니다)

 

성수기 물량 증가로 인하여, 현재 특송물류센터 출고 라인이 포화 상태가 되었으며, 수입신고 완료된 화물의 우체국 인계가 많이 밀려있는 상황이라고 합니다.

 

게다가 우체국 부평물류센터 반입/반출 분류기가 과부하로 인하여 멈춰있어, 현재 수동으로 작업 중이여서 인계가 더욱 지연될 것으로 예상된다고 연락받았습니다.


이에 작업자 추가 배치/차량 섭외 등 우체국에서도 따로 조취를 취하고 있는 상황이라고 하오니, 인계 지연/배송출발 지연 부분에 대해서 많은 양해 부탁드리겠습니다.


감사합니다.



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번호 제목
28 물품 보관기간 및 폐기 규정에 대한 안내

 

1. 창고보관 기간은 ID가 있는 경우 6개월까지 무료로 보관됩니다.

   
    6개월을 초과한 180일 ~ 200일 사이의 창고 보관료는

    * 미국센터에서는)

   (1) 10lbs 이하 USD 50 / 1일 

   (2) 30lbs 이하 USD 100 / 1

   (3) 30lbs 초과 USD 200 / 1

 

   * 독일센터에서는)

   (1) 5kg 이하 EUR 50 / 1

   (2) 15kg 이하 EUR 100 / 1

   (3) 15kg 초과 EUR 200 / 1

 

   이 발생되며, 200일을 초과한 이후에는 모두 폐기됩니다.

 

2. 6개월을 초과한 장기 보관 물품 중,

   -ID가 없거나, ID가 불명확한 경우

   -식품 또는 부패가 우려되는 경우

   -바코드상태가 훼손되어 확인이 불가한 경우

 

   에는 모두 자동 폐기됩니다.

 

※구매해주신 제품이 아이디 없이 입고되는 경우가 있을 수 있으니, 구매해주셨는 데 연락받지 못하신 경우에는 꼭 고객센터로 연락해주셔야 합니다.

연락해주시지 않아 6개월이 초과한 경우에는 자동으로 폐기됩니다.


27 동일 모델 전자제품 1개 초과시 통관 불가에 대한 안내

 

안녕하세요 코트리입니다.

 

2017년부터 법이 개정되어, 전기용품 안전관리법에는 전파법이 추가 되었습니다.

전기용품 및 생활용품 안전 관리법 제 6조, 시행령 제 8조에 의거하여 동일 모델의 전기용품이 동일한 날짜에 입항하는 경우 1개만 통관이 가능하며, 1개 초과시에는 초과 수량이 폐기됩니다.

개인통관의 경우에는 자가사용(개인사용) 목적으로만 통관이 가능하여 1개만 통관이 가능하오니 불이익이 없도록 이용 전 참고부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

26 [안내]K-money충전하기

 

K-money는 어떻게 충전하나요?

​K-money충전하기에서 원하시는 충전금액을 선택해주세요.​

❷ ​결제하기 버튼을 누르면 충전하기 완료!



 

25 코트리 기본요율

코트리 기본 요율은 어떻게 되나요? 


미국 델라웨어

델라웨어 센터는 주 5회, 월~금 / 상황에 따라서는 토요일까지 출고하고 있습니다.

(시차관계로 한국 시간으로 화요일 오전 ~ 토요일 오전 / 상황에 따라서는 일요일 오전에 출고가 되기도 합니다.)  

 

- 미국 요율 2~50lbs 까지 1lbs 당 USD2씩 증가

- 미국은 50lbs 이하, 한 변의 길이가 1m 이하, 세변의 합이 150cm 이하는 모두 부피무게 50% 할인!(Express 서비스는 제외)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD / EUR3 비용 추가

- 취합 비 트래킹 번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD / EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)

- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 50lbs 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 

(국내화물 비용은 30kg 이하 1만원부터 추가 / 추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

* 상품가가 USD 2,500 이상인 경우, MRN 등록비용이 추가 (MRN 서류가 미리 준비된 경우에는 신고 비용 USD50 / MRN 서류가

없는 경우에는 신고 비용 USD 100)

 

 

 

 

독일 프랑크 푸르트

프랑크푸르트 센터는 주 2회 화요일/금요일 오전에 출고되고 있어, 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화물기를 통하여 진행이 되게 되며, 상황에 따라서는 평일 여객기로도 선적을 하고 있습니다.

 

- 독일 요율 1~25kg 까지 0.5kg당 EUR1.8씩 증가

- 부피 무게와 실무게 중 큰 값을 배송비로 청구 (부피무게 할인 없음)

- 멀티박스 출고 시 박스당 USD/EUR 3 비용 추가

- 취합비 트래킹번호 기준 5개까지 무료, 6개 이상 시 추가 1개당 USD/EUR1의 수수료 부과 (오더 나눔 예외 없음 / 모든 경우에 적용)
- 환율은 관세청 주간고시환율을 따르며 원화 결제 시 환차손 수수료 3.5%가 추가

- 25kg 이상 또는 한 변의 길이가 1m 이상 또는 세 변의 합이 150cm 이상이 되는 경우에는 국내 화물 추가 택배비가 발생 (국내화물비용은 30kg 이하 1만원부터 추가/추가 비용이 발생되더라도 택배사로 인계될 수 있음)

- 상품가가 EUR1,000 이상인 경우, MRN등록비용 EUR100 추가 (MRN서류가 미리 준비된 경우에는 신고비용 EUR35)

 

 

24 [자주묻는질문] 코트리 문의사항 BEST10

코트리 문의사항 BEST 9


일반통관과 목록통관의 차이가 무엇인가요? 일반통관시에 수수료가 붙던데, 그 이유는 무엇이고

개인통관 고유번호 기재시, 목록통관으로는 안된다는 문구가 뜨던데 무슨 말인가요?


→ 일반통관 품목은, 식품류 / 의약품류 / 기능성화장품 등이 있으며, 일반통관 품목을 제외하고는 모두 목록통관 품목입니다.

일반통관 품목은 $150 이하 면세이고, 목록통관 품목은 $200 이하 면세입니다. 목록통관 품목이 $200을 초과하는

경우에는 (0.01불이라도 초과하는 경우에도) 일반통관으로 진행되며 세금이 부가됩니다. (과세)

일반통관시에는 통관 수수료가 발생되기 때문에, 수수료 1달러 / 유로가 배송비에 추가되고 있습니다.

일반통관은, 개인통관고유부호가 있어야 통관진행이 가능하며, 개인통관고유부호는 관세청에서 발급받으실 수 있습니다.

 * 목록통관진행시에는 개인통관고유부호를 따로 기재해주시지 않아도 됩니다. 


 

 판매처에서 트래킹번호를 제공해주지 않아요, 어떻게 하나요?


→ 트래킹확인이 불가하실 경우에는, 추후 저희쪽으로 고객님 아이디로 상품이 입고되면,

출고 확인해 달라는 문자를 받으실 것입니다. 그 때, 마이페이지-재고목록알림에서 상품의 트래킹번호 확인 후

해당 오더에 입력해주시면 됩니다.

만약 셀러 페이지에서는 배송완료가 되었는데 문자를 받지 못하신 경우에는

고객센터 문의하기로 예상도착일과 고객님 주문시 입력해주신 영문성함 말씀해주시면 확인해보도록하겠습니다 :)


 

 상품이 도착하였다고 재고목록 확인 후 신청서 작성해달라는 문자를 받았어요,

신청서는 이미 작성하였는데 왜 그런 것인가요?


→ 고객님 아이디로 상품이 입고가 되었는데, 신청서에 트래킹번호가 물려있지 않으면(입고시의 트래킹번호가 입력된 오더가 없으면)

고객님 아이디로 재고등록해드린 후에 문자로 안내드리고 있습니다.

KOTREE.COM-마이페이지-재고목록 알림에서 확인 가능하시며, 트래킹번호를 신청서에 모두 입력해주시면 출고 진행됩니다.

저희쪽 입고된 트래킹번호가 판매처에서 확인가능하신지 확인부탁드립니다

(트래킹번호 앞이 아닌 끝의 4자리로 확인 부탁드릴게요) 맞다면 트래킹번호 신청서에 입력해주시면 출고가 진행됩니다.


 

 주말에 사람이 없어서 배송이 안되었다고 지역우체국에 방문하라고 해요,

어떻게하지요?


→ 주말에는 저희 센터 오픈을 하지 않기 때문에 상태가 그렇게 변경되어있는 것입니다.

월요일/화요일 중으로 입고되고 있습니다. 만약, 한국시간 수요일이 되었는데도 입고되지 않는다면 문의 부탁드립니다.


 

​ 판매처로 취소해달라고 하니 이미 발송했다고 받을 때 수취거부하라고 해요,

수취거부 해주실 수 있나요?


→ 저희 물품이 한번에 대량으로 입고되다보니, 수취거부는 어렵습니다.

기사님께서 물품을 한번에 주시고 가버리셔서 수취거부는 어려우니, 리턴라벨을 받아주셔서 리턴으로 진행해주셔야 합니다.

(무료리턴라벨 받아서 안내주시는 경우에도 리턴수수료가  청구됩니다.)

판매처로 수취거부가 힘든 상황이니 리턴라벨을 주던지, 배송업체로 연락하여 배송되지 않고 바로 반송처리될 수 있도록 해달라고 요청부탁드립니다.


 

​ 관세 때문에 따로따로 면세범위 내에서 받고싶어요, 분할해서 배송해주세요


→ 나눔(분할)배송의 경우, 한번에 결제해주신 것이라면 분할배송이 불가합니다.

각각 결제해주셨는데 배송이 함께 된 경우에는 분할배송이 가능하오나, 각각 결제해주신 내역(같은 트래킹번호가 보이도록)을

저희쪽으로 안내주셔야 분할하여 출고해드릴 수 있습니다. 결제내역 안내주시면 확인 후 진행하도록하겠습니다.

캡쳐 화면(꼭 사진파일)으로 첨부부탁드립니다.


 

​ 금요일 출고되었다고 하는데 왜 배송비를 결제할 수가 없나요? 출고 되지 않았나요?


→ 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에 한국시간 토요일 중으로 배송비 문자 안내드리고 있습니다. 


 

​ (독일의 경우) 며칠 째 출고대기로만 되어있어요 언제 출고되나요?


→ 독일은 주 2회 화요일/금요일 출고로, 현지시간 아침에 출고되기 때문에 당일 입고 건은 당일 출고가 불가합니다.

화요일 입고건은 금요일에, 금요일 입고건은 화요일에 출고됩니다. 배송비는 한국에서 안내드리고 있기 때문에,

현지 시간 화요일/금요일 출고 후인, 한국시간 수/토 중으로 문자안내 드리고 있습니다^^


 

​ 배송비를 결제했는데 확인해주세요!


→ 무통장 입금 해주신 것은 저희가 확인해서 상태변경을 해드려야하는데요, 주말에는 전센터가 운영되지 않기 때문에

주말에 배송비 입금해주시는 것은 모두 월요일 중으로 확인됩니다.

(오후 6시 이후 입금해주신것들은 모두 익일 영업시간 내에 처리됩니다.)